面對客戶糟糕情況的前景讓我感到恐懼你有過么

2010-02-03 企業(yè)官網(wǎng)建設專題

我寫的文章涉及如何使客戶接受合同，如何保持尊嚴和作為專業(yè)創(chuàng)意人員的權利，以及有時如何與不良客戶抗爭。

我收到人們發(fā)來的電子郵件，詢問有關解決客戶問題的建議，甚至寫了“親愛的Abby型”專欄，供廣告素材撰寫他們所面臨的設計難題。在與困難的客戶打交道時，一些認識我的人會要求“借用（我的）一些混蛋”。

事實是，內(nèi)心深處，面對客戶糟糕情況的前景讓我感到恐懼。

成功不是最終的，失敗不是致命的：重要的是繼續(xù)前進的勇氣。?溫斯頓·丘吉爾

與大多數(shù)創(chuàng)意一樣，我的職業(yè)生涯開始受到客戶的追捧。在紐約，人們提出了可能導致我對抗的能力，而我的心理需要是消滅那些冤屈我的人，多年來，我意識到與人打交道的最佳方法使人沮喪，這是一種微笑和堅定的信念，即該協(xié)議我們之間做出的努力是我們倆都應該努力保持的—現(xiàn)在，回到現(xiàn)實！

談判變得容易

通過戰(zhàn)斗，您永遠無法獲得足夠的收益，但是通過屈服，您可以獲得比預期更多的收益。?戴爾·卡耐基

我們都知道，當需要告訴客戶其設計需求清單的費用時會感到緊張。我們想知道他們是否會接受高出價，期望低出價還是真的希望我們以50美元的價格提供一個網(wǎng)站或其他復雜的設計項目。這是大多數(shù)自由設計師將他們的內(nèi)褲變成軟糖工廠的時候。

控制項目定價的微妙情況的第一步是告訴客戶，您必須在“研究要素和成本運行方式”之后向他們收費。在自己建立網(wǎng)站時聽起來有些奇怪，但是如果有要購買的照片，有要雇用的撰稿人等，那么您需要找出確切的費用，才能贏利。它還給您呼吸的時間。

此外，如果客戶是認真的設計用戶或客戶是否在尋找便宜貨，并且您想當成是愿意將其贈送給他/的人，它可以使您有時間思考一下舉止和很少的跡象。她。

當收取費用而不必考慮客戶的“可靠”報價時，所要做的就是為自己確定一筆合理的費用，并增加10％的費用，您可以在客戶面前脫穎而出。您還必須考慮在項目期間可能需要放棄的其他事項。允許多少更改以及什么樣的更改。

我有一個客戶爭辯說，當他想重新開始并向該項目添加十幾個不同的外圍項目時，他沒有進行更改。他聲稱該項目正在“不斷發(fā)展！”

“最后的費用也一樣，”我告訴他。

他感到震驚，并且花了我一些時間再商量他將要支付的費用。最后，我們倆都很高興，他實際上已經(jīng)作為客戶回來了。

老實說，當他微笑著并試圖用一個奇特的解釋推翻過去的變化時，我在肚子里感到一種緊張的感覺，就像每次我不得不與一個可能完全發(fā)瘋的人施加一種怪異的情況時一樣。事實上，我?guī)缀醺矚g它們變得瘋狂，因此我可以通過堅持原始的合同條款擺脫它們，從而迅速消除痛苦。還不知道如何治療我口中的每個穴位。即使當我微笑并提供公平的條件時，我也被稱為作弊，貪婪的人，有些客戶建議我與家人（我的，而不是他們的家人）一起做骯臟的事情。

杭州網(wǎng)站建設，我的反應是由于項目范圍的擴大而增加了費用，這是我的隱喻。我感覺好多了，他知道我可以被推進多遠。幸運的是，他退縮了，我的緊張感變成了一種勝利。

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