2024-06-20
銷售過程中與客戶談判中如何處理特征蠕變
如果可以肯定的話，那就是在啟動網(wǎng)站六個月后（或更早嗎？），網(wǎng)站所有者將擁有他們想要更改的內(nèi)容的列表，從小的錯別字到全新的功能。
是否可以將特征蠕變視為自然（或至少不可避免）的過程？
當目標改變或范圍擴大時，許多網(wǎng)站開始失敗。
當客戶要求僅需一分鐘的細微調(diào)整，然后便永不停止提出請求時，就會出現(xiàn)功能蠕變。
將特征蠕變視為自然過程需要將能力區(qū)分真正的需求和失控的想象力，或者“如果……不是很好”
客戶自然希望從預(yù)算中擠出盡可能多的工作。有時，設(shè)計師和開發(fā)人員必須說：“不，這超出了我們的共識?！?/em>
但是，并非所有的變更請求都令人費解。就像網(wǎng)絡(luò)一樣，項目和業(yè)務(wù)也會隨著時間而變化：商店有季節(jié)性的銷售；企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品；在線服務(wù)完善其流程；出版物發(fā)布了新鮮的內(nèi)容。變化發(fā)生了。
避免陡峭的解決方案
客戶可能知道他們的業(yè)務(wù)，但是他們聘請網(wǎng)絡(luò)專家來提供網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識。當客戶忘記了功能并將設(shè)計師視為工具而不是解決問題的工具時，就會出現(xiàn)功能爬蟲。
能夠向過于熱情的非網(wǎng)絡(luò)人員解釋哪些技術(shù)不適合給定的網(wǎng)站是一件枯燥的損耗戰(zhàn)。
但是，設(shè)計師將自己展示為解決問題的人，而不僅僅是編碼猴子，對于他們與客戶的關(guān)系至關(guān)重要。
關(guān)鍵是使客戶帶來問題，而不是解決方案。假設(shè)客戶了解Twitter。他們被告知，這真是風(fēng)靡一時。所以他們想要它。現(xiàn)在。
從長遠來看，編寫推文的努力將證明是令人沮喪的，除非這些推文產(chǎn)生了可衡量的收益。相反，問客戶他們是否需要一個發(fā)布到公司博客的Twitter帳戶，或者只是需要更高質(zhì)量的博客文章？
這里有些例子：
“我想要充滿活力的設(shè)計”是解決方案，而不是問題。
“是什么使網(wǎng)站看起來充滿活力？”是一個設(shè)計問題。
“我想要搜索工具”是解決方案，而不是問題。
“客戶找不到我們的產(chǎn)品”是一個設(shè)計問題。
“我想要RSS提要”是解決方案，而不是問題。
“我們網(wǎng)站的訪問者最有可能期望和使用哪種交流方式？”是一個設(shè)計問題。
“我喜歡其他網(wǎng)站的設(shè)計”令人羨慕競爭，而不是解決方案。
“你不是他們，”也不是足夠的回應(yīng)。
相反，“您希望客戶如何看待您的業(yè)務(wù)或組織？”將使對話回到正軌。
如果您的問題“您對這個徽標有什么看法？”，然后是令人不安的沉默，那么請以一兩次打來解決：“您希望客戶如何看待您的品牌？您的客戶會將哪些視覺效果與這些品質(zhì)聯(lián)系在一起？”
在每種情況下，都可以通過將“我想要”轉(zhuǎn)化為設(shè)計師（而不是客戶）要解決的問題來處理特征蠕變。
質(zhì)疑一切
學(xué)習(xí)提出看似不切實際的問題很重要，而且通過一些實踐，這非常有趣。
例如，一個網(wǎng)站何時需要多個主頁？或者，如果咖啡店開始銷售視頻怎么辦？
僅當您考慮眼前的問題時，此類問題才顯得荒謬。
考慮多個主頁。回訪者可能不需要像新移民那樣的完整介紹。在這種情況下，顯示最近重點的主頁將與具有概述的主頁一起使用。
Google的Google 網(wǎng)站優(yōu)化工具可幫助您跟蹤哪些首頁產(chǎn)生了更有意義的流量。
一種策略是將您的最高期望提高三倍。想象一下三個“與我們聯(lián)系”頁面，三十個類別而不是十個頁面以及三個導(dǎo)航級別而不是一個頁面。或者，如果內(nèi)容頁面的長度變成原來的三倍，您將如何處理？
另一種策略是將所有內(nèi)容減少三分之一。如果您想設(shè)計移動設(shè)備的網(wǎng)頁怎么辦？960像素寬的設(shè)計如何適合320像素寬的屏幕？如果該網(wǎng)站每月僅產(chǎn)生10次銷售而不是每天1次銷售怎么辦？如果將15名員工削減到10名，“關(guān)于我們的團隊”頁面將如何更改？
在簽訂任何合同之前，請先掃描以下關(guān)鍵詞：“一個”，“一個”，“該”和“一個”。
之前： “該網(wǎng)站將提供服務(wù)列表?！?/span>
之后： “該網(wǎng)站將按主題組織多個服務(wù)列表?！?/span>
之前： “聯(lián)系表格將向所有者發(fā)送電子郵件。”
之后： “主要聯(lián)系人將向所有者以及設(shè)施協(xié)調(diào)員，技術(shù)支持或主要銷售人員（取決于主題）發(fā)送電子郵件?！?/span>
之前： “標題將為橙色。”
之后： “主頁標題將為橙色。內(nèi)部頁眉的高度將高出一半以突出內(nèi)容。”
之前： “會員資料將包含電話號碼和電子郵件地址?！?/span>
之后： “會員資料將包含聯(lián)系方式，包括電話號碼（辦公室，家庭，其他），傳真號碼，電子郵件地址和三個開放式的郵件地址字段，Twitter和Facebook帳戶之類的東西?！?/span>
之前： “博客將按日期進行組織。”
之后： “博客的默認屏幕將按日期顯示帖子。帖子將使用標簽進行組織；當頁面只有五個帖子時，頁面將被設(shè)計為不顯得空白；訪問者將能夠瀏覽至少500個帖子?！?/span>
最佳計劃不僅限于特定設(shè)計，還應(yīng)考慮一系列參數(shù)。問題只有在最后期限交給您時才是荒謬的。
真正的需求
沒有系統(tǒng)可以解決所有情況。
大多數(shù)解決方案可以適應(yīng)網(wǎng)站生命周期中的微小增量變化，但是當創(chuàng)可貼解決方案的數(shù)量超過最初的問題時，是時候提起一個沒有客戶愿意聽到的詞：“重新思考”。
從頭開始比修復(fù)解決了先前問題（但又打破其他問題）的變更更有效時，最大的障礙就是說服所有參與人員，從長遠來看，現(xiàn)在進行重大更改會更好。
然后，您需要另一個詞：“具有成本效益”。
修補代碼或調(diào)整布局可快速吸引設(shè)計人員，開發(fā)人員和客戶。他們毫不費力地撓癢癢。而且，越是有意于修復(fù)以最小的觸碰破裂的網(wǎng)站的人，就越不可能有人會提出更大的頭痛。
但是，這肯定有必要進行更改。當技術(shù)人員和設(shè)計師真正害怕進行更改時，就會發(fā)生Draconian功能爬行。您知道這個項目：一個具有案例歷史的案例，它具有自己的文件柜，擁有者的聲音使人發(fā)抖，而雜亂無章的過程則需要沒有時間的用戶手冊。
此類項目的成本超過金錢。他們從道德上浪費了資源，浪費了新的，更靈活的項目的注意力，并引起了足夠的咬牙切齒地帶動牙醫(yī)渡過衰退。
應(yīng)對此類特征蠕變的戰(zhàn)爭始于定義問題，包括由癥狀解決方案引起的問題。
通過對過去和未來的長期展望來進行全面的重新思考。那時的網(wǎng)站很棒，但是情況已經(jīng)變了。技術(shù)已經(jīng)提高。客戶的產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)發(fā)展。客戶更多（或更少）老練或有不同的需求。
杭州網(wǎng)站建設(shè)。詳細信息取決于網(wǎng)站的性質(zhì)，但具有相同的含義：讓客戶相信，嚴格的治療方法不比目前的口香糖和誘餌線課程差。這既是心理戰(zhàn)，又是解決技術(shù)問題。
它會發(fā)生
大多數(shù)功能蠕變有兩種形式：客戶想要抓的癢和真正的變更需求。
如果您可以將需求表達為一個問題，那么您就將自己定位為決策者，而不是跟隨客戶的每一個消息靈通的人。
意識到改變將會發(fā)生。一個永遠不變的網(wǎng)站是一個黑坑。
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