如果沒有面對面的互動(dòng)，主要的溝通問題就很??容易發(fā)展

對于大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)工作者來說，與您從未面對面的客戶進(jìn)行協(xié)作已成為常態(tài)。在我們的行業(yè)中，遠(yuǎn)程工作幾乎沒有真正的障礙- 幾乎可以在家庭辦公室或咖啡廳的舒適環(huán)境中完成Web設(shè)計(jì)過程的幾乎每個(gè)部分。

我們很幸運(yùn)能夠擁有這種靈活性，尤其是在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，時(shí)髦的辦公室不適合業(yè)務(wù)預(yù)算時(shí)。即使您有辦公室，也有機(jī)會(huì)找到一些不在街區(qū)附近的客戶。但是您很快發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作有其缺點(diǎn)。

如果沒有面對面的互動(dòng)，主要的溝通問題就很容易發(fā)展 ……常常是在您不為時(shí)之前就不知道。這些簡單的技巧可避免重大故障。

1.從一開始就建立信任

客戶的信任將成就或破壞一個(gè)項(xiàng)目。沒有它，您將花費(fèi)大量時(shí)間解釋和捍衛(wèi)您的想法。當(dāng)您每周開會(huì)一次以介紹您的工作并報(bào)告進(jìn)度時(shí)，建立信任很容易，但是如何與10,000英里之外的人進(jìn)行信任呢？

首先，介紹一下自己 -我并不是說要向他們發(fā)送指向您投資組合的鏈接。我看到設(shè)計(jì)師一直都在跳過這一步，但這是必不可少的。在您從事任何工作之前，請安排一次快速啟動(dòng)會(huì)議。視頻會(huì)議是理想的-我推薦Skype-但如果他們無法管理它，則電話通話幾乎也能正常工作。如果您在不同的時(shí)區(qū)，請?jiān)琰c(diǎn)好起床（或很晚上床睡覺）以適應(yīng)他們。

去視頻路線？確保您穿著得體，環(huán)境看起來很專業(yè)。接聽電話時(shí)，請花幾分鐘來介紹自己，并突出自己的成就，就像每個(gè)人都聚集在會(huì)議桌旁并且站在會(huì)議室的前面一樣。即使他們了解您和您的工作，也很好地提醒您，您是一個(gè)以謀生為職業(yè)的專業(yè)人士……應(yīng)該受到重視和信任的人。

在此過程中盡早建立信任的另一種方法是使客戶感到參與。在提出任何解決方案之前，請先提出問題并與他們進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。如果您的會(huì)議時(shí)間不足，請發(fā)送問卷以供他們填寫。當(dāng)需要介紹工作時(shí)，請確保您的解決方案至少反映了他們的一些想法，并向他們解釋了想法是如何合并的。這表明您正在收聽。像任何人際關(guān)系一樣，這是成功的一半。

2.簽訂防彈合同

我知道太多的自由職業(yè)者無需簽訂合同就可以接受工作，因?yàn)榫帉懘祟愇臋n并沒有什么樂趣。無論如何，這都是愚蠢的，但是當(dāng)您在遠(yuǎn)程工作時(shí)，這是非常危險(xiǎn)的。您可能會(huì)擺脫它多年，但遲早會(huì)遇到一場災(zāi)難，如果您不愿意在一些關(guān)鍵點(diǎn)上簽字，就可以避免。

通常，如果我估計(jì)在一個(gè)項(xiàng)目上花費(fèi)超過10個(gè)小時(shí)，我將在開始工作之前制定一份合同并獲得客戶簽名。它不必很復(fù)雜，但應(yīng)始終包括：

• 詳細(xì)的工作范圍。您打算為客戶提供什么？不包含什么？花一些時(shí)間，并確保清楚他們所支付的費(fèi)用。當(dāng)客戶詢問您該論壇在哪里時(shí)（您知道，他們忘記提及他們所需要的論壇），您只需向他們表明該論壇絕不是他們簽署的原始范圍的一部分。然后，您可以添加它并進(jìn)行相應(yīng)充電。
• 可交付成果列表。您將為新版CMS創(chuàng)建IA文檔，線框，樣式指南和用戶手冊嗎？他們是否將獲得分層PSD和您所有原始圖稿的所有權(quán)，或者僅獲得HTML，圖形和源文件的所有權(quán)？列出清單，以避免溝通不暢。
• 修訂的限制。當(dāng)我第一次開始自由職業(yè)時(shí)，我沒有設(shè)置修訂限制。12次更新之后，很明顯這是一個(gè)很大的疏忽。明確說明提案中包含多少修訂，以及“修訂”的定義是什么。（如果，上帝禁止，他們討厭設(shè)計(jì)的一切，并希望您重新開始，您會(huì)稱之為修訂嗎？）包括額外修訂小時(shí)的小時(shí)費(fèi)率，以便客戶了解這并不意味著您不會(huì)這樣做，這僅表示他們會(huì)支付更多。
• 客戶延誤的計(jì)劃。完全在您的站點(diǎn)上完成網(wǎng)站，然后等待4個(gè)月，讓客戶提供內(nèi)容，這種情況并不罕見。如果您的合同規(guī)定“完成時(shí)付款”，那么您將陷入困境，直到他們共同行動(dòng)。為避免這種情況，請?jiān)O(shè)置內(nèi)容的截止日期以及任何其他需要客戶批準(zhǔn)或批準(zhǔn)的里程碑。在合同中說明，如果在截止日期之前未收到內(nèi)容（批準(zhǔn)等），則仍將視為該站點(diǎn)已完成且應(yīng)付款。
• 付款條件。這很容易！提前一半完成后一半很常見。如果這是一個(gè)更大的項(xiàng)目，則將付款與里程碑聯(lián)系在一起，這樣您就不必等待數(shù)月時(shí)間來收集薪水了。

不知道從哪里開始？AIGA提供了設(shè)計(jì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議形式，您可以根據(jù)需要對其進(jìn)行自定義。

3.設(shè)置截止日期（并強(qiáng)制執(zhí)行）

這對雙方都很重要。您已經(jīng)知道需要截止日期以保持自己的進(jìn)度，但是您也需要為客戶設(shè)置截止日期。要求及時(shí)的反饋可以使項(xiàng)目不斷發(fā)展。每次您提出需要反饋或批準(zhǔn)的內(nèi)容時(shí)，都要設(shè)定一個(gè)短期期限，并確保以書面形式記錄下來。如果客戶反復(fù)要求截止日期，那么他們就不會(huì)在項(xiàng)目交付時(shí)抱怨。

截止日期會(huì)促使客戶專注于您的工作，這可能是坐在辦公桌上需要注意的不計(jì)其數(shù)的項(xiàng)目之一。這也是要求（和得到）尊重的一種微妙方式。

4.經(jīng)常清晰地溝通

由于您沒有面對面見面（可能也沒有打太多電話），因此您進(jìn)行的有限互動(dòng)非常重要。確保您精心制作電子郵件和消息；意識(shí)到您寫的每個(gè)單詞都會(huì)被放大，并且您的幽默感不會(huì)很好地體現(xiàn)出來。最好簡單明了。

不要用不必要的電子郵件淹沒客戶，但要確保您進(jìn)行足夠的交流，以使他們對自己的進(jìn)度感到滿意。快速，定期的入住手續(xù)使每個(gè)人都放心。如果您認(rèn)為客戶感到困惑，請拿起電話進(jìn)行真實(shí)的交談。當(dāng)您不嘗試通過電子郵件進(jìn)行解釋時(shí)，您會(huì)驚訝于2分鐘之內(nèi)可以清除多少費(fèi)用。

保留所有信件的副本以備將來參考-您永遠(yuǎn)不知道何時(shí)需要它。

5.使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用促進(jìn)交流

有大量用于在線客戶協(xié)作的出色工具。選擇最適合您的過程的那些，并認(rèn)真使用它們。堅(jiān)持您的客戶也使用它們。

杭州網(wǎng)站建設(shè)遇到了很多不希望登錄新工具的客戶，他們寧愿接一個(gè)電子郵件接一個(gè)電子郵件地充斥您的收件箱。麻煩的是，電子郵件幾乎無法使所有人保持同一頁面。除非您有專門的項(xiàng)目經(jīng)理，否則請為自己獲取一個(gè)基于Web的項(xiàng)目管理工具。制定待辦事項(xiàng)清單，設(shè)置里程碑并在公共場所進(jìn)行討論，您可以輕松地指向他們。