SAAS入門(mén)最終用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)指南，第2部分：歡迎電子郵件

SaaS客戶入職是用戶在公司軟件應(yīng)用程序上以客戶身份開(kāi)始旅程時(shí)必須經(jīng)歷的過(guò)程。客戶入職來(lái)自員工在加入公司之前必須經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)。

入職過(guò)程為良好的用戶體驗(yàn)奠定了基調(diào)。長(zhǎng)話短說(shuō)，應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)使入職過(guò)程盡可能完美。

SaaS客戶入職流程基于6個(gè)綜合方面：

1. 報(bào)名表格
2. 歡迎電郵
3. 滴灌運(yùn)動(dòng)
4. 首次登錄和產(chǎn)品教程
5. 數(shù)據(jù)導(dǎo)入和通知
6. 檢查電話和贓物

在入職過(guò)程中，該過(guò)程的所有方面在形成客戶期望的品牌聲譽(yù)方面都起著同等重要的作用。上次我們討論了入職流程的第一步，即注冊(cè)表格。今天，我們將專(zhuān)注于歡迎電子郵件。

歡迎電子郵件是注冊(cè)過(guò)程的重要組成部分。這是您第一次與客戶直接建立聯(lián)系，因此對(duì)于創(chuàng)建和增強(qiáng)注冊(cè)過(guò)程的勢(shì)頭直至使用產(chǎn)品至關(guān)重要。 ReturnPath  進(jìn)行了一項(xiàng)研究研究，結(jié)果表明：

歡迎電子郵件是您可以快速傳達(dá)產(chǎn)品價(jià)值并實(shí)現(xiàn)或終止轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點(diǎn)。電子郵件中可能包含許多您想讓客戶知道的事情，其中就有風(fēng)險(xiǎn)。用太多信息轟炸客戶可能會(huì)成為轉(zhuǎn)化殺手。

總結(jié)：歡迎電子郵件的重點(diǎn)

1. 建立注冊(cè)動(dòng)力
2. 讓用戶采取下一步（未達(dá)到最終目標(biāo)）
3. 讓他們知道您的產(chǎn)品體驗(yàn)如何

在起草任何歡迎電子郵件時(shí)，都應(yīng)牢記特定目的（除了問(wèn)候之外）。以下是您可能要牢記的特定目標(biāo)的示例：

1. 讓用戶完成其個(gè)人資料
2. 讓他們“創(chuàng)建第一個(gè)<產(chǎn)品所能提供的一切>”
3. 讓他們“導(dǎo)入數(shù)據(jù)”
4. 讓他們“下載您的應(yīng)用”

請(qǐng)記住，打開(kāi)您的歡迎電子郵件和單擊CTA的速度并不是衡量它達(dá)到目的的成功程度的標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)整電子郵件主題和優(yōu)化正文可能是有用的措施，但此處的真正目的是確保您的客戶在整個(gè)注冊(cè)流程中不斷前進(jìn)。因此，成功的真正衡量標(biāo)準(zhǔn)是轉(zhuǎn)化率。

有多少客戶對(duì)您的CTA做出了回應(yīng)？

起草電子郵件：謹(jǐn)記的事情

1. 簡(jiǎn)便性：就像我們說(shuō)的那樣，您可能想讓您的用戶知道很多事情。但是不要讓他們立刻知道這一切！讓他們花一些時(shí)間使用您的產(chǎn)品，以便他們結(jié)識(shí)。
2. 資源：為您的用戶提供一些其他鏈接或資源，以幫助他們更好地與您的產(chǎn)品互動(dòng)。
3. 感謝他們：  您可以選擇任何一種表達(dá)感激的方式。可能只是感謝他們，或告訴他們您為他們簽約感到興奮。
4. 可行的：如上所述，電子郵件的內(nèi)容應(yīng)該清晰；它應(yīng)該具有相關(guān)的信息，最重要的是，它應(yīng)該是可操作的。用戶已經(jīng)收到并打開(kāi)了電子郵件，應(yīng)該對(duì)用戶來(lái)說(shuō)很清楚您要他們做什么。

查看著名SaaS公司的以下歡迎電子郵件：

扎皮爾

Zapier的  歡迎電子郵件就是一個(gè)很好的例子。這很簡(jiǎn)單; 系統(tǒng)會(huì)告知用戶應(yīng)用程序的功能以及用戶示例的鏈接。明確提到了試用期的條件。明確提到了其他資源，例如幫助文檔。電子郵件以各種各樣的感謝開(kāi)頭，因?yàn)閆apier很高興能邀請(qǐng)用戶加入。Zapier希望用戶采取的下一個(gè)步驟是開(kāi)發(fā)個(gè)人資料，從而使電子郵件具有可操作性。

Zapier  歡迎電子郵件屏幕截圖

視覺(jué)

正在注冊(cè)  InVision  原型應(yīng)用程序的用戶會(huì)收到一封歡迎電子郵件，其中明確說(shuō)明了它想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：讓用戶開(kāi)始使用該應(yīng)用程序。因此，電子郵件顯然是可行的。

為了提供幫助，用戶沒(méi)有獲得開(kāi)始使用該應(yīng)用程序所需做的事情的列表。用戶可以連續(xù)觀看一些快速視頻，以了解他們需要做什么。考慮到該應(yīng)用程序具有很高的交互性和視覺(jué)吸引力，因此電子郵件的性質(zhì)與產(chǎn)品的性質(zhì)非常吻合。

該電子郵件的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，它將用戶鏈接到視頻，這些視頻是快速了解和使用該產(chǎn)品的絕佳資源。誠(chéng)然，不用謝，但是電子郵件的簡(jiǎn)單性可以彌補(bǔ)這一點(diǎn)。

InVisionApp  歡迎電子郵件屏幕截圖

大本營(yíng)

Basecamp的  歡迎電子郵件非常簡(jiǎn)單，而且用時(shí)不長(zhǎng)，帶有清晰的歡迎信息以及感謝您的注冊(cè)。以提及有多少組織使用該產(chǎn)品的形式給出了證明。有用于下載適用于Android或iPhone的應(yīng)用程序的明確鏈接，該鏈接可作為用戶更好地使用該產(chǎn)品的資源。電子郵件的目的很明確，即登錄到您的帳戶。因此，電子郵件是可行的。

Basecamp的  歡迎電子郵件屏幕截圖

轉(zhuǎn)換

與Convertize簽約后，   您將收到首席執(zhí)行官的直接，簡(jiǎn)單的歡迎電子郵件，他將感謝您在第一句話中的簽約。然后，在整個(gè)電子郵件中，存在一些可行的問(wèn)題，提示您直接回覆CEO，并以注冊(cè)的原因作出回應(yīng)。這凸顯了他們對(duì)每個(gè)用戶的贊賞。  因此，轉(zhuǎn)換表示他們關(guān)心您的反饋。最后，他們還向您提供指向其宣傳視頻的鏈接，作為一種資源，它使該平臺(tái)活躍起來(lái)，建立了更加人性化的聯(lián)系。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這有助于與產(chǎn)品建立牢固的聯(lián)系。

轉(zhuǎn)換  歡迎電子郵件截圖

結(jié)論

俗話說(shuō)，第一印象就是這里的最后印象。在客戶入職中，注冊(cè)流程的成功很大程度上取決于您與客戶之間交互的初始點(diǎn)。客戶參與度可以通過(guò)指數(shù)曲線來(lái)想象。

高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)計(jì)客戶入職流程的每個(gè)點(diǎn)可確保在每個(gè)點(diǎn)之后客戶與公司的互動(dòng)成倍增加。您的企業(yè)將獲得的客戶會(huì)更快樂(lè)。他們更有可能理解，重視和喜歡您所提供的東西。如果第一印象經(jīng)過(guò)深思熟慮并且巧妙地設(shè)計(jì)，它就有可能長(zhǎng)期發(fā)展客戶。