在開始他們的項目之前要問客戶什么

我們都知道在開始任何Web設(shè)計項目之前進(jìn)行事實調(diào)查的重要性。

直到我們確切地知道需要什么，客戶想要什么以及該網(wǎng)站針對誰時，我們才能真正開始一個項目。實際上，在大多數(shù)情況下，我們只有知道了這些內(nèi)容，才能提出有效的建議。

那里有很多長達(dá)數(shù)頁的網(wǎng)頁設(shè)計調(diào)查表。有些問題有40、50甚至100個問題。

但是，這樣做的主要問題是，您的客戶或潛在客戶可能會匆忙填寫一份問卷，而答案卻不準(zhǔn)確或不完整。

如果問卷包含更深入的問題，則較短的問卷可以揭示更多有關(guān)客戶的需求和需求的信息；如果所提出的問題占用的頁面少于一頁，則他們也不太可能跳過該問卷。

在開始他們的項目之前，您應(yīng)該問以下11個問題。他們的目的是在不要求您的客戶花整個工作日回答問題的情況下，揭示項目所需要的根源。

1.為什么要一個網(wǎng)站（或重新設(shè)計您的當(dāng)前網(wǎng)站）？

重要的是要了解您的潛在新客戶為何想要一個網(wǎng)站。一些企業(yè)的目標(biāo)不切實際，他們希望新網(wǎng)站能夠神奇地修復(fù)失敗的企業(yè)或?qū)⑵滗N售額提高三倍。其他客戶可能只是想要一個網(wǎng)站，因為他們認(rèn)為行業(yè)中的每個其他人都擁有一個網(wǎng)站（可能不正確）。

如果您知道客戶想要網(wǎng)站的動機，則可以更好地指導(dǎo)他們確定網(wǎng)站應(yīng)包含的內(nèi)容以及如何最佳定位。這是許多設(shè)計師無法提出的問題，因此，他們常常無法為客戶提供最佳解決方案，因為他們不知道客戶真正想要什么。

眾所周知，客戶在交流他們真正想要的東西時很糟糕。他們可能會花一些時間從競爭中查看網(wǎng)站，然后決定他們所需要的，卻不知道競爭者為什么會特別做某事。他們還常常忽略那些可能使自己的網(wǎng)站比競爭對手更好的事物，因為他們只是在關(guān)注功能而不是收益。作為設(shè)計師的工作是讓他們思考對訪客的好處，而不是浮躁。

2.您的業(yè)務(wù)/組織是什么？

在開始為他們設(shè)計網(wǎng)站之前，了解企業(yè)的工作很重要。但是，了解他們的哲學(xué)以及他們想如何經(jīng)歷也很重要。在開始考慮設(shè)計之前，您想了解他們的業(yè)務(wù)以及如何做的事情。

這個問題可能需要一些跟進(jìn)才能真正了解他們業(yè)務(wù)的核心。向他們詢問他們的理念，他們希望客戶對他們的看法以及他們的長期目標(biāo)是什么。甚至詢問諸如慈善捐款或社區(qū)參與之類的事情，也可以闡明公司要塑造的形象。

3.是什么讓您的企業(yè)在競爭中脫穎而出？

找出企業(yè)與同行業(yè)中其他企業(yè)的不同之處，可以洞悉他們的重要性。當(dāng)您問這個問題時，您不只是想知道它們的不同之處。您想知道他們強調(diào)他們與眾不同的地方。這告訴您該公司的價值，以及他們認(rèn)為客戶的價值。

這也是找出他們的網(wǎng)站應(yīng)擁有哪種內(nèi)容的好資源。如果他們強調(diào)與競爭對手相比他們有多長時間從事業(yè)務(wù)，您將需要確保在首頁或標(biāo)題中突出顯示這些內(nèi)容。它也應(yīng)該反映在設(shè)計本身中。如果一家公司強調(diào)領(lǐng)先于競爭對手，那么他們可能希望他們的網(wǎng)站反映這一點。

4.您的企業(yè)要解決什么問題？

這個問題是關(guān)于讓您的客戶從收益而不是功能上進(jìn)行思考。您希望他們專注于他們的業(yè)務(wù)實際做什么，而不僅僅是他們提供的功能或服務(wù)。客戶和訪客關(guān)心公司或網(wǎng)站可以為他們做些什么，而不必關(guān)心他們?nèi)绾巫觥?/span>

例如，當(dāng)某人訪問會計師的網(wǎng)站時，他們并不是在尋找會計師。他們正在尋找可以幫助他們更好地管理資金的人。他們正在尋找可以節(jié)省稅費或其他費用的人。

最終結(jié)果是對他們而言重要的，而不是他們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里。在線應(yīng)用程序也是如此。人們對功能的關(guān)注程度不如對功能的關(guān)注程度高。您需要從客戶那里了解所有這些功能對他們的訪客和客戶意味著什么。

5.您的潛在客戶或訪客是誰？

一個旨在吸引30多歲專業(yè)人士的網(wǎng)站將不同于針對年輕新婚或退休人員的網(wǎng)站。重要的是，您必須了解客戶的客戶是誰。它不僅影響網(wǎng)站的外觀，而且還可能影響可用性和可訪問性問題。

6.您希望訪問者在您的網(wǎng)站上做什么？

不同的網(wǎng)站有不同的目標(biāo)。那里有一些網(wǎng)站鼓勵游客購買東西。其他人在那里提供信息。還有其他人可以讓某人請求更多信息或注冊免費試用版。

在創(chuàng)建有效的網(wǎng)站之前，您需要知道客戶希望訪問者在其網(wǎng)站上做什么。信息站點的站點體系結(jié)構(gòu)與希望人們購買商品的站點的體系結(jié)構(gòu)非常不同。

雖然您可能對客戶希望他們的訪客做什么有一個好主意，但在開始他們的項目之前與他們進(jìn)行澄清仍然是一個好主意。

7.您的預(yù)算是多少？

這個問題背后的原因有兩個。首先，您想知道他們?yōu)榫W(wǎng)站預(yù)留了多少錢。有些企業(yè)不知道一個網(wǎng)站通常要花多少錢，因此您可能需要舉一些例子來指導(dǎo)他們。只要在收到建議書之前愿意與您坦誠談?wù)摻疱X，就不要自動抹黑那些沒有預(yù)算的人。

這是金錢問題背后的另一個原因。如果客戶不愿意誠實地談?wù)摻疱X，那么什么使您認(rèn)為他們在整個設(shè)計過程中會先于其他事情？

您想要一個可以與您進(jìn)行有效溝通的客戶。一個不會討論金錢的人可能會在討論其他事情時遇到問題，這可能會給你們倆帶來挫敗感。

8.您需要什么日期完成站點？

很多人對于網(wǎng)站花費多少時間并不很現(xiàn)實。通常，這是因為他們不了解網(wǎng)站在設(shè)計和編碼方面需要進(jìn)行多少工作。

他們看了一個站點，僅以最基本的方式來思考它的工作，并認(rèn)為只要擁有合適的工具就不會那么困難。許多非設(shè)計人員都會誤以為該軟件可以完成所有工作，而設(shè)計人員所做的只是按下幾個按鈕。

通過提前了解您的客戶對計劃的期望，可以避免以后出現(xiàn)混亂。如果幸運的話，您的客戶會在合理的時候得到合理的期望。如果沒有，那么讓他們從一開始就調(diào)整他們的期望比在您已經(jīng)開始在他們的網(wǎng)站上工作時要容易。

9.您對網(wǎng)站的長期計劃是什么？

許多客戶可能會來找您，說他們只想要一個簡單的網(wǎng)站，上面有一些關(guān)于他們的產(chǎn)品的頁面和一些照片。他們預(yù)算不高，他們想要相對快速地完成工作。他們告訴您，他們只會讓您對網(wǎng)站進(jìn)行更新，而不是自己進(jìn)行更新。

他們沒有告訴您的是，他們想在明年發(fā)布一些新產(chǎn)品時建立一個完整的電子商務(wù)網(wǎng)站。他們不會告訴您他們想要為客戶提供社交網(wǎng)絡(luò)，或者是一堆用于擴展和營銷目的的員工博客。而且，不幸的是，當(dāng)他們決定繼續(xù)執(zhí)行任何計劃時，將不得不從頭開始重建整個站點。

如果您知道他們將來在他們的網(wǎng)站上想要做什么，則可以立即考慮設(shè)計和編碼。如果您知道他們將在未來一兩年內(nèi)做所有這些事情，則可以確保使用可以擴展以適應(yīng)他們未來計劃的CMS。因為您一直在尋找他們的利益，所以它可以節(jié)省他們將來的時間和金錢，并使他們對您更滿意。

10.誰負(fù)責(zé)更新您的網(wǎng)站？

這是需要提前詢問的另一個重要問題，因為它在確定使用哪種CMS時起著很大的作用。您還想問問負(fù)責(zé)更新的人員的技術(shù)水平如何，并可能在開始設(shè)計之前與他們會面，以使他們對自己的適應(yīng)情況有個真正的感覺。

杭州網(wǎng)站建設(shè)可能會說他們要您進(jìn)行更新，如果是這樣，您將需要在合同中包含維護協(xié)議。確保您的客戶了解您的政策，即您每月要在維護計劃中包含多少小時，以及是否愿意保留未使用的時間。如果您未指定，則您的客戶可能會希望這樣做（為此，我們在手機計劃上有過渡時間，以表示感謝）。

11.您不想在網(wǎng)站上看到什么？

人們通?？梢?/span>輕松地確定自己不喜歡的事物，而不是確定自己喜歡的事物。詢問某人他們最喜歡的食物是什么，可能要花一些時間考慮一下，或者他們可能給您很多答案，無法決定。但是問他們最討厭哪種食物，他們通?？梢愿嬖V您而無需考慮。

為了更清楚地了解客戶在其網(wǎng)站上的需求，請深入了解他們不想要的東西。當(dāng)您的客戶使用臭名昭著的“見到我便知道我想要的東西”這一行時，這特別有用，因為您至少可以排除他們不想要的東西。有時這個問題最終也會揭示出他們真正想要的是什么，因為他們通常會在不喜歡的東西和更好的選擇之間進(jìn)行比較。