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02-082010

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企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)專題

網(wǎng)站客戶入職來自員工在加入公司之前必須經(jīng)歷的經(jīng)驗

2010-02-08 企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)專題

SaaS客戶入職是用戶在公司軟件應(yīng)用程序上以客戶身份開始旅程時必須經(jīng)歷的過程?？蛻羧肼殎碜詥T工在加入公司之前必須經(jīng)歷的經(jīng)驗。

入職過程為良好的用戶體驗奠定了基調(diào)。長話短說，應(yīng)該特別強調(diào)使入職過程盡可能完美。

SaaS客戶的入職流程基于6個綜合方面：

報名表格

歡迎電郵

滴灌運動

首次登錄和產(chǎn)品教程

數(shù)據(jù)導(dǎo)入和通知

檢查電話和贓物

在入職過程中，該過程的所有方面在為品牌建立良好的聲譽方面都扮演著同等重要的角色。首先，我們涵蓋了“ 注冊”表單。上次我們討論了入職流程的第二步，即“歡迎電子郵件”。今天，我們將專注于教育電子郵件和滴灌運動。

開展點滴活動的目的是在注冊后尋求更多的機會之后，保持客戶的參與度。滴灌廣告系列的性質(zhì)在很大程度上具有教育意義，因為它們旨在使客戶了解您產(chǎn)品的功能。

滴灌運動的經(jīng)驗法則

由于這些電子郵件的發(fā)送頻率很高，因此發(fā)送教育電子郵件被稱為參與點滴活動。滴灌廣告系列中的電子郵件內(nèi)容很小，而且頻率是一致的，因為這樣做的目的是讓您的客戶逐漸最大程度地使用您的產(chǎn)品。

只需介紹一個概念/功能就可以發(fā)送一封電子郵件。

這個想法是一致地發(fā)送電子郵件。獲得平衡將成功地建立客戶期望。

滴灌廣告系列的目的是成功誘使客戶試用您在電子郵件中談?wù)摰墓δ?。他們使用的?yīng)用程序越多，他們的參與度就越高。因此，對該功能進(jìn)行詳細(xì)說明是行不通的。

什么是滴灌電子郵件活動？

滴灌電子郵件活動包括響應(yīng)特定用戶操作或在指定時間段后自動發(fā)送的電子郵件的集合。這些廣告系列是與客戶進(jìn)行交流/培育的主要渠道之一。

有許多滴灌電子郵件活動。最直接的例子是歡迎滴灌電子郵件活動。這是一兩周內(nèi)發(fā)送給已注冊免費試用的客戶的郵件。這是客戶與公司之間的初始交互之一，因此非常關(guān)鍵。

保持平衡，避免用過多的電子郵件轟炸客戶至關(guān)重要。

基于事務(wù)的滴灌電子郵件活動包括產(chǎn)生自動操作的電子郵件。通常的目的是驗證身份或交易。基于交易的滴灌電子郵件示例包括：忘記密碼，購買確認(rèn)，電子郵件地址驗證等。

任何競選活動的目標(biāo)都必須明確。設(shè)計了歡迎電子郵件活動，以便在幾周內(nèi)向客戶發(fā)送大約四到五封電子郵件。目的是確?？蛻敉瓿勺赃^程并開始使用您的應(yīng)用程序。

就像我之前說過的，保持平衡而不用過多的電子郵件轟炸客戶至關(guān)重要。

滴灌電子郵件活動的主要類型

現(xiàn)在，讓我們看看通常如何設(shè)計滴灌電子郵件活動。列出的類別并不是全部，但它們概述了大多數(shù)滴灌活動的工作方式：

歡迎運動

目標(biāo)– 完成注冊并指導(dǎo)客戶首次使用您的應(yīng)用程序。

電子郵件1 –歡迎電子郵件

主題：是！您屬于家庭<用戶名>！

嘿<用戶名>，

感謝您使用<您的應(yīng)用名稱>進(jìn)行注冊！很高興您能加入我們。您距使用<您的應(yīng)用程序名稱>僅一步之遙，所以請單擊此處<提供鏈接>，我們將快速為您進(jìn)行設(shè)置。

如果您需要任何幫助，請單擊此處以獲取我們的幫助指南，或者甚至可以與我進(jìn)行Skype會話，如果您想進(jìn)行詳細(xì)的討論，我希望收到您的來信。我的ID是<Skype ID>

謝謝，再見！

<您的簽名>

電子郵件2 –第一項重要功能的使用

主題：<用戶名>簽出！

嘿<用戶名>，

您是否知道可以使用<應(yīng)用程序特定功能>創(chuàng)建<應(yīng)用程序特定的事物>？在本快速教程<提供鏈接>中我們將為您提供實際幫助。

您可以通過單擊此處<提供鏈接>開始使用它。

最好

<您的簽名>

電子郵件3 –提示

主題：<用戶名>，您所看到的僅僅是冰山的提示！

嘿<用戶名>，

我們已經(jīng)整理了一些技巧，可以通過電子郵件將這些技巧發(fā)送給早期用戶，說明如何開始使用<Your App Name>。

<提示1>

<提示2>

<提示3>

<提示4>

單擊此處<提供鏈接>立即轉(zhuǎn)到儀表板。

最好

<您的簽名>

電子郵件4 –使用第二重要功能

主題：<用戶名>簽出！

嘿<用戶名>，

另一個很棒的功能是<您的應(yīng)用名稱>。在幾分鐘之內(nèi)創(chuàng)建<應(yīng)用程序特定的東西>真的很容易。在本快速教程<提供鏈接>中我們將為您提供實際幫助。

您可以通過單擊此處<提供鏈接>開始使用它。

最好

<您的簽名>

電子郵件5 –從您的產(chǎn)品中受益的公司示例

主題：<用戶名>，<公司名>關(guān)于我們的內(nèi)容

嘿<用戶名>，

<人名>是<公司名稱>的首席執(zhí)行官，<服務(wù)公司提供>中的主要名稱。他/她最近寫了一個博客，內(nèi)容涉及如何使用<您的應(yīng)用程序名稱>幫助<公司名稱>將收入增加了<數(shù)字>％。單擊此處<提供鏈接>閱讀所有內(nèi)容。

最好

<您的簽名>

首次使用您的應(yīng)用后，您可以停止廣告系列?，F(xiàn)在的目標(biāo)是從讓您的客戶一次使用該應(yīng)用程序，變成讓他們最大程度地使用它。

用戶入職活動

目標(biāo)–鼓勵積極使用您的產(chǎn)品的客戶完成入門過程，完成個人資料并開始更多地使用您的產(chǎn)品，以獲取最大的收益。

電子郵件1 –完成未完成的流程

主題：<用戶名>，僅在虛線下方簽名

嘿<用戶名>

感謝您使用<您的應(yīng)用名稱>進(jìn)行注冊！我們很高興您能加入。您與設(shè)置帳戶僅一步之遙。點擊此處<提供鏈接>完成帳戶設(shè)置。

很高興與您在一起！

最好

<您的簽名>

電子郵件2 –提示

主題：<用戶名>，您所看到的僅僅是冰山的提示！

嘿<用戶名>，

我們已經(jīng)整理了一些技巧，可以通過電子郵件將這些技巧發(fā)送給早期用戶，說明如何開始使用<Your App Name>。

<提示1>

<提示2>

<提示3>

<提示4>

單擊此處<提供鏈接>立即轉(zhuǎn)到儀表板。

最好

<您的簽名>

電子郵件3 –幫助

主題：為所需幫助提供的幫助

嘿<用戶名>，

有時使用<應(yīng)用程序名稱>可能很棘手。是的，我們使用了棘手這個詞。但這是真的！因此，我們?yōu)槟砹艘恍┲改?。這是一個<提供鏈接>的指南，可幫助您快速入門，這是另一個<提供鏈接>的指南，可幫助您快速掌握<應(yīng)用程序名稱>的最佳功能。如果您是喜歡剖析軟件并深入了解軟件內(nèi)部的人，我們將提供非常詳細(xì)的幫助部分<提供鏈接>。

最好

<您的簽名>

歡迎活動的重點是向客戶說明使用該產(chǎn)品的原因。入職活動應(yīng)旨在指導(dǎo)客戶如何從產(chǎn)品中獲得最大收益。例如，應(yīng)鼓勵用戶“完成其個人資料”或通常完成所需的用戶流程。

例如，如果用戶注冊了免費試用版，則將向他/她發(fā)送一封電子郵件，這將歡迎他們。如果用戶消失，將向他/她發(fā)送許多電子郵件，鼓勵他們返回。但是，如果用戶已開始使用該產(chǎn)品，但尚未完成個人資料詳細(xì)信息，則將激活激活的電子郵件發(fā)送功能。這些將概述用戶可以通過完成個人資料而獲得的產(chǎn)品收益。

產(chǎn)品參與活動

目標(biāo)– 讓潛在客戶重新使用該產(chǎn)品。這些活動對于提供免費軟件解決方案的SaaS公司至關(guān)重要。使用免費增值模式的公司必須確保沒有為其產(chǎn)品付款的客戶參與并且經(jīng)常使用該產(chǎn)品。

電子郵件1 –行業(yè)新聞

主題：<相關(guān)行業(yè)>行業(yè)中發(fā)生了什么？

嘿<用戶名>，

<相關(guān)行業(yè)>行業(yè)是一個令人興奮的行業(yè)！隨著公司想出新的創(chuàng)新方式來解決隨時間變化的問題，這種變化是不斷變化的。我們已經(jīng)為我們的用戶編寫了一些行業(yè)更新，以便他們可以不斷了解最新趨勢。

<鏈接1>

<鏈接2>

<鏈接3>

最好

<您的簽名>

電子郵件2 –產(chǎn)品使用情況/功能提示

主題：<用戶名>簽出！

嘿<用戶名>，

您是否知道可以使用<應(yīng)用程序特定功能>創(chuàng)建<應(yīng)用程序特定的事物>？在本快速教程<提供鏈接>中我們將為您提供實際幫助。

您可以通過單擊此處<提供鏈接>開始使用它。

最好

<您的簽名>

促銷活動

目標(biāo)–通知和更新客戶有關(guān)當(dāng)前使用的新功能和限制的信息。目的是讓客戶使用高級功能或購買產(chǎn)品的無限制版本，即加價銷售。

杭州網(wǎng)站建設(shè)銷售活動用于通知客戶已添加的新功能或已發(fā)布的新版本，或提醒客戶當(dāng)前的使用限制。這個想法是試圖說服客戶了解購買新功能/新版本后，他/她如何從產(chǎn)品中獲得更大的收益。

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