如何保證回頭客

“業(yè)務(wù)利潤來自回頭客，那些吹噓您的項目或服務(wù)并帶來朋友的顧客?！?/em>

這句話引自威廉·愛德華茲·戴明（William Edwards Deming），他幾乎單槍匹馬地將日本的商業(yè)和制造文化塑造成今天的強國。

有人可能會爭辯說他對獲利有所了解。

剛開始時，目標(biāo)是吸引客戶，這很簡單，但不可否認(rèn)，可持續(xù)業(yè)務(wù)的命脈是回頭客。

每個企業(yè)都有客戶；沒有他們，他們就不會存在。這些客戶中有一些永遠(yuǎn)不會回來，這就是為什么大多數(shù)企業(yè)主高度重視獲得回頭客的原因。

回頭客

為什么要專注于回頭客，而不是獲取新客戶？

回頭客代表的不只是回頭客。返回意味著他們根據(jù)與您的經(jīng)驗做出了明智的決定，并根據(jù)該決定采取了行動。

通過向朋友介紹他們的經(jīng)驗，并通過加倍努力與您再次開展業(yè)務(wù)，回頭客可以成為您最好的銷售代理商。

企業(yè)家之間有一個眾所周知的規(guī)則，那就是80/20規(guī)則，也稱為帕累托原則。如果您問足夠多的企業(yè)主，您很快就會發(fā)現(xiàn)他們80％的業(yè)務(wù)僅來自20％的客戶。這向我們表明，將首次客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客會非常有益。

在談?wù)摶仡^客時要考慮的另一個非常重要的因素是費用。吸引新客戶進(jìn)門通常比留住已經(jīng)走出家門的客戶要昂貴得多。

3個性格特征保證回頭客

毫無疑問，有一些性格特征可以幫助或阻礙一個使顧客滿意的人，從而使他們成為回頭客。

與客戶打交道時，這里有一些良好的性格特征。

1. 誠信

信任是任何工作關(guān)系中最重要的因素。一旦您贏得了客戶的信任，就成功了一半。如果他們知道他們可以依靠您提供高質(zhì)量的產(chǎn)品-遵守最后期限-他們會回來的。

您從不信任的人那里買了幾次？我想不到很多次。

如果您考慮基本原則，并按自己說的話保持可信賴和誠實，那么當(dāng)您說出這句話時，您就可以建立忠實的客戶群。

記住，忠誠很少存在而沒有信任。

2. 溝通技巧

良好的溝通技巧在銷售時至關(guān)重要，而在銷售服務(wù)時尤其重要。

這個世界不是最美麗的地方，有時候不是最有才華的人能獲得銷售。在獲得回頭客的過程中，即使在銷售或項目完成后，也要始終與客戶溝通也很重要。目的是使他們快樂并保持他們快樂。

確保您始終與客戶保持聯(lián)系，并從電話，電子郵件到Twitter和LinkedIn上獲取最大范圍的工具。

3. 學(xué)習(xí)意愿

當(dāng)今全球市場上的競爭非常激烈。您可能在某些方面最擅長，并以此贏得您客戶的信任，但價值仍然是最重要的。有人來提供比您更多的錢只是時間問題。

為了保持忠實的客戶群并獲得回頭客，必須不斷發(fā)展。您已經(jīng)在客戶中贏得了信譽，這一事實只能走得很遠(yuǎn)，您需要不斷學(xué)習(xí)新技能，提供新產(chǎn)品并發(fā)展業(yè)務(wù)，以使客戶滿意并回頭客。

保證回頭客的3種策略

獲取回頭客可能比人們期望的要容易，但是您需要組織良好且執(zhí)行得當(dāng)?shù)牟呗浴?/span>這里有一些已被證明。

1. 客戶忠誠度計劃

折扣和獎勵對于客戶來說是極好的誘餌。您可以實施忠誠度計劃，以獎勵從您的公司重復(fù)購買的客戶。

這些程序也非常靈活和可擴展。您甚至可以通過為回酬或固定客戶提供折扣來雇用自由職業(yè)者。隨著時間的流逝和業(yè)務(wù)的增長，您可能會擴展到例如會員卡積分系統(tǒng)。

為了使這種策略有效運行，盡管您需要注意利潤率，并確保業(yè)務(wù)不會因折扣而虧損。如果管理不當(dāng)，忠誠度計劃的成本可能會太大。

2. 歡迎投訴

如果處理得當(dāng)，投訴可以成為培養(yǎng)回頭客的最佳工具之一。

他們是展示您的客戶服務(wù)并證明您關(guān)心他們以及您的產(chǎn)品或服務(wù)的絕佳機會。

確保耐心地聽取客戶的意見，誠實，并就如何解決他們的問題提供解決方案或行動計劃。

很多時候，處理得當(dāng)?shù)耐对V可能比直接銷售更有力。

而且，大多數(shù)客戶都不會抱怨，他們只是走開了。投訴不僅是贏得客戶信任的絕佳機會，而且還可以獲得寶貴的反饋。通過傾聽投訴，您可以查明為什么會失去客戶。

3. 做好

這是最明顯的策略，也是最重要的。確保始終確保為客戶做到最好，并提供最好的服務(wù)或產(chǎn)品。

如果您始終如一地提供最好的服務(wù)，那么客戶會回來的。

優(yōu)秀網(wǎng)站設(shè)計根據(jù)需要使用忠誠度計劃和特別優(yōu)惠，沒有客戶會回頭購買質(zhì)量較差的產(chǎn)品或提供不良服務(wù)。

請記住，獲得回頭客對于每項業(yè)務(wù)的增長都是至關(guān)重要的，并且要確保您始終如一地努力通過執(zhí)行客戶保留策略或讓自己的個性煥發(fā)光芒來使客戶回頭。