在數(shù)字時(shí)代客戶角色如何演變

2011-12-18 網(wǎng)站建設(shè)觀點(diǎn)

什么是客戶角色？

一個(gè)概念變成了 OgilvyOne Worldwide 的普遍做法，由于代表品牌進(jìn)行戰(zhàn)略客戶細(xì)分的建議需求而開(kāi)發(fā)的角色。整合營(yíng)銷學(xué)教授安格斯·詹金斯認(rèn)為，將更大的人口理解為個(gè)體社區(qū)可以幫助品牌培養(yǎng)更敏銳的定位和定位意識(shí)。?

通過(guò)更個(gè)性化地了解客戶，品牌可以為客戶注入活力。使用人口統(tǒng)計(jì)、價(jià)值觀和特征的共性，客戶角色可以提供一個(gè)更好的框架來(lái)識(shí)別買家和品牌標(biāo)識(shí)之間的連接點(diǎn)。

使用數(shù)據(jù)創(chuàng)建客戶角色

在數(shù)字時(shí)代，客戶原型已變得遠(yuǎn)比想象的復(fù)雜。那是因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶角色只是：假設(shè)。在構(gòu)思過(guò)程中，它們可能來(lái)自大量研究，分類通常過(guò)于廣泛，同時(shí)范圍也受到限制。

這主要是因?yàn)槿丝诮y(tǒng)計(jì)和興趣并不是確定用戶在線行為的最終目的。人是極其復(fù)雜的，不太可能完全符合客戶角色可以做出的概括。將數(shù)字添加到組合中，您不僅要嘗試將潛在客戶打包成千篇一律的輪廓——您還要確定如何通過(guò)一些預(yù)先確定的、假設(shè)的交互，在眾多不同的渠道中定位他們。

這是一種倒退的方法，尤其是在營(yíng)銷人員比以往任何時(shí)候都更容易訪問(wèn)客戶數(shù)據(jù)的時(shí)候。沒(méi)有理由再為糟糕的營(yíng)銷決策找借口，也沒(méi)有理由相信您最了解買家的需求。他們通過(guò)他們與您的品牌內(nèi)容互動(dòng)或不互動(dòng)的方式直接告訴您。

了解您的數(shù)字買家

如果我們知道數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷應(yīng)該在接觸您的受眾方面保持領(lǐng)先和中心，那么您如何開(kāi)始了解您品牌的買家在數(shù)字時(shí)代究竟是誰(shuí)？答案來(lái)自于將思維方式從一種尋求通過(guò)性格特征來(lái)定義的思維方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N通過(guò)行動(dòng)來(lái)定義的思維方式。

例如，在分析您網(wǎng)站上的訪問(wèn)者互動(dòng)時(shí)，您應(yīng)該能夠描繪出最能引起他們共鳴的內(nèi)容。他們是否被某些博客主題所吸引？他們是否與您的 YouTube 頁(yè)面上的特定視頻互動(dòng)？他們是否就您的團(tuán)隊(duì)尚未解決的痛點(diǎn)發(fā)表了評(píng)論？

這就是統(tǒng)一您的客戶群的原因：他們所面臨的問(wèn)題都可以通過(guò)您的品牌所提供的服務(wù)來(lái)解決。他們提出問(wèn)題，你用解決方案回答。如果他們甚至不知道要問(wèn)的問(wèn)題，您可以通過(guò)有用的相關(guān)內(nèi)容引導(dǎo)他們解決問(wèn)題。

因此，您的客戶將不斷處于進(jìn)化狀態(tài)。畢竟，人是會(huì)變的；他們的信仰、價(jià)值觀和需求是流動(dòng)的。我們所知道的客戶角色并沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)，尤其是在轉(zhuǎn)換為數(shù)字環(huán)境時(shí)。剝離他們的一小部分面孔，讓數(shù)據(jù)通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)動(dòng)態(tài)講述故事，將有助于您的品牌形成更有效和高效的敘事。

最后的想法：客戶角色如何在數(shù)字時(shí)代演變

少?gòu)乃麄兊闹\生方式或駕駛的汽車的意義上了解您的客戶，而更多地從他們?nèi)绾卧诰€采取行動(dòng)的角度來(lái)了解客戶，這將繼續(xù)推動(dòng)客戶角色的演變。深入了解您作為品牌營(yíng)銷人員所不知道的東西，您可能會(huì)驚訝于您的買家群實(shí)際上是多么多樣化。

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