設(shè)計(jì)首先，是用戶是用戶是用戶重要的說三遍

2010-02-14 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)

1.給予和接受

任何聰明貓都會學(xué)到的第一件事是，您不會免費(fèi)獲得每晚的金槍魚小吃。與我未婚妻的貓達(dá)成的協(xié)議是，他必須在晚上10點(diǎn)之前返回屋內(nèi)。由于他現(xiàn)在是室內(nèi)貓，因此可以輕松滿足這一需求。我的貓（大部分）已經(jīng)意識到，她用擁抱，鼻屎和在我的膝蓋上跳來跳去的金槍魚，同時(shí)發(fā)出嘶啞的表情并要求親情，她明白了這筆交易的一面。

現(xiàn)在，您可能沒有機(jī)會與您網(wǎng)站的用戶擁抱，并向他們?nèi)鲋e。您只需要了解，當(dāng)用戶訪問您的網(wǎng)站時(shí)，您就已經(jīng)達(dá)成了交易。只要您的網(wǎng)站為他們提供了他們所需要和/或想要的東西，他們就會留下來并給予您他們的關(guān)注，甚至是他們的金錢。欺騙用戶是一種短期解決方案。您必須提供優(yōu)質(zhì)的（隱喻）擁抱來贏得忠誠度。

2.告知您的需求

貓不會互相叫ow。他們向我們吼叫，因?yàn)轱@然，這是我們唯一了解的內(nèi)容。即使這樣，也很難說出一聲喵叫聲，所以我最終檢查了他們的食物，水，垃圾箱和其他可能有問題的東西，然后才意識到這小子想出去，但他不是允許的。

如果您需要用戶采取行動或輸入信息，則需要做出痛苦的決定，有時(shí)甚至?xí)屓硕恳恍?。與貓不同，您實(shí)際上可以告訴您的用戶確切的操作或輸入信息。這就是為什么按鈕必須看起來像按鈕，鏈接必須看起來非?？牲c(diǎn)擊，甚至使我不熟悉表單的原因。

3.從錯(cuò)誤中繼續(xù)前進(jìn)

您是否曾經(jīng)見過一只貓?jiān)跐L來滾去時(shí)掉下來從床或沙發(fā)上掉下來？太奇妙了?？粗@些優(yōu)雅的小生物完全跳下來是人生最大的樂趣之一。貓咪善于克服自己的錯(cuò)誤。最初表現(xiàn)出輕微的電擊后，貓會立即糾正自己并恢復(fù)做貓的事情。貓不要坐在地板上假裝自己打算這樣做。他們站起來解決問題，然后假裝打算這樣做。

在設(shè)計(jì)中，就像在生活中一樣，您無法堅(jiān)持自己的錯(cuò)誤，無論您的安全性是否遭到黑客入侵，您花了太長時(shí)間在一個(gè)永遠(yuǎn)無法使用的UI想法上，還是只是在CSS中打了一個(gè)錯(cuò)字。您必須重新站起來，然后正確處理，或者重新開始。而且您必須盡快執(zhí)行此操作，以免失去動力。需要注意的是，我們不能假裝它從未發(fā)生過。改善需要承認(rèn)您的錯(cuò)誤，并向任何可能對其造成不利影響的人致歉。

4.通過成為自己來使用戶高興

和貓一起生活的樂趣之一（從來沒有真正擁有過貓）是看著它們做貓的事情。當(dāng)他們翻身，帶著肚子在陽光下睡覺時(shí)，您禁不住微笑。當(dāng)他們擺出如此富麗堂皇的姿勢時(shí)，您會想起獅身人面像，那真是可愛。當(dāng)他們像上癮者一樣打架，狩獵，追逐紅點(diǎn)或吸食金槍魚時(shí)，他們就是自己。我們喜歡它。

向用戶投射虛假的個(gè)性最終總是會適得其反。如果您喜歡俗氣的幽默，請寫下俗氣的副本。如果您的公司維護(hù)高度正式的環(huán)境，請使您的網(wǎng)站正式。充分利用自己（或您的公司）的優(yōu)勢，并將其投資到網(wǎng)站本身。如果沒有其他問題，您的用戶將不勝感激。在最佳情況下，他們會變得依戀不舍。

5.照顧好用戶

當(dāng)貓給您帶來一只死去的動物，或更糟糕的是，一只還沒有死的動物，它們只是在尋找您的健康。他們從沒見過您去狩獵，并且假設(shè)您必須做到這一點(diǎn)，盡管拇指和金槍魚罐頭是對立的。因此，他們已經(jīng)為您尋找獵物，他們真的想教您如何做。這很雜亂，但用心良苦。

如果網(wǎng)站具有任何復(fù)雜功能，請向其顯示您的新用戶。請注意他們的個(gè)人杭州網(wǎng)站建設(shè)，并盡力避免泄漏。給他們最好的客戶服務(wù)。首先要記住，用戶是客戶才是用戶。對使用您網(wǎng)站的人表現(xiàn)出忠誠，他們也會對您忠誠。照顧他們，他們會照顧您。

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