視頻是快速理解和使用該產(chǎn)品的絕佳資源

2010-02-08 企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)專題

SaaS客戶入職是用戶在公司軟件應(yīng)用程序上以客戶身份開始旅程時(shí)必須經(jīng)歷的過程?？蛻羧肼殎碜詥T工在加入公司之前必須經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)。

入職過程為良好的用戶體驗(yàn)奠定了基調(diào)。長話短說，應(yīng)該特別強(qiáng)調(diào)使入職過程盡可能完美。

SaaS客戶的入職流程基于6個(gè)綜合方面：

報(bào)名表格

歡迎電郵

滴灌運(yùn)動(dòng)

首次登錄和產(chǎn)品教程

數(shù)據(jù)導(dǎo)入和通知

檢查電話和贓物

在入職過程中，該過程的所有方面在形成客戶期望的品牌聲譽(yù)方面都起著同等重要的作用。上次我們討論了入職流程的第一步，即注冊(cè)表格。今天，我們將專注于歡迎電子郵件。

歡迎電子郵件是注冊(cè)過程的重要組成部分。這是您第一次與客戶直接保持聯(lián)系，因此，對(duì)于創(chuàng)建和增強(qiáng)注冊(cè)過程的勢頭，直至使用產(chǎn)品，這都是關(guān)鍵。 ReturnPath 進(jìn)行了一項(xiàng)研究，結(jié)果表明：

良好的歡迎信息/電子郵件與用戶參與度之間有著很強(qiáng)的相關(guān)性。而且，從長遠(yuǎn)來看，良好的歡迎信息是用戶行為和潛在收入的重要預(yù)測指標(biāo)。

歡迎電子郵件是您可以快速傳達(dá)產(chǎn)品價(jià)值并實(shí)現(xiàn)或終止轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點(diǎn)。電子郵件中可能包含許多您想讓客戶知道的事情，其中就有風(fēng)險(xiǎn)。用太多信息轟炸客戶可能會(huì)成為轉(zhuǎn)化殺手。

總結(jié)：歡迎電子郵件的重點(diǎn)

建立注冊(cè)動(dòng)力

讓用戶采取下一步（未達(dá)到最終目標(biāo)）

讓他們知道您的產(chǎn)品體驗(yàn)如何

在起草任何歡迎電子郵件時(shí)，都應(yīng)牢記特定目的（除了問候之外）。以下是您可能要牢記的特定目標(biāo)的示例：

讓用戶完成其個(gè)人資料

讓他們“創(chuàng)建他們的第一個(gè)<產(chǎn)品所能提供的一切>”

讓他們“導(dǎo)入數(shù)據(jù)”

讓他們“下載您的應(yīng)用”

請(qǐng)記住，打開您的歡迎電子郵件和單擊CTA的速度并不是衡量它達(dá)到目的的成功程度的標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)整電子郵件主題和優(yōu)化正文可能是有用的措施，但是此處的真正目的是確保您的客戶在整個(gè)注冊(cè)流程中不斷前進(jìn)。因此，成功的真正衡量標(biāo)準(zhǔn)是轉(zhuǎn)化率。

有多少客戶對(duì)您的CTA做出了回應(yīng)？

起草電子郵件：謹(jǐn)記的事情

簡便性：就像我們說的那樣，您可能想讓您的用戶知道很多事情。但是不要讓他們立刻知道這一切！讓他們花一些時(shí)間使用您的產(chǎn)品，以便他們結(jié)識(shí)。

資源：為您的用戶提供一些其他鏈接或資源，以幫助他們更好地與您的產(chǎn)品互動(dòng)。

感謝他們：您可以選擇任何一種表達(dá)謝意的方式。可能只是感謝他們，或告訴他們您為他們注冊(cè)了您而感到興奮。

可行的：如上所述，電子郵件的內(nèi)容應(yīng)該清晰；它應(yīng)該有相關(guān)的信息，最重要的是，它應(yīng)該是可行的。用戶已經(jīng)收到并打開了電子郵件，應(yīng)該對(duì)用戶來說很清楚您要他們做什么。

查看著名SaaS公司的以下歡迎電子郵件：

扎皮爾

Zapier的歡迎電子郵件就是一個(gè)很好的例子。這很簡單; 系統(tǒng)會(huì)告知用戶該應(yīng)用程序的功能以及用戶示例的鏈接。明確提到了試用期的條件。明確提到了其他資源，例如幫助文檔。電子郵件以各種各樣的感謝開頭，因?yàn)閆apier很高興能邀請(qǐng)用戶加入。Zapier希望用戶采取的下一個(gè)步驟是開發(fā)配置文件，從而使電子郵件具有可操作性。

視覺

正在注冊(cè) InVision 原型應(yīng)用程序的用戶會(huì)收到一封歡迎電子郵件，其中明確說明了其要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：讓用戶開始使用該應(yīng)用程序。因此，電子郵件顯然是可行的。

為了提供幫助，用戶沒有獲得開始使用該應(yīng)用程序所需做的事情的列表。用戶可以連續(xù)觀看一些快速視頻，以了解他們需要做什么?？紤]到該應(yīng)用程序具有很高的交互性和視覺吸引力，因此電子郵件的性質(zhì)與產(chǎn)品的性質(zhì)非常吻合。

電子郵件的內(nèi)容很簡單，它將用戶鏈接到視頻，這些視頻是快速理解和使用該產(chǎn)品的絕佳資源。誠然，不用謝，但是電子郵件的簡單性可以彌補(bǔ)這一點(diǎn)。

大本營

杭州網(wǎng)站建設(shè)的歡迎電子郵件很簡單，而且用時(shí)不長，帶有清晰的歡迎信息以及感謝您的注冊(cè)。以提及有多少組織使用該產(chǎn)品的形式提供了證明。有用于下載適用于Android或iPhone的應(yīng)用程序的明確鏈接，該鏈接可作為用戶更好地使用該產(chǎn)品的資源。電子郵件的目的很明確，即登錄到您的帳戶。因此，電子郵件是可行的。

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