如何讓客戶跟我繼續(xù)聘請(qǐng)訂金，通常要預(yù)先支付折扣

我寫(xiě)的文章涉及如何使客戶接受合同，如何保持尊嚴(yán)和  作為專業(yè)創(chuàng)意人員的權(quán)利，以及有時(shí)如何與 不良客戶抗?fàn)?/span>。

我收到人們發(fā)來(lái)的電子郵件，詢問(wèn)有關(guān)解決客戶問(wèn)題的建議，甚至寫(xiě)了“親愛(ài)的Abby型”專欄，供廣告素材撰寫(xiě)他們所面臨的設(shè)計(jì)難題。在與困難的客戶打交道時(shí)，一些認(rèn)識(shí)我的人會(huì)要求“借用（我的）一些混蛋”。

事實(shí)是，內(nèi)心深處，面對(duì)客戶糟糕情況的前景讓我感到恐懼。

與大多數(shù)創(chuàng)意一樣，我的職業(yè)生涯開(kāi)始受到客戶的追捧。在紐約，人們提出了可能導(dǎo)致我對(duì)抗的能力，而我的心理需要是消滅那些冤屈我的人，多年來(lái)，我意識(shí)到與人打交道的最佳方法使人沮喪，這是一種微笑和堅(jiān)定的信念，即該協(xié)議我們之間做出的努力是我們倆都應(yīng)該努力保持的—現(xiàn)在，回到現(xiàn)實(shí)！

談判變得容易

我們都知道，當(dāng)需要告訴客戶其設(shè)計(jì)需求清單的費(fèi)用時(shí)會(huì)感到緊張。我們想知道他們是否會(huì)接受高出價(jià)，期望低出價(jià)還是真的希望我們以50美元的價(jià)格提供一個(gè)網(wǎng)站或其他復(fù)雜的設(shè)計(jì)項(xiàng)目。這是大多數(shù)自由設(shè)計(jì)師將他們的內(nèi)褲變成軟糖工廠的時(shí)候。

控制項(xiàng)目定價(jià)的微妙情況的第一步是告訴客戶，您必須在“研究要素和成本運(yùn)行方式”之后向他們收費(fèi)。在自己建立網(wǎng)站時(shí)聽(tīng)起來(lái)有些奇怪，但是如果有要購(gòu)買(mǎi)的照片，有要雇用的撰稿人等，那么您需要找出確切的費(fèi)用，才能贏利。它還給您呼吸的時(shí)間。

此外，如果客戶是認(rèn)真的設(shè)計(jì)用戶或客戶是否在尋找便宜貨，并且您想當(dāng)成是愿意將其贈(zèng)送給他/的人，它可以使您有時(shí)間思考一下舉止和很少的跡象。她。

當(dāng)收取費(fèi)用而不必考慮客戶的“可靠”報(bào)價(jià)時(shí)，所要做的就是為自己確定一筆合理的費(fèi)用，并增加10％的費(fèi)用，您可以在客戶面前脫穎而出。您還必須考慮在項(xiàng)目期間可能需要放棄的其他事項(xiàng)。允許多少更改以及什么樣的更改。

我有一個(gè)客戶爭(zhēng)辯說(shuō)，當(dāng)他想重新開(kāi)始并向該項(xiàng)目添加十幾個(gè)不同的外圍項(xiàng)目時(shí)，他沒(méi)有進(jìn)行更改。他聲稱該項(xiàng)目正在“不斷發(fā)展！”

“最后的費(fèi)用也一樣，”我告訴他。

他感到震驚，并且花了我一些時(shí)間再商量他將要支付的費(fèi)用。最后，我們倆都很高興，他實(shí)際上已經(jīng)作為客戶回來(lái)了。

老實(shí)說(shuō)，當(dāng)他微笑著并試圖用一個(gè)奇特的解釋推翻過(guò)去的變化時(shí)，我在肚子里感到一種緊張的感覺(jué)，就像每次我不得不與一個(gè)可能完全發(fā)瘋的人施加一種怪異的情況時(shí)一樣。事實(shí)上，我?guī)缀醺矚g它們變得瘋狂，因此我可以通過(guò)堅(jiān)持原始的合同條款擺脫它們，從而迅速消除痛苦。還不知道如何治療我口中的每個(gè)穴位。即使當(dāng)我微笑并提供公平的條件時(shí)，我也被稱為作弊，貪婪的人，有些客戶建議我與家人（我的，而不是他們的家人）一起做骯臟的事情。

在這種情況下，我的反應(yīng)是由于項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大而增加了費(fèi)用，這是我的隱喻。我感覺(jué)好多了，他知道我可以被推進(jìn)多遠(yuǎn)。幸運(yùn)的是，他退縮了，我的緊張感變成了一種勝利。

那么，看著那有點(diǎn)緊張嗎？感覺(jué)有點(diǎn)惡心？好吧，除了蝙蝠這件事，我還沒(méi)有進(jìn)行過(guò)任何與客戶的談判，但它提醒我們對(duì)抗通常會(huì)升級(jí)。正如我們所參與的動(dòng)物界中所發(fā)生的那樣，有時(shí)會(huì)因領(lǐng)土或交配而面臨挑戰(zhàn)，這與設(shè)計(jì)行業(yè)一樣是100％，但是它們的降級(jí)速度甚至更快。

如果設(shè)計(jì)是屋頂或水暖設(shè)計(jì)，那將是多么美好；客戶聽(tīng)你說(shuō)的話，估算一下，然后就避免了，直到完成為止。然后，他們給您最后一筆付款。如果他們要求您更換其他顏色的馬桶，他們會(huì)為您付費(fèi)。他們可能會(huì)爭(zhēng)辯，但他們總是最終要付費(fèi)或使用半成品的浴室。人們往往不太在乎半成品網(wǎng)站。他們不會(huì)依賴它在早上就可以正常工作。

這是自由職業(yè)者的日常存在。大多數(shù)情況令人不安。是否只有一種方法可以使項(xiàng)目順利進(jìn)行？哪種協(xié)議可以讓雙方都知道等于報(bào)酬的工作參數(shù)？

合同被打破

“使合同被打破”是一個(gè)古老的陳詞濫調(diào)，但您不會(huì)發(fā)現(xiàn)它歸因于任何人，盡管這是一些不誠(chéng)實(shí)的人說(shuō)的，而現(xiàn)在卻是使用它的人。當(dāng)客戶想要少花錢(qián)多的時(shí)候，我曾說(shuō)過(guò)同樣的話。關(guān)于協(xié)議和談判，我記得我的朋友和前公司同事詹姆斯·哈蒙（James Harmon）的話。“達(dá)成協(xié)議是可以的，但是當(dāng)它削減自己的喉嚨時(shí)，則不行！”

在一項(xiàng)設(shè)計(jì)調(diào)查中，WebDesignerDepot在“調(diào)查結(jié)果：設(shè)計(jì)師想要什么” 一文中進(jìn)行了重點(diǎn)介紹，其中 39％的設(shè)計(jì)師不需要客戶在虛線（或任何虛線）上簽名來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目。這些設(shè)計(jì)師中的大多數(shù)都太害怕將客戶與書(shū)面協(xié)議聯(lián)系起來(lái)。最常見(jiàn)的原因是：

1. 我不希望客戶認(rèn)為我不信任他/她，也不想冒險(xiǎn)獲得項(xiàng)目。
2. 我不希望客戶被合同嚇到，我會(huì)失去項(xiàng)目的
3. 客戶說(shuō)他/她沒(méi)有簽訂合同，堅(jiān)持一個(gè)合同會(huì)讓我失去這個(gè)項(xiàng)目。
4. 恐怕合同會(huì)使我陷入困境。
5. 我沒(méi)有合同。

這些都是真正的恐懼，并且每天都會(huì)發(fā)生在設(shè)計(jì)師身上，就像被堅(jiān)持并不會(huì)簽署合同的那些人欺騙和使用一樣，而那些堅(jiān)持這樣做的人后來(lái)卻聲稱“合同被打破”。因?yàn)樗麄冊(cè)谀程幝?tīng)到了

我們不再處于“握手就是我的契約”或“我的言語(yǔ)是我的紐帶”這樣的世界，而任何人說(shuō)由于合同條款他在法庭上遇到麻煩/她不想遵守。

項(xiàng)目是否如此稀缺，以至于我們不得不減少花費(fèi)？缺乏對(duì)專業(yè)人士的尊重，對(duì)解決方案提供商的尊重或?qū)ν暾ぷ鞯娜~薪酬不足？

如果您想要一份好的合同（免費(fèi)），請(qǐng)嘗試docracy.com。他們有幾份設(shè)計(jì)師合同，還有更多針對(duì)利基設(shè)計(jì)師的合同，以及NDA和其他合同協(xié)議。如果“合同”一詞對(duì)您來(lái)說(shuō)無(wú)助于自信地推銷客戶，請(qǐng)嘗試“工作訂單”或“采購(gòu)訂單”。我什至聽(tīng)說(shuō)有人稱其為“設(shè)計(jì)者確認(rèn)”。只需將其粘貼到您的電子郵件中即可在電話，Skype或其他電子郵件上同意您在會(huì)議上概述的條款，并通過(guò)啟動(dòng)項(xiàng)目讓客戶同意所有條款的段落通過(guò)（無(wú)需簽名作為項(xiàng)目的開(kāi)始和交付押金）付款被視為電子簽名/條款協(xié)議）。

只是傻了

前幾天我失去了一個(gè)好的客戶。他們已經(jīng)按時(shí)付清了全部款項(xiàng)，甚至還保留了下個(gè)月的工作。然后，在付款到期的前一天，該網(wǎng)站的所有者爆出了壞消息。我曾期待過(guò)一段時(shí)間，并告訴朋友，只要付款繼續(xù)，我就會(huì)繼續(xù)工作，但我知道這個(gè)客戶不會(huì)成功。

不要誤會(huì)我的意思。我為這個(gè)家伙努力工作，如果他不那么努力地否定我所做的一切，他的網(wǎng)站將在一個(gè)非常擁擠的利基市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)。幾個(gè)月以來(lái)，我想知道何時(shí)不再需要我，但是當(dāng)它到達(dá)時(shí)，我感到麻木。

至少他在擺脫我后把我懇求他做的所有事情都納入其中。如果不是因?yàn)榭膳碌腻e(cuò)別字和語(yǔ)法錯(cuò)誤，他可能還活了下來(lái)。盡管如此，我還是離開(kāi)了，祝他好運(yùn)，讓橋保持敞開(kāi)，以防將來(lái)出現(xiàn)有趣而理智的事情。但是，我懷疑我現(xiàn)在為他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所做的工作是否會(huì)阻止這座橋梁從高空飛向天空。

它使我想起了我的離婚。我對(duì)下一步該做什么感到mb目結(jié)舌，但奇怪的是，我擺脫了困境。但是，我的直覺(jué)仍然很糟糕。當(dāng)我不得不回頭考慮客戶的想法以擴(kuò)大項(xiàng)目范圍時(shí)，我也有同樣的感覺(jué)，就像最近一位客戶所說(shuō)的那樣，“在[我的]業(yè)余時(shí)間里做”。

我有幾個(gè)客戶讓我繼續(xù)聘請(qǐng)訂金，通常要預(yù)先支付折扣。但是，盡管知道我為他們做得很好，每天都看到結(jié)果并讓他們贊揚(yáng)我，但我仍想知道是否每月都會(huì)收到這筆款項(xiàng)。我的自由職業(yè)客戶也是如此。他們會(huì)按時(shí)付款嗎？他們會(huì)付清所有發(fā)票嗎？在事情變得嚴(yán)重恐懼之前，是否需要輕輕地輕推一下一兩次付款？

我仍然感到那種奇怪的感覺(jué)，那就是會(huì)有某種問(wèn)題。這也不只是一種直覺(jué)。這完全是恐慌發(fā)作！我像Groucho在Duck Soup的場(chǎng)景中一樣建立自己。

然后我又平靜了。這可能是一個(gè)更嚴(yán)重的問(wèn)題，而不僅僅是在您要向客戶解釋為什么在網(wǎng)站上線，重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站并且不收取費(fèi)用后按照蠟筆素描畫(huà)他的五年級(jí)女兒所做的事情時(shí)會(huì)感到緊張。真的為您工作。

FU的地方

在過(guò)去幾年的某個(gè)時(shí)候，我的頓悟使我的感官清澈。我不再關(guān)心將我的名字作為其他設(shè)計(jì)師的名字了。我也不想再?gòu)目蛻裟抢飶U話了。

高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)有那種怪異的直覺(jué)，因?yàn)槲冶苊饬四切╅_(kāi)始舉起紅旗的客戶。我仍然可以從初創(chuàng)企業(yè)和小型企業(yè)那里獲得“機(jī)會(huì)”的報(bào)價(jià)，盡管我有禮貌地讓他們參與了“機(jī)會(huì)”的替代方案，但如何付款。他們保釋，我感覺(jué)很好。我相信只是我到達(dá)了“ FU Place”。那是您職業(yè)生涯中可以選擇接受項(xiàng)目的地方。當(dāng)然，每寫(xiě)一篇文章，我都會(huì)拒絕另一項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。您可能會(huì)注意到我最近寫(xiě)的更多。在客戶會(huì)議期間，我也睡得更好并且停止了咳嗽。