你如何衡量設(shè)計的成功？

2011-12-12 網(wǎng)站建設(shè)觀點

好的設(shè)計是商業(yè)成功的關(guān)鍵。它可以提高客戶滿意度、促進銷售并幫助創(chuàng)造商業(yè)價值。

根據(jù)麥肯錫的《設(shè)計的商業(yè)價值》報告，擅長設(shè)計的公司表現(xiàn)出卓越的經(jīng)營業(yè)績，并且以二比一的速度超過行業(yè)基準增長。
如今，許多企業(yè)都讓設(shè)計負責人負責證明設(shè)計的價值：《2021 年設(shè)計現(xiàn)狀》研究表明，57% 的受訪者必須衡量并向其組織報告團隊成果。設(shè)計團隊需要將設(shè)計與公司戰(zhàn)略、目標和收入目標聯(lián)系起來。然而，衡量設(shè)計對業(yè)務(wù)的影響并不容易。問題出現(xiàn)了：應(yīng)該監(jiān)控哪些指標來衡量對業(yè)務(wù)底線的影響？應(yīng)該跟蹤哪些 KPI 以及使用哪些框架來衡量設(shè)計成功？

定義正確的指標

不同的企業(yè)應(yīng)用不同的衡量標準和框架來評估設(shè)計的價值和有效性，因為沒有一個框架適用于所有組織。一些公司關(guān)注用戶滿意度，另一些公司關(guān)注重新設(shè)計前后的產(chǎn)品響應(yīng)。然而，一些專家解釋說，他們沒有區(qū)分設(shè)計 KPI 和業(yè)務(wù) KPI，而是衡量什么是重要的——有時是經(jīng)驗，有時是收入。這完全與上下文和業(yè)務(wù)目標有關(guān)。

在設(shè)計驅(qū)動的公司中，爭論設(shè)計的重要性并不難，而其他公司則并非總是如此。為了評估設(shè)計的效果，企業(yè)可以設(shè)置一些指標來表明他們的客戶是否對服務(wù)感到滿意，例如凈推薦值 (NPS)。它顯示了有多少客戶會向朋友和家人推薦公司。

另一個有用的指標是留存率——它顯示有多少人再次購買。流失率將有助于衡量有多少客戶在一段時間內(nèi)停止使用某項服務(wù)，而參與度指標將有助于了解有多少人進行了多次購買。設(shè)計之外的其他因素也會影響指標，例如支持如何運作，因此深入挖掘并確保很好地跟蹤設(shè)計更改非常重要。

我們衡量整個公司的凈推薦值 (NPS)。它顯示了愿意向朋友和家人推薦公司的客戶的百分比。人們被要求以 1 到 10 的等級評價他們向朋友推薦這項服務(wù)的可能性。特定團隊開發(fā)的每個功能都有特定的指標，但我不認為我可以分享這些。

沒有簡單的方法可以衡量設(shè)計對業(yè)務(wù)的影響。特別是因為設(shè)計在企業(yè)中的作用可能因公司而異。蘋果和馬士基可能對設(shè)計師有兩種截然不同的設(shè)置，但都可能在設(shè)計上進行了投資。我們確實相信設(shè)計是影響業(yè)務(wù)績效的一個組成部分，如果設(shè)計良好，您應(yīng)該能夠看到它如何對業(yè)務(wù)指標產(chǎn)生積極影響。

有時，在商業(yè)和設(shè)計之間劃得太硬是很危險的。如果業(yè)務(wù)被認為是成功的并且設(shè)計是組織的重要組成部分 - 那么得出結(jié)論可能就足夠了。我們與工程、產(chǎn)品管理和設(shè)計的利益相關(guān)者合作，找出最重要的衡量標準。

業(yè)務(wù)增長與產(chǎn)品設(shè)計不是一對一的關(guān)系。首先，我們需要定義產(chǎn)品試圖實現(xiàn)的業(yè)務(wù)價值，并將其作為客戶績效指標（業(yè)務(wù)成本、效率或 CSI）進行衡量。接下來是需要以指標作為最低成功標準來定義頂級產(chǎn)品功能。設(shè)計性能是根據(jù)這些標準來衡量的。一些示例可能是庫存可用性、可插拔性分數(shù)等。然后我們定義清晰的用例并劃定產(chǎn)品可以做什么和不能做什么的界限。我們確保已考慮所有快樂和不快樂的路徑。

如果您的路線正在運行，那么您衡量滿意度，如果它們沒有運行，那么您需要新的路線！我們衡量工作流程效率。在為企業(yè)設(shè)計軟件時，大多數(shù)任務(wù)都是調(diào)查性和/或重復性的，因此創(chuàng)建優(yōu)化用戶工作流程的體驗是關(guān)鍵。

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