抵抗黑暗面：黑暗模式設(shè)計(jì)入門(mén)

在過(guò)去的十年中，尤其是在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，用戶體驗(yàn)已經(jīng)走了很長(zhǎng)一段路。現(xiàn)在，人們比以往任何時(shí)候都更加專(zhuān)注于確保用戶不僅易于使用，而且還能享受他們正在使用的產(chǎn)品或服務(wù)。

但是，盡管大多數(shù)人都在努力為用戶形成一個(gè)更實(shí)用，更有趣的網(wǎng)絡(luò)；一些工作欺騙用戶并使用稱(chēng)為“ 暗模式”的 UX技術(shù)欺騙他們。

什么是暗紋？

暗模式是專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)用來(lái)欺騙人們的用戶界面或用戶體驗(yàn)技術(shù)。這些技術(shù)可能相對(duì)無(wú)害，只會(huì)給用戶留下令人不安的煩惱感。但是，其他的則可能使用戶在財(cái)務(wù)上甚至專(zhuān)業(yè)上花費(fèi)更多。盡管不要將它們與“反模式”相混淆，“反模式”只是很常見(jiàn)的做法，會(huì)導(dǎo)致不良的UX（并且并非故意欺騙）。

本質(zhì)上，暗模式的主要目標(biāo)是誘使用戶購(gòu)買(mǎi)或做他們本來(lái)不會(huì)做的事情。尼爾森·諾曼集團(tuán)（Nielsen Norman Group）在設(shè)計(jì)啟發(fā)法上有一個(gè)非常受歡迎的職位。采取這些要點(diǎn)中的任何一個(gè)，通常都可以找到另一面也可以被濫用的另一面。例如：

遵循這種啟發(fā)式方法，在軟件中通常的做法是使“確定”和“取消”按鈕保持一致。否則，可能會(huì)引起混亂或煩惱-這是糟糕的UX。偶爾將“確定”按鈕替換為“以$ 0.99的價(jià)格再購(gòu)買(mǎi)1000個(gè)appbucks”按鈕將被視為暗模式。

如您所見(jiàn)，大多數(shù)良好的用戶體驗(yàn)做法也具有倒置的暗模式。雖然有一個(gè)好的UX / UI可以使事情變得盡可能清晰和直觀，但“暗模式”試圖使用令人困惑的邏輯和雙重否定性來(lái)增加用戶轉(zhuǎn)換。

營(yíng)銷(xiāo)中的黑暗模式

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和設(shè)計(jì)領(lǐng)域有時(shí)會(huì)碰頭。一方希望增加用戶的銷(xiāo)售，另一方希望讓用戶做自己的事情。一些網(wǎng)站在營(yíng)銷(xiāo)策略中使用暗淡模式，以用戶為代價(jià)來(lái)推動(dòng)轉(zhuǎn)化。通常是在他們不了解的情況下。這些策略往往會(huì)導(dǎo)致訂閱或附加產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)激增，盡管最初取得了成功，但它們卻是目光短淺的做法。這種營(yíng)銷(xiāo)方式會(huì)產(chǎn)生大量的一次性客戶用戶群，但會(huì)產(chǎn)生很小的回頭客用戶群。一旦用戶意識(shí)到他們被利用，服務(wù)或產(chǎn)品就會(huì)不斷提醒用戶這種糟糕的用戶體驗(yàn)以及所付出的代價(jià)。

營(yíng)銷(xiāo)很容易落入此類(lèi)實(shí)踐中，以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化目標(biāo)并推動(dòng)銷(xiāo)售或訂閱。但值得慶幸的是，保持良好的品牌形象并在用戶愿意的情況下提供向上銷(xiāo)售的選擇，可以帶來(lái)更大的利潤(rùn)。亞馬遜憑借其附加商品計(jì)劃和在很大程度上獲得成功的推薦商品部分，就是一個(gè)備受矚目的例子。他們不使用“ 潛入籃筐深色圖案”并將物品添加到用戶的購(gòu)物車(chē)中。但是，他們確實(shí)會(huì)宣傳添加此類(lèi)物品的好處（例如免費(fèi)送貨）。

黑暗模式的個(gè)人成本

大多數(shù)深色圖案都會(huì)造成金錢(qián)損失或客戶不滿。盡管這些當(dāng)然很重要，但是Dark Pattern庫(kù)中有一個(gè)利基區(qū)域，該區(qū)域不經(jīng)常討論。

當(dāng)網(wǎng)站或服務(wù)以直接給用戶或客戶的專(zhuān)業(yè)費(fèi)用使用這些模式時(shí)，人們往往會(huì)很快感到不高興。隨著博客和社交媒體的出現(xiàn)，每個(gè)人現(xiàn)在都在網(wǎng)上擁有自己的“品牌”。本質(zhì)上，人們是在社交媒體上營(yíng)銷(xiāo)自己，而不是（或除了）產(chǎn)品。

10月，Comic Con Attendees在進(jìn)入時(shí)被迫選擇推廣該活動(dòng)的推文。在徽章在線注冊(cè)過(guò)程中，用戶可以選擇連接社交媒體帳戶-在此類(lèi)活動(dòng)中進(jìn)行宣傳非常有用。僅在這種情況下，才不會(huì)通知用戶未經(jīng)許可便會(huì)劫持他們的帳戶進(jìn)行鳴叫。值得慶幸的是，NYCC迅速關(guān)閉了自動(dòng)選擇加入的“功能”，隨后發(fā)表了全面的道歉。盡管最終一切都很好，但我不知為何仍會(huì)懷疑許多用戶將來(lái)會(huì)搶先將其社交媒體帳戶附加到其徽章上。

不信任，欺騙和痛苦

很少有公司可以說(shuō)他們的用戶群對(duì)他們來(lái)說(shuō)幾乎沒(méi)有什么意義。那些通常會(huì)在獨(dú)特的利基市場(chǎng)或遵循其他商業(yè)慣例的公司。遵循這種邏輯，很容易得出結(jié)論，一個(gè)愉快而可信賴(lài)的用戶群是企業(yè)的最佳資產(chǎn)。實(shí)際上，如此之多，App.net實(shí)際上是從Twitter用戶的不滿中汲取了他們的商業(yè)模式。以下是來(lái)自App.net的about頁(yè)面的引用：

一般而言，當(dāng)網(wǎng)站使用深色模式來(lái)推動(dòng)其轉(zhuǎn)化目標(biāo)時(shí)，用戶會(huì)感到沮喪，并遷移到更具道德和誠(chéng)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)者那里-或創(chuàng)建一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者。

使用深色圖案以獲得更好的用戶體驗(yàn)

您可以使用Jakob Nielsen的啟發(fā)式方法為用戶創(chuàng)建良好的UX模式。但是您也可以將這些模式視為啟發(fā)式方法，從而為自己創(chuàng)建一個(gè)更好的最終目標(biāo)。

一種適用于UX設(shè)計(jì)的萬(wàn)能方法總是更容易……但是創(chuàng)建特定于您的服務(wù)或網(wǎng)站的固有模式可以為用戶帶來(lái)UX收益，并為您帶來(lái)轉(zhuǎn)換。最后，一種目標(biāo)是為用戶和服務(wù)或網(wǎng)站帶來(lái)收益。

心理學(xué)是這些模式（好與壞）所基于的科學(xué)。了解用戶及其在網(wǎng)站或服務(wù)上的目標(biāo)對(duì)于為雙方創(chuàng)造積極的結(jié)果至關(guān)重要。在了解用戶要訪問(wèn)的內(nèi)容以及原因時(shí)，您可以使用該信息來(lái)增加轉(zhuǎn)化次數(shù)，并向用戶提供更相關(guān)，更有價(jià)值的信息。這樣做不僅可以提高用戶群對(duì)產(chǎn)品的滿意度，而且還為您提供了使用更合適的方法自然提高轉(zhuǎn)化率的機(jī)會(huì)。

把自己放在用戶的鞋子里

在考慮好或壞的UX時(shí)，走開(kāi)并將自己放在用戶的鞋子中會(huì)很有幫助。將您的瀏覽器以隱身模式投放，或者退出并暫時(shí)將您的網(wǎng)站用作新手。您可能突然開(kāi)始看到用戶可能感到沮喪的許多領(lǐng)域。

A / B測(cè)試是一種常見(jiàn)的解決方案，其中將兩個(gè)版本的網(wǎng)站提供給不同的測(cè)試組，以確定哪些驅(qū)動(dòng)程序可以更好地進(jìn)行轉(zhuǎn)化。盡管您應(yīng)該對(duì)進(jìn)行A / B測(cè)試保持警惕，但請(qǐng)務(wù)必密切注意用戶對(duì)使用網(wǎng)站的情感反應(yīng)。純粹以轉(zhuǎn)換為目標(biāo)進(jìn)行測(cè)試可以輕松地帶您走上毀滅網(wǎng)站或服務(wù)的黑暗之路。擁有一個(gè)滿意的用戶的最終目標(biāo)很重要，但是確保實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的道路并非難事也同樣重要。

最后的想法

盡管使用深色模式可能會(huì)取得初步的成功，但我個(gè)人可以向您保證它們不是可持續(xù)的商業(yè)模式。

電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)種情況下，只要一個(gè)主要網(wǎng)站吸引了他們，用戶最終就會(huì)遷移或創(chuàng)造自己的競(jìng)爭(zhēng)。有時(shí)這幾乎是一夜之間發(fā)生的，有時(shí)則是逐漸淡忘。

無(wú)論哪種方式，使用深色圖案都不用為客戶或用戶付出任何代價(jià)。

您是否考慮過(guò)暗模式UX？哪種黑暗的做法最不適合您？讓我們?cè)谠u(píng)論中知道。

特色圖片/縮略圖，通過(guò)FiDalwood的深色圖片