網(wǎng)站的用戶體驗是否跟設(shè)計師設(shè)計有關(guān)？

在技術(shù)方面，更快并不總是更好。?

確實，有??47％??的人希望網(wǎng)頁在兩秒鐘或更短的時間內(nèi)加載（而40％的放棄網(wǎng)站需要三秒鐘的加載時間）。但是，當加載時間顯著低于該兩秒的閾值時，用戶就會開始懷疑。

要了解原因，請讓自己穿上檢查信用評分的人。過去，他可能花了幾個小時打電話甚至連一個局的信用報告。現(xiàn)在，他使用一個應(yīng)用程序，只需點擊幾下，即可在幾秒鐘內(nèi)獲得所有三個報告。

是的，該應(yīng)用程序運行很快，是的，從客觀的角度來看，它是用戶友好的。它的設(shè)計師顯然??做了功課。但是他相信應(yīng)用程序的結(jié)果嗎？是騙局嗎？該程序是否??真的??收集了所有三個報告，檢查了它們是否有錯誤，并在幾秒鐘內(nèi)將其提交了？

沒辦法，他可能會想。考慮到他過去的經(jīng)驗，他認為該應(yīng)用程序不可能這么快地完成工作是完全合理的。

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較慢的軟件運行時

在大多數(shù)情況下，快速的用戶體驗是有意義的。優(yōu)化很重要，坦率地說，??大多數(shù)站點都需要更多而不是更少。

但是在某些情況下，速度較慢的UX實際上可以提高用戶的信任度和參與度。考慮降低軟件速度，以便：

1.創(chuàng)建安全劇院

當您飛行時，運輸安全管理局的職責不僅是使您更安全。這也使您??感到??更安全。同樣的幻想工作使您在今年早些時候向TurboTax報稅時充滿信心。Intuit創(chuàng)建了??虛假的動畫加載欄??，顯示了它實際上對返回的錯誤進行了三重檢查。

放慢這個壓力過程，可以告訴用戶?TurboTax正在為他們努力，他們可以通過敏感信息信任它。Facebook??出于類似的原因提供??隨機安全檢查：通過吸引人們注意幕后已經(jīng)發(fā)生的事情，F(xiàn)acebook使用戶確信自己的數(shù)據(jù)是安全的。

確切地說，何時應(yīng)提供安全顯示放慢？如果用戶提供了敏感信息（例如，社會安全號碼或家庭住址），為使用您的服務(wù)付費或與之進行了深入互動，則可能是一種命令。

例如，想象一個尋找家庭的創(chuàng)業(yè)公司。這家初創(chuàng)公司的應(yīng)用程序可以幫您處理，而不是您繁瑣地尋找理想的住所。因為它要花錢并且需要個人信息，所以勢必減慢該過程。為了建立信任，該應(yīng)用程序應(yīng)解釋其為何需要您的敏感數(shù)據(jù)，如何使用該信息，并向您保證它將確保您的信息安全。另一方面，免費的消息傳遞應(yīng)用程序不需要這種速度下降。其目標僅僅是通過最少的障礙獲得無縫體驗，從而獲得并保持其用戶。

2.向用戶介紹現(xiàn)代技術(shù)的速度

得益于??摩爾定律??和互聯(lián)設(shè)備的成熟，許多現(xiàn)代技術(shù)產(chǎn)品快速高效，幾乎沒有察覺到延遲。與五年前相比，移動計算和網(wǎng)絡(luò)速度非常快。

但是，由于有如此多的用戶習慣了參差不齊的Internet服務(wù)，舊技術(shù)和錯誤的軟件，因此快速的運行速度可能使他們擔心您的產(chǎn)品是否運行正常。例如，富國銀行（Wells Fargo）的眼動掃描技術(shù)是如此之快，以至于用戶不相信它在做它所說的那樣。開發(fā)人員???通過策略性地包括掃描和認證進度條來人為地減慢了該過程。?

放慢產(chǎn)品的速度以滿足用戶的期望應(yīng)該是一個權(quán)宜之計。尋找機會向用戶介紹當今的軟件速度。在產(chǎn)品本身中，說明您的軟件如何比以往更快。?

Facebook再次提供了說明性示例。您是否曾注意到產(chǎn)品更新后它將臨時通知推送到您的新聞提要中嗎？每個更新都提到了Facebook如何不斷努力提高平臺速度。

在您自己的產(chǎn)品中，請更進一步，并包括號召性用語，以允許用戶提供反饋。準備好常見問題解答（甚至更好的實時支持）以響應(yīng)此反饋并幫助用戶了解軟件幕后的真實情況。

3.在系統(tǒng)約束內(nèi)工作

請記住，并非所有設(shè)備都已連接到快速互聯(lián)網(wǎng)提供商。您產(chǎn)品的用戶可能沒有足夠的能力，或者居住在農(nóng)村地區(qū)，或者您自己的服務(wù)器基礎(chǔ)架構(gòu)可能無法應(yīng)付。

無論哪種方式，進度條（例如加載欄）都可以提醒用戶您的產(chǎn)品仍在按他們的要求進行。例如，??南非的FirstRand Bank Limited在??其網(wǎng)絡(luò)界面中添加了一個人工進度條。由于其基礎(chǔ)架構(gòu)過時且緩慢，因此無法像Wells Fargo的應(yīng)用程序中那樣快地顯示信息。

同樣，請考慮用戶的體驗。如果您是FirstRand客戶，單擊按鈕后盯著黑屏15秒鐘，您是否會嘗試檢查連接并刷新請求？不幸的是，這些操作只會使瓶頸變得更糟。

偽造的加載條可能不是理想的解決方案，但是比完全不提供反饋要好。動畫顯示您的軟件正在處理用戶的請求???，這可以減輕服務(wù)器和用戶的負擔。

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加速還是減速？

所有有關(guān)降低軟件速度的說法都需要一定的歷史背景。系統(tǒng)局限性和用戶的過去體驗可能會減慢速度，但總的來說，技術(shù)正在推動更快的用戶體驗。

經(jīng)過的時間越長，我們擁有的長期技術(shù)用戶就越多。長期使用技術(shù)的用戶習慣于即時獲得的結(jié)果越多，UX設(shè)計人員降低其技術(shù)速度的需求就越少。技術(shù)越快（重要的是正確地工作），更多的用戶就會信任它們。同時，沒有父母先天觀念的年輕一代將成長為習慣于無縫技術(shù)體驗的成年人。

但是，仍然存在對技術(shù)不滿意的老一代人，而且兩個不同人口統(tǒng)計學的人很少會使用相同的技術(shù)獲得相同的舒適度。如今，有意放慢某些產(chǎn)品方案的速度，可以幫助年長的用戶對自己的數(shù)據(jù)狀況感到滿意。

高端網(wǎng)站設(shè)計的系統(tǒng)（按照今天的標準）消失并且人們習慣了即時的結(jié)果時，有多少系統(tǒng)向我們透露有關(guān)其后端操作的信息可能會成為個人自由的問題。作為人類，我們想控制自己。選擇令人安慰。

最終，速度很重要，但滿足用戶的期望也很重要??。無論我們邁向未來的速度有多快，減速都將永不過時。