如何通過(guò)角色場(chǎng)景完善一個(gè)小型網(wǎng)站用戶體驗(yàn)

用戶場(chǎng)景是您的角色扮演的故事。基本上，用戶場(chǎng)景是思想練習(xí)（盡管以視覺(jué)方式表示），在其中您可以預(yù)測(cè)在給定情況下某些類型的用戶（由角色表示）將如何與您的網(wǎng)站進(jìn)行交互以完成給定目標(biāo)。

用戶方案可讓您了解將來(lái)的用戶在嘗試完成站點(diǎn)上的任務(wù)時(shí)會(huì)尋找什么。即使您的角色在任務(wù)上“失敗”，至少您現(xiàn)在對(duì)問(wèn)題有了直觀的表示，并且可以輕松地返回并解決它。用戶方案使您可以在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)完全開(kāi)發(fā)之前對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，并在問(wèn)題出現(xiàn)之前將其隔離。

如何制作用戶場(chǎng)景

創(chuàng)建用戶場(chǎng)景時(shí)首先要弄清的一點(diǎn)是對(duì)使用您的網(wǎng)站的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。一旦有了目標(biāo)（或任務(wù)），剩下的便是一個(gè)邏輯難題：知道您對(duì)角色的處理方式，角色在您網(wǎng)站上的行為，逐步進(jìn)行？這是一個(gè)詳盡詳盡且經(jīng)過(guò)深思熟慮的角色派上用場(chǎng)的地方。

我們正在以一種最基本的形式討論用戶場(chǎng)景，但是如果您對(duì)更高級(jí)的概念感興趣，請(qǐng)參閱此 usability.gov上有關(guān)用戶場(chǎng)景的文章。

整合您的角色之后，用戶場(chǎng)景將突出顯示有關(guān)如何解釋，體驗(yàn)和使用系統(tǒng)的詳細(xì)信息。Scratch網(wǎng)站設(shè)計(jì)的創(chuàng)建者本·亨特（Ben Hunt）認(rèn)為，場(chǎng)景通過(guò)在“誰(shuí)”后面填充“為什么”來(lái)增加角色的彈性。在創(chuàng)建用戶方案時(shí)，他建議考慮以下因素：

• Persona的環(huán)境 -知道您的Persona在哪里訪問(wèn)您的網(wǎng)站，無(wú)論是在工作中，在家中還是在咖啡店中。
• 角色的心態(tài) -可視化場(chǎng)景并了解正在通過(guò)角色的思想。這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以弄清用戶與您的網(wǎng)站進(jìn)行交互時(shí)的感受。
• 動(dòng)力和動(dòng)機(jī) -您的角色在您的網(wǎng)站上，您需要知道為什么。請(qǐng)記住激發(fā)角色與網(wǎng)站交互的特定目標(biāo)，并了解現(xiàn)在的原因或觸發(fā)該場(chǎng)景的原因。
• 影響使用的外部因素 -這些因素可能是多種因素，包括Internet的速度，可供其使用的時(shí)間量，甚至可能是分散于外界喧鬧建筑的干擾。

要將團(tuán)隊(duì)合作引入流程中，您還可以按照此13步協(xié)作 指南創(chuàng)建用戶方案。

一個(gè)（真實(shí)的）樣本用戶場(chǎng)景

總部位于倫敦的國(guó)際藝術(shù)機(jī)構(gòu)LUX 為他們的網(wǎng)站提供了一個(gè)很好的用戶場(chǎng)景樣本。LUX網(wǎng)站的主要目的是為日常用戶提供各種視頻藝術(shù)的訪問(wèn)權(quán)限（盡管他們也為運(yùn)動(dòng)圖像藝術(shù)家提供發(fā)展支持）。

例如，當(dāng)?shù)厮囆g(shù)活動(dòng)組織者哈里特（Harriet）的角色有一個(gè)問(wèn)題：她需要為她的12月活動(dòng)尋找一部出色的電影。著迷于自己的心理，哈麗特（Harriet）特別在尋找一部以冬季為主題的電影。她的動(dòng)機(jī)可能是她需要吸引比平均水平更高的出席率，以彌補(bǔ)上次放映時(shí)的一次小失誤。

Harriet從主頁(yè)開(kāi)始，然后迅速進(jìn)行搜索。她花了一些時(shí)間搜索和瀏覽，在這里和那里觀看剪輯，最后選擇了一部令她感興趣的電影。她閱讀了有關(guān)該電影的一些詳細(xì)信息，包括LUX和其他搜索者的評(píng)論，還為該藝術(shù)家加了書簽，供以后放映。最后，她把電影放到籃子里，并在結(jié)帳時(shí)雇用了藝術(shù)家。哈麗雅特（Harriet）成功完成了她的目標(biāo)-她為十二月的活動(dòng)找到了一部冰冷的電影。

如您所見(jiàn)，用戶場(chǎng)景表明了她的動(dòng)機(jī)和思考過(guò)程。

優(yōu)先功能

從用戶場(chǎng)景中獲得的最大收獲就是知道哪些方面需要確定優(yōu)先級(jí)，哪些方面不太重要。根據(jù)用戶場(chǎng)景重新設(shè)計(jì)UI時(shí)，需要先知道需要解決的問(wèn)題。

Measurement Usability LLC的創(chuàng)始人Jeff Sauro 解釋了如何處理每個(gè)設(shè)計(jì)師面臨的艱巨任務(wù)。他的方法新穎但有效：讓用戶為您確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，這是Gerry McGovern在他的《陌生人的長(zhǎng)脖子》一書中最初提出的想法 。

1. 列出任務(wù) -隨機(jī)顯示任務(wù)-功能，內(nèi)容，功能等，以代表對(duì)您的網(wǎng)站感興趣的用戶。
2. 讓用戶選擇五個(gè) —用戶閱讀列表，瀏覽關(guān)鍵詞，并選擇對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的五個(gè)任務(wù)。
3. 進(jìn)行圖表分析 -匯總選票并除以用戶數(shù)量。最常見(jiàn)的“長(zhǎng)脖子”形狀是McGovern頭銜的靈感。

這是基本要點(diǎn)：現(xiàn)在，您不僅知道您的首要任務(wù)應(yīng)該是什么，而且您已經(jīng)得到用戶的驗(yàn)證。索羅（Sauro）在另一篇文章中解釋 了這種長(zhǎng)脖子的問(wèn)題如何與帕累托原理相吻合。

帕累托原則（也稱為80-20規(guī)則）最初是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家維爾弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto）于1906年提出的，他注意到該國(guó)80％的財(cái)富和土地歸20％的人民所有。

有趣的是，不僅是基于這一原則的國(guó)家財(cái)富。微軟指出，通過(guò)修復(fù)報(bào)告最多的錯(cuò)誤中的前20％，可以消除 80％的錯(cuò)誤和崩潰。這對(duì)您意味著什么，就是通過(guò)首先解決長(zhǎng)脖子圖中的頭等任務(wù)，您最終將立即解決大部分問(wèn)題。

但是，沒(méi)有一種方法可以對(duì)您的任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，McGovern的方法可以用幾種替代方法來(lái)代替或補(bǔ)充，包括Kano方法，QFD方法和因果圖。

制定計(jì)劃

杭州網(wǎng)站設(shè)計(jì)欺欺人地認(rèn)為，角色和用戶場(chǎng)景是成功UI所需要的；實(shí)際上，這僅僅是開(kāi)始。在宏偉的方案中，了解這些元素只是步驟0，而真正的工作就在您前面。那么，為什么我們要如此重視比賽前階段呢？因?yàn)閺挠夷_開(kāi)始會(huì)簡(jiǎn)化整個(gè)旅程。除非你知道誰(shuí)你創(chuàng)建你的web界面和什么他們會(huì)用它做什么，那么如何其實(shí)并不重要。

特色圖片， 通過(guò)Shutterstock進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程圖片。