圖形，膽量和榮耀

我寫的文章涉及如何使客戶接受合同，如何保持尊嚴和  作為專業(yè)創(chuàng)意人員的權(quán)利，以及有時如何與 不良客戶抗爭。

我收到人們發(fā)來的電子郵件，詢問有關(guān)解決客戶問題的建議，甚至寫了“親愛的Abby型”專欄，供廣告素材撰寫他們所面臨的設(shè)計難題。在與困難的客戶打交道時，一些親自認識我的人會要求“借用（我的）一些混蛋”。

事實是，內(nèi)心深處，面對客戶糟糕情況的前景讓我感到恐懼。

與大多數(shù)創(chuàng)意一樣，我的職業(yè)生涯開始受到客戶的追捧。在紐約，人們提出了可能提高我對抗能力的東西，而我的心理需要是消滅那些冤屈我的人，多年來我意識到與人打交道的最佳方法而使之動搖，這是一種微笑和堅定的信念，即該協(xié)議我們之間做出的努力是我們倆都應(yīng)努力做到的—現(xiàn)在，回到現(xiàn)實！

談判變得容易

我們都知道，當(dāng)需要告訴客戶其設(shè)計需求清單的費用時會感到緊張。我們想知道他們是否會接受高價出價，低價出價還是真的希望我們以50美元的價格提供一個網(wǎng)站或其他復(fù)雜的設(shè)計項目。這是大多數(shù)自由設(shè)計師將他們的內(nèi)褲變成軟糖工廠的時候。

控制項目定價的微妙情況的第一步是告訴客戶，您必須在“研究要素和成本運行方式”之后向他們收費。在您自己建立網(wǎng)站時聽起來有些奇怪，但如果有要購買的照片，有要雇用的撰稿人等，那么您需要找出確切的費用，才能贏利。它還給您呼吸的時間。

此外，如果客戶是認真的設(shè)計用戶，或者他/她是否在尋找便宜貨……以及您是否想成為將其贈送給他/的人，它還使您有時間思考一下舉止和很少的跡象。她。

當(dāng)要收費時，不必考慮客戶的“可靠”報價時，所要做的就是為自己確定一筆合理的費用，并增加10％的費用就可以在客戶面前脫穎而出。您還必須考慮在項目期間可能需要放棄的其他事項。允許多少更改以及什么樣的更改。

我有一個客戶爭辯說，當(dāng)他想重新開始并向該項目添加十幾個不同的外圍項目時，他沒有進行更改。他聲稱該項目正在“不斷發(fā)展！”

“最后的費用也一樣，”我告訴他。

他大吃一驚，花了些時間再商討我該怎么做與他要付什么。最后，我們倆都很高興，他實際上已作為客戶返回。

老實說，當(dāng)他微笑著并試圖用一個奇特的解釋來推翻過去的變化時，我在我的肚子里感到一種緊張的感覺，就像我每次必須與一個可能完全瘋了的人對一個奇怪的情況施加控制一樣。實際上，我?guī)缀醺矚g它們變得瘋狂，因此我可以通過堅持原始的合同條款擺脫它們，從而迅速消除痛苦。還不知道如何治療我口中的每個穴位。即使當(dāng)我微笑并提供公平的條件時，我也被稱為作弊，貪婪的人，有些客戶建議我與家人（我的，而不是他們的）做骯臟的事情。

在這種情況下，我的回應(yīng)是由于項目范圍的擴大而增加了費用，這是我的隱喻。我感覺好多了，他知道我可以被推進多遠。幸運的是，他退縮了，我的緊張感變成了一種勝利。

那么，看著那有點緊張嗎？感覺有點惡心？好吧，除了蝙蝠這件事之外，我還沒有進行過任何與客戶的談判，但它提醒我們對抗通常會升級。正如我們所參與的動物王國中所發(fā)生的那樣，有時會因領(lǐng)土或交配而面臨挑戰(zhàn)，這與設(shè)計行業(yè)一樣是100％，但是它們的降級速度甚至更快。

如果設(shè)計是屋頂或水管設(shè)計，那將是多么美好；客戶會聽你說的話，估算一下，然后等到完成為止。然后，他們給您最后一筆付款。如果他們要求您更換其他顏色的馬桶，他們會為您付費。他們可能會爭辯，但他們總是最終要付費或使用半成品的浴室。人們往往不太在乎半成品網(wǎng)站。他們不會依賴它在早上就可以正常工作。

這是自由職業(yè)者的日常存在。大多數(shù)情況令人不安。是否只有一種方法可以使項目順利進行？哪種協(xié)議可以讓雙方都知道等于報酬的工作參數(shù)？

合同被打破

“使合同被打破”是一個古老的陳詞濫調(diào)，但您不會發(fā)現(xiàn)它歸因于任何人，盡管說它的是一些不誠實的人，而現(xiàn)在卻是使用它的人。當(dāng)客戶想要少花錢多的時候，我曾說過同樣的話。關(guān)于協(xié)議和談判，我記得我的朋友和前公司同事詹姆斯·哈蒙（James Harmon）的話。“達成協(xié)議是可以的，但是當(dāng)它削減自己的喉嚨時，則不行！”

在一項設(shè)計調(diào)查中，WebDesignerDepot在“調(diào)查結(jié)果：設(shè)計師想要什么” 一文中進行了重點介紹，其中 39％的設(shè)計師不需要客戶在虛線（或任何虛線）上簽名來進行項目。這些設(shè)計師中的大多數(shù)都太害怕將客戶與書面協(xié)議聯(lián)系起來。最常見的原因是：

1. 我不希望客戶認為我不信任他/她，也不想冒險獲得項目。
2. 我不希望客戶被合同嚇到，我會失去項目的
3. 客戶說他/她沒有簽訂合同，堅持一個合同會使我失去這個項目。
4. 恐怕合同會使我陷入困境。
5. 我沒有合同。

這些都是真正的恐懼，并且每天都會發(fā)生在設(shè)計師身上，就像被堅持并不會簽署合同的那些人欺騙和使用一樣，而那些堅持這樣做的人后來卻聲稱“合同被打破”。因為他們在某處聽到了

我們不再處于“握手就是我的契約”或“我的言語是我的紐帶”這樣的世界，而任何人說由于合同條款他在法庭上遇到麻煩/她不想遵守。

項目是否如此稀缺，以至于我們不得不減少花費？缺乏對專業(yè)人士的尊重，對解決方案提供商的重視或?qū)σ环萃暾ぷ鞯娜~薪酬不足？

如果您想要一份好的合同（免費），請嘗試docracy.com。他們有幾份設(shè)計師合同，還有更多針對利基設(shè)計師的合同，以及NDA和其他合同協(xié)議。如果“合同”一詞對您來說無助于自信地推銷客戶，請嘗試“工作訂單”或“采購訂單”。我什至聽說有人稱其為“設(shè)計者確認”。只需將其粘貼到您的電子郵件中即可在電話，Skype或其他電子郵件上同意您在會議上概述的條款，并通過啟動項目讓客戶同意所有條款的段落通過（無需簽名即可開始項目和交付押金）付款被視為電子簽名/條款協(xié)議）。

只是傻

前幾天我失去了一個好客戶。他們按時付清了全部款項，甚至還保留了下個月的工作。然后，在付款到期的前一天，該網(wǎng)站的所有者爆出了壞消息。我曾期待過一段時間，并告訴朋友，只要付款繼續(xù)，我就會繼續(xù)工作，但我知道這個客戶不會成功。

不要誤會我的意思。我為這個家伙努力工作，如果他不那么努力否定我所做的一切，他的網(wǎng)站將在一個非常擁擠的利基市場中競爭。幾個月以來，我一直想知道何時不再需要我，但是當(dāng)它到達時，我感到麻木。

至少他擺脫了我后把我懇求他做的所有事情都納入其中。如果不是因為可怕的錯別字和語法錯誤，他可能還活了下來。不過，我還是離開了，祝他好運，讓橋保持敞開，以防將來出現(xiàn)有趣而理智的事情。但是，我懷疑我現(xiàn)在為他的競爭對手所做的工作是否會阻止這座橋高聳入云。

它使我想起了我的離婚。我對下一步將要做什么感到du目結(jié)舌，但奇怪的是，我擺脫了困境。不過，我的直覺仍然很糟糕。當(dāng)我不得不回頭考慮客戶的想法以擴大項目范圍時，我也有同樣的感覺，就像最近一位客戶所說的那樣，“在[我的]業(yè)余時間里做”。

我有幾個客戶讓我繼續(xù)聘請固定費用，因此提前支付折扣是一種常見的做法。盡管如此，盡管知道我為他們做得很好，每天都看到結(jié)果并讓他們贊揚我，但我想知道是否每個月都會收到這筆款項。我的單身自由客戶也是如此。他們會按時付款嗎？他們會付清所有發(fā)票嗎？在事情變得嚴重恐懼之前，是否需要輕輕地輕推一下一兩次付款？

我仍然感到那種奇怪的感覺，那就是會有某種問題。這也不只是一種直覺。這完全是恐慌發(fā)作！我像Groucho在Duck Soup的場景中一樣建立自己的力量……

然后我又平靜了。這可能是一個更嚴重的問題，而不僅僅是在您要向客戶解釋為什么在網(wǎng)站上線之后按照蠟筆素描畫他的五年級女兒所做的事情，重新設(shè)計網(wǎng)站并且不為此付費時會感到緊張而已。真的為您工作。

FU的地方

在過去幾年中的某個時候，我的頓悟使我的感官得以清除。我不再關(guān)心將我的名字作為其他設(shè)計師的名字了。我也不想再從客戶那里廢話了。

優(yōu)秀網(wǎng)站設(shè)計有那種怪異的直覺，因為我避免了那些開始舉起危險信號的客戶。我仍然從初創(chuàng)公司和小型企業(yè)那里獲得“機會”優(yōu)惠，盡管我有禮貌地讓他們參與了“機會”的替代方案，但如何付款。他們保釋，我感覺很好。我相信這只是我到達了“ FU Place”。在您的職業(yè)生涯中，您可以選擇接受的項目。當(dāng)然，每寫一篇文章，我都會拒絕另一項設(shè)計工作。您可能會注意到這些天我寫的更多。在客戶會議期間，我也睡得更好并且停止了咳嗽。