2024-06-20
OTA_什么是OTA_OTA運營是什么？
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各地的酒店如雨后春筍一般冒了出來，酒店多了，競爭也就大了，為解決這一問題酒店OTA代運營應運而生，但如今仍有許多人不了解OTA代運營是干什么的，今天就給大家講解一下OTA的基本概念。
一、訂單類型
1、普通訂單：
①現(xiàn)付訂單：指客人在網(wǎng)上下單預訂，到前臺付款
②預付訂單：顧客在網(wǎng)上下訂單并付款，房價由攜程代收、代付
③團購訂單：客人團購券號驗證辦理入住，需要提前致電預約?？筛鶕?jù)當天實際情況安排房間或者拒絕入住。
2、免押金訂單
①信用住訂單：飛豬有“信用住”標志，該訂單客人可以享受“免排隊、免押金、免查房”的訂單；
②閃住訂單：攜程有“閃住”標志的訂單，該訂單客人到店免押金，取房卡直接入住；離店免查房的服務
③溜溜住：美團有“溜溜住”標志的訂單，溜溜住訂單的客人，入住免押金，離店免查房。
二、訂單狀態(tài)
①確認訂單：訂單備注-新單（酒店操作）接受/確認有房/確認入住
②取消訂單：訂單備注-確認取消/已取消/核實入住前被買家關閉/確認訂單前買家關閉（客人操作）
③修改訂單：訂單備注-修改（客人要求）
④拒絕訂單：訂單備注-拒單（酒店操作）：拒絕確認無房
⑤無效訂單：訂單備注-無效（客人要求）
三、訂單處理要求
基本原則：五分鐘之內(nèi)確認訂單，避免一切拒單
①不可線下切客，轉(zhuǎn)化已有網(wǎng)絡預訂客人為線下客人
②“信用住”“閃住”訂單，要做到真正三免，不可以線下收取房費；
③信用住訂單要求入住人信息必須與訂單入住人信息一致；
四、訂單審核方式
①普通現(xiàn)付訂單審核：預定未到/已入住/已離店
②現(xiàn)付閃住訂單審核（審核入住-審核離店-收費）
③預付閃住訂單審核（審核離店-收費））
④信用住訂單審核（買家入住-結(jié)賬（輸入房費、雜費）-扣款）
五、擔保和取消規(guī)則
擔保含義：客人在下訂單時付擔保金給網(wǎng)站，保證其到店有房。擔保金金額一般是首晚房費或全額房費，具體以訂單內(nèi)詳情為準。訂單里顯示已付擔保金的訂單，酒店一定要為客人保留房間，待客人離店后，網(wǎng)站會把擔保金原路返還給客人。如果客人未入住，擔保金會結(jié)算給酒店。
六、tips：
①可以設置擔保的訂單類型：現(xiàn)付訂單（包括閃住）信用住訂單
②擔保目的：為了避免客人預定noshow給酒店帶來損失
③擔保的方式：信用卡擔保/手機號碼擔保/支付寶擔保
④擔保的類型：分時擔?！鞊Ｊ淄頁！~擔保
⑤擔保設置的方法：房控電話設置/EBK后臺設置/業(yè)務經(jīng)理設置
七、點評的重要性
①高評分引導客人預定
②高評分促進排名提升
③增加點評活躍度
④誠懇的點評回復引導客人預定
⑤點評中“特色點”會抓取為酒店為酒店特色標簽
⑥點評主要圍繞四個點：位置-服務-衛(wèi)生-設施（性價比）
⑦“優(yōu)質(zhì)點評”“專家點評”會被置頂展示
八、中差評的處理需要注意什么
①時效性：快速定位問題并有針對性的回復用戶，能夠快速安撫點評用戶，并更好地讓其他潛在用戶感受到酒店的誠意。
②內(nèi)容：感謝用戶入住，傳遞出重視用戶點評信息。針對用戶點評中的問題致歉，避免與用戶發(fā)生爭吵，或指責用戶，推卸責任。正視用戶提出的特定問題，誠懇說明事實，在安撫點評用戶的同時，避免其他用戶誤解造成期待感。提出解決方案，邀請再次入住。
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