可行的網(wǎng)頁設計UX報告的11個秘密

當設計師和開發(fā)人員從事項目時，他們會有很多問題：我們的用戶希望在此屏幕上看到什么？用戶應該如何與我們的產(chǎn)品互動？我們的入職感覺如何？在產(chǎn)品開發(fā)過程中通常會問這些問題。

每個團隊都希望減少錯誤設計決策的風險，并且隨著產(chǎn)品復雜性的提高，數(shù)字產(chǎn)品設計行業(yè)對可用性從業(yè)人員提出了更高的要求。可用性從業(yè)人員是幫助產(chǎn)品團隊做出明智決定的人。在大多數(shù)組織中，可用性專家的主要作用是設計驗證-確保產(chǎn)品可用。

但是許多可用性從業(yè)者（特別是那些剛接觸該領域的人）抱怨產(chǎn)品團隊沒有根據(jù)他們的研究結(jié)果采取行動。盡管這可能是由于許多不同的問題引起的，但通常是由于可用性報告不佳所致；如果產(chǎn)品團隊在理解發(fā)現(xiàn)方面有困難，或者不知道如何處理發(fā)現(xiàn)，他們將直接忽略它們。

這就是為什么使報告具有可操作性如此重要的原因。在本文中，我們將分享11條提示，以幫助可用性從業(yè)人員實現(xiàn)這一目標。

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1.了解關鍵業(yè)務目標

大多數(shù)公司都清楚其業(yè)務目標是什么。公司在可用性分析上投入資金的原因是，他們認為這將有助于他們實現(xiàn)目標。

通過在解決可用性問題和達成業(yè)務目標之間建立直接聯(lián)系，可以將更多的注意力放在可用性報告上。因此，可用性專家應該花足夠的時間弄清楚關鍵業(yè)務目標是什么，并確?？捎眯砸娊馀c目標保持一致。

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2.在陳述調(diào)查結(jié)果時要具體

想象一下，當某人打開一個可用性報告并看到一個句子：“購買產(chǎn)品的過程很艱難”，而沒有任何其他詳細信息。他們很有可能認為這樣的發(fā)現(xiàn)過于含糊。模糊的發(fā)現(xiàn)并不能給產(chǎn)品團隊帶來很多見識。缺乏細節(jié)充其量只能使團隊懷疑問題出在哪里。但是更糟的是，這可能導致不利的結(jié)果-當產(chǎn)品團隊誤解發(fā)現(xiàn)后，他們可能會開始解決錯誤的問題。

因此，報告中的所有調(diào)查結(jié)果都必須具體。必須以清晰的方式編寫可用性調(diào)查結(jié)果，以幫助團隊確定問題的原因并尋求解決方案。因此，與其說“購買產(chǎn)品的過程很困難”，不如說出這個問題的明確背景。說出為什么這個過程很難。是否涉及太多步驟？表單中的字段標簽不清楚嗎？在報告中明確說明！

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3.永遠不要責怪用戶

描述與用戶有關的發(fā)現(xiàn)是許多研究中相對普遍的問題。“用戶必須執(zhí)行此操作”或“不幸的是，用戶無法執(zhí)行…”盡管這樣的聲明聽起來很無辜，但它們可能會嚴重破壞您的報告。這種語言將焦點從設計轉(zhuǎn)移到了用戶身上。它成為用戶問題，而不是產(chǎn)品問題。當團隊成員和利益相關者閱讀這些發(fā)現(xiàn)時，他們可能會認為“好吧，這個用戶沒有經(jīng)驗。也許我們應該與經(jīng)驗豐富的測試人員再進行一次測試會議？”，可以解決這個問題。

研究研究的目的之一是為最終用戶產(chǎn)生同理心。優(yōu)秀的UX從業(yè)人員始終會在可用性測試會話中使用“我們不測試您，我們正在測試我們的產(chǎn)品”這樣的詞。

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4.不要錯過樹木的視線

查爾斯·埃姆斯（Charles Eames）著名的名言：“細節(jié)不是細節(jié)。它們使設計成為可能”，這對某些可用性專業(yè)人員來說是個壞笑話。

他們常常過于注重細節(jié)，因此他們忘記注意到巨大的問題。例如，在分析特定的用戶流時，很容易專注于提供有關如何改善用戶體驗的具體建議（例如，更改按鈕的大小，重命名標簽等），但忘記了整個流程并沒有注意到。無法滿足用戶的期望或無法滿足他們的需求。如果用戶在每一步都遇到麻煩，也許應該歸咎于總體流程，而不是一路走來將細節(jié)分開。

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5.將重新設計建議添加到可用性報告中

用戶研究和可用性測試的目標不僅在于發(fā)現(xiàn)問題和缺陷，還在于解決問題。它還提出了解決這些問題的方法。可用性從業(yè)人員過于頻繁地進行可用性測試，跟蹤所有問題，但是不提供有關如何解決問題的建議。建議起著至關重要的作用-它們有助于確定下一步措施并使結(jié)果可行。

可用性從業(yè)人員是撰寫建議的合適人選，因為他們在思考設計解決方案方面擁有獨特的專業(yè)知識。他們進行了大量的可用性測試，并對哪些對用戶有效以及哪些對用戶無效具有第一手知識。

編寫有用且有用的建議是所有可用性專業(yè)人員都應掌握的一項技能。在編寫建議時，應考慮以下幾點：

• 避免模糊的建議：諸如“使錯誤消息更清晰”之類的模糊建議對閱讀報告的人來說還不夠。通過提供足夠的細節(jié)來使建議具有建設性，這一點至關重要。
• 避免提出有偏見的建議：遠離假設。報告中的參考研究和最佳實踐。
• 討論您的可用性建議：與設計師，開發(fā)人員，銷售和市場團隊討論，以從業(yè)務和技術(shù)的角度了解有效的方法和無效的方法。人群的智慧可以幫助您提出更好的解決方案。
• 用讀者的語言寫推薦：推薦讀者不是必要的可用性專家。因此，在提供建議時，請避免使用諸如“ 508兼容”之類的可用性術(shù)語。
• 可視化您的建議。一幅圖片價值一千個字，此規(guī)則適用于推薦。可視化建議并不意味著可用性專家應該創(chuàng)建高保真交互式原型。創(chuàng)建一個快速草圖來說明一個點是完全可以接受的。

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6.讓團隊和利益相關者參與可用性測試

與設計和開發(fā)團隊緊密合作，而不是簡單地提交報告并退出項目。讓團隊成員和利益相關者為研究設計做出貢獻。

這里有一些提示要考慮：

• 在進行測試之前，請設計師，產(chǎn)品經(jīng)理，營銷人員詢問他們的期望。通過問一個簡單的問題“我們進行這項研究后，您會期望得到什么結(jié)果？”，您對即將到來的測試課程就產(chǎn)生了興趣。

• 邀請團隊成員和利益相關者觀看可用性測試會議。觀看用戶如何與產(chǎn)品互動無所不能。了解用戶在使用產(chǎn)品時如何掙扎，將使利益相關者了解會話的價值。

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7.使報告簡短明了

可用性報告的讀者很忙，通過在報告中放入太多信息來壓倒他們是相對容易的。一長串的建議不太可能被閱讀和采取。請記住，報告中提到的每個其他問題都會使讀者減少閱讀報告最后一頁的機會。因此，請使報告簡短而集中。

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8.排名調(diào)查結(jié)果

沒有一個團隊有無限的時間來解決在可用性測試中發(fā)現(xiàn)的所有可能的問題。至關重要的是要了解，通過可用性測試發(fā)現(xiàn)的每個問題都不是同等重要的。可用性從業(yè)人員應優(yōu)先考慮所有發(fā)現(xiàn)，并將重點放在最重要的發(fā)現(xiàn)上。將發(fā)現(xiàn)結(jié)果按低，中或高嚴重性進行排序有助于團隊了解可用性研究暴露的哪些關鍵問題

但是在分配優(yōu)先級之前，至關重要的是與產(chǎn)品團隊和利益相關者合作，圍繞被認為是高優(yōu)先級可用性問題與被認為是低優(yōu)先級問題之間達成共識。

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9.使您的報告聽起來更人性化

不要只列出您的發(fā)現(xiàn)和建議；以故事的形式描述它們-交互用戶與產(chǎn)品的故事。可用性報告在使用測試參與者的視頻剪輯說明問題時，以及包含測試會話期間記錄的參與者報價時，影響最大。

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10.自定義針對不同受眾的報告

值得為不同的受眾創(chuàng)建一些版本的可用性報告。例如，在為開發(fā)人員編寫報告時，您可以提供更多的技術(shù)細節(jié)，但是對于利益相關者，您只能瀏覽優(yōu)先事項的執(zhí)行摘要。

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11.積極促進您的發(fā)現(xiàn)

杭州網(wǎng)站建設，作為電子郵件附件發(fā)送報告并相信團隊成員會閱讀并采取行動是不夠的。可用性從業(yè)人員應積極推廣他們的發(fā)現(xiàn)-確保每個需要了解的人都熟悉您的報告。