網(wǎng)站客戶不信任您的用戶體驗(yàn)的7個(gè)理由

對(duì)于UX設(shè)計(jì)人員而言，最令人沮喪的場(chǎng)景之一是，客戶團(tuán)隊(duì)花時(shí)間思考問題，然后進(jìn)行大量的設(shè)計(jì)更改而沒有任何解釋。

一切似乎都很好：您與客戶進(jìn)行了完美的溝通，收集并制定了項(xiàng)目可交付成果的所有要求，并全心投入工作。但是出了點(diǎn)問題，您的設(shè)計(jì)概念被拒絕了。

讓我們弄清楚為什么客戶不信任您的UX設(shè)計(jì)并隨后拒絕它的原因-相信我，這不是因?yàn)樗鼈冞^于冒犯或心情不好。本文適用于想要與客戶建立持久關(guān)系的熱情的UX設(shè)計(jì)師。

1.您的客戶沒有參與設(shè)計(jì)過程

每個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師都知道，創(chuàng)建產(chǎn)品的過程需要時(shí)間和精力。但是，您的客戶可能還有其他意見。他們可能會(huì)想：打開Photoshop或Sketch和制作界面有什么困難？這是UX設(shè)計(jì)人員與客戶端之間進(jìn)行通信時(shí)的常見陷阱；您的客戶沒有參與設(shè)計(jì)過程，因此他們不了解發(fā)生了什么以及為什么發(fā)生。

為了解決此問題，請(qǐng)考慮讓您的客戶參與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程，以增加理解您的設(shè)計(jì)思想的機(jī)會(huì)。如果客戶對(duì)所有設(shè)計(jì)階段都非常了解，那么他們很可能會(huì)意識(shí)到每個(gè)階段對(duì)設(shè)計(jì)出色用戶體驗(yàn)的好處。通常，UX設(shè)計(jì)人員將設(shè)計(jì)階段分為幾個(gè)階段，包括需求收集，研究，低保真原型，高保真原型和用戶研究。客戶應(yīng)包括在每個(gè)階段中。

需求收集

在此階段，從客戶提出項(xiàng)目要求。客戶想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？我們要構(gòu)建什么功能？誰是我們的目標(biāo)受眾？我們提出這些問題以規(guī)劃項(xiàng)目并建立客戶的期望。

研究

這個(gè)階段確定了產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位方式，并定義了最終用戶及其偏好。研究階段可幫助您定義工作范圍并確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。

低保真原型 

在此階段，您將展示低保真原型?，即代表產(chǎn)品的粗略草圖?。低保真原型的好處在于，您的客戶能夠至少看到一個(gè)粗糙的項(xiàng)目框架，同時(shí)意識(shí)到工作尚未完成，因此不會(huì)將低保真原型與最終產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)。

高保真原型

通過與客戶共享高保真原型，您可以在生產(chǎn)階段實(shí)施設(shè)計(jì)創(chuàng)意之前對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證。高保真原型可以幫助您和您的客戶找出哪些想法值得實(shí)施，哪些不可行，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品是否有價(jià)值，確定該產(chǎn)品對(duì)用戶的友好程度，等等。

可用性測(cè)試

即使不同的公司在不同的階段實(shí)施可用性測(cè)試，UX設(shè)計(jì)人員也知道，最好不要進(jìn)行低保真原型的測(cè)試，因?yàn)樗鼈兘?jīng)常需要其他說明。但是，測(cè)試精確模擬最終產(chǎn)品的高保真原型可以使所有測(cè)試參與者自然地表現(xiàn)，并允許您檢測(cè)系統(tǒng)缺陷并在此類修復(fù)過于昂貴之前進(jìn)行修復(fù)。

2.您沒有建立客戶期望

在網(wǎng)絡(luò)上，您可以找到有關(guān)公司和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的客戶期望管理的詳細(xì)手冊(cè)。通常，建立客戶期望落在項(xiàng)目經(jīng)理，業(yè)務(wù)分析師或核心管理人員的肩膀上，從而使UX設(shè)計(jì)人員無需參與。那么，如果項(xiàng)目超出了需求收集階段并且客戶的需求已經(jīng)確定，那么設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎么做？

考慮向您的客戶團(tuán)隊(duì)解釋為什么項(xiàng)目的每個(gè)階段都很重要。

• 在設(shè)計(jì)的每個(gè)階段與項(xiàng)目涉眾進(jìn)行協(xié)作，以便您能夠不斷獲得有關(guān)設(shè)計(jì)的反饋。
• 將用戶體驗(yàn)策略和項(xiàng)目愿景與客戶目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
• 當(dāng)所有利益相關(guān)者都可用時(shí)，計(jì)劃對(duì)更新和報(bào)告的審閱。
• 通過吸引目標(biāo)受眾的興趣和功能的可行性來說明原型更改的原因。
• 重新調(diào)整優(yōu)先事項(xiàng)；討論與原型突然更改或利益相關(guān)者計(jì)劃變更有關(guān)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

3.你忘記了你的長處

UX設(shè)計(jì)師的工作超出了簡單界面設(shè)計(jì)的范圍：您必須跟上最新的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)趨勢(shì)，成為一種了解用戶行為的心理學(xué)家，并成為一名優(yōu)秀的研究人員。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師進(jìn)行的一種常見研究是用戶體驗(yàn)競(jìng)爭研究或以用戶體驗(yàn)為中心的研究。UX競(jìng)爭研究旨在評(píng)估競(jìng)爭設(shè)計(jì)的優(yōu)缺點(diǎn)（例如可用性和交互設(shè)計(jì)），并將其與您自己的產(chǎn)品進(jìn)行比較。

UX競(jìng)爭研究的主要好處是確定您的產(chǎn)品是否可以與競(jìng)爭對(duì)手匹敵，并提出解決當(dāng)前UX問題的新思路。此外，以用戶體驗(yàn)為中心的研究成果，例如帶有詳細(xì)解釋競(jìng)爭對(duì)手的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ絻?yōu)缺點(diǎn)的電子表格，可以作為您項(xiàng)目的規(guī)范。

如果您決定不打擾用戶體驗(yàn)競(jìng)爭研究，那么您的客戶可能會(huì)感到失望。正如一句著名的諺語所說：“先行警告”：如果您不了解客戶的業(yè)務(wù)及其競(jìng)爭對(duì)手，那么您可能無法覆蓋目標(biāo)受眾。

如果您想通過全面的競(jìng)爭分析使您的客戶滿意，下面的一些技巧將派上用場(chǎng)。

UX重點(diǎn)研究入門

選擇您的競(jìng)爭對(duì)手

產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于其新穎性，獨(dú)特性和簡單性。選擇其產(chǎn)品與您的產(chǎn)品具有相同價(jià)值和功能的競(jìng)爭對(duì)手，這樣您就可以正確地獲得最終用戶的期望。

選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

選擇將幫助您實(shí)施適當(dāng)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。您的業(yè)務(wù)目標(biāo)和問題應(yīng)反映在可衡量的明確標(biāo)準(zhǔn)中。例如，對(duì)于一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，您可能會(huì)包含以下條件：“用戶可以將商品添加到愿望清單嗎？”或“有庫存功能嗎？”

使用競(jìng)爭對(duì)手的UX功能和模式創(chuàng)建矩陣

將有關(guān)競(jìng)爭對(duì)手的所有發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)移到一個(gè)有形的矩陣中，該矩陣可以顯示競(jìng)爭對(duì)手產(chǎn)品的所有優(yōu)缺點(diǎn)，并將其與您自己的產(chǎn)品進(jìn)行比較。

4.您的原型令人困惑

在互聯(lián)網(wǎng)上，有數(shù)十篇有關(guān)原型的文章。我不會(huì)在這里講講原型的重要性。遲早，所有設(shè)計(jì)人員都開始意識(shí)到他們需要產(chǎn)品的草稿版本，如果設(shè)計(jì)解決方案不起作用，則可以對(duì)其進(jìn)行修訂或?qū)⑵鋪G棄。

盡管原型的好處顯而易見，但客戶仍然會(huì)面臨挑戰(zhàn)，要理解您的原型。當(dāng)您與您的設(shè)計(jì)緊密合作并將每一個(gè)細(xì)節(jié)都保留在頭腦中時(shí)，即使是很小的更新也可以使您的客戶再次瀏覽所有屏幕以了解全局。由于客戶對(duì)對(duì)象之間的交互沒有清晰的了解，所以這種混亂通常成為進(jìn)行新更改的原因。

這是圍繞博客帖子或產(chǎn)品之類的對(duì)象的界面的常見困境：在對(duì)象存在之前很難確定操作。與其直接進(jìn)行流程和交互，不如定義對(duì)象及其關(guān)聯(lián)的動(dòng)作，這更好。

這種方法的專家稱其為OOUX：面向?qū)ο蟮挠脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)。我要指出的是，這里的“面向?qū)ο蟆迸c編程中的“面向?qū)ο蟆痹O(shè)計(jì)是不同的，即使這些概念具有通過對(duì)象的鏡頭看系統(tǒng)的相似想法。OOUX意味著首先確定和設(shè)計(jì)對(duì)象，然后再定義動(dòng)作（例如登錄，簽出和搜索）。

與經(jīng)典的以人為中心的原型設(shè)計(jì)方法致力于首先定義用戶角色如何實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)（他們的行動(dòng)）相反，OOUX為開發(fā)人員，UX設(shè)計(jì)人員和客戶提供了一種通用語言，因?yàn)槿藗儼l(fā)現(xiàn)它更容易理解系統(tǒng)通過對(duì)象而不是動(dòng)作來實(shí)現(xiàn)。

最近，我一直在試圖盡可能地推遲設(shè)計(jì)原型。我和客戶不必設(shè)計(jì)交互，而是可以共同決定系統(tǒng)內(nèi)部的對(duì)象。這種面向?qū)ο蟮姆椒ㄓ兄谖覀兏旄玫貥?gòu)建框架的結(jié)構(gòu)。

5.您的規(guī)格未完成

正如我剛才提到的，UX設(shè)計(jì)人員使用一種面向?qū)ο蟮姆椒▉砀玫乩斫庀到y(tǒng)及其對(duì)象。最終結(jié)果是透明透明的框架視覺模型。

但是，當(dāng)您在群聊，集體討論或共享文檔的注釋中做出決定時(shí)，您的規(guī)范無法更新。因此，如果原型缺少CTA清單，則可能會(huì)引起誤解并引起爭論。

CTA廣告資源是UX設(shè)計(jì)者和OOUX社區(qū)的忠實(shí)擁護(hù)者Sophia Voychehovski首次引入的一個(gè)術(shù)語。CTA清單是應(yīng)用于系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)象的號(hào)召性用語（CTA）的列表。CTA的示例包括“創(chuàng)建”，“編輯”和“刪除”。這些CTA可能會(huì)應(yīng)用于博客平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)的博客文章（對(duì)象）。

Sophia Voychehovski根據(jù)其保真度來區(qū)分CTA庫存。低保真CTA清單包括系統(tǒng)內(nèi)所有對(duì)象，內(nèi)容，元數(shù)據(jù)和CTA的基本路線圖。高保真CTA庫存包含所有低保真項(xiàng)目以及諸如用戶角色，CTA基本原理，位置，優(yōu)先級(jí)等信息。

CTA清單是在OOUX環(huán)境中使用的一個(gè)特定術(shù)語，我們并沒有試圖說服您這種方法是交付成功的UX設(shè)計(jì)的唯一正確方法。這里的重點(diǎn)是您應(yīng)該嘗試并嘗試與客戶進(jìn)行交流和協(xié)作的方法。

CTA清單的好處在于，它提供了包含系統(tǒng)內(nèi)所有對(duì)象和交互的矩陣。該矩陣可以作為傳統(tǒng)原型和長描述性規(guī)范的絕佳視覺替代。這種方法可以更快地做出決策，產(chǎn)生想法并同步更新。CTA庫存甚至可以幫助您立即獲得即時(shí)響應(yīng)！CTA清單的一大優(yōu)點(diǎn)是可以鼓勵(lì)迭代開發(fā)和更好地確定優(yōu)先級(jí)。

6.您的設(shè)計(jì)不會(huì)講故事

蘋果，Airbnb和Zappos等舉世聞名的公司慷慨地與世界分享他們的故事。我們都知道他們的價(jià)值觀，他們的企業(yè)文化以及他們?nèi)绾侮P(guān)心用戶。講故事在公司的成功中扮演著重要的角色：由于講故事，公司能夠?qū)⑵鋬r(jià)值主張傳達(dá)給人們并與眾多受眾互動(dòng)。

市場(chǎng)營銷，文案寫作和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)等許多領(lǐng)域的專業(yè)人員都熟悉敘事的概念。在UX設(shè)計(jì)中，此概念相對(duì)較新。通常，UX設(shè)計(jì)人員可以采用幾種方法來講述故事：

• 作為營銷和銷售產(chǎn)品的一種方法；
• 作為UX設(shè)計(jì)中的框架（定義用戶角色及其故事以獲取有關(guān)最終用戶的見解的方法）；
• 作為一種建立最終用戶情感反應(yīng)的技術(shù)（UX設(shè)計(jì)中的講故事結(jié)構(gòu)，旨在傳達(dá)產(chǎn)品的感覺）。

在經(jīng)典的敘事結(jié)構(gòu)中體現(xiàn)引人入勝的內(nèi)容-開始，身體和高潮。

講故事作為UX框架不能代替詳細(xì)的交互設(shè)計(jì)。但是，故事可以幫助您反映出概念和客戶的想法之間的聯(lián)系。故事可用于UX設(shè)計(jì)的不同階段。

盡管您的客戶和最終用戶沒有觀察到制作用戶角色和背景故事的過程，但他們能夠感知講故事如何與產(chǎn)品建立聯(lián)系。長話短說，由于沒有精心設(shè)計(jì)的UX設(shè)計(jì)敘述，您的產(chǎn)品看起來像是一批典型的屏幕和正式說明，這可能會(huì)使您的客戶不滿意。

7.您沒有UX策略

為什么缺乏用戶體驗(yàn)策略會(huì)成為客戶對(duì)原型不信任的原因？創(chuàng)建數(shù)字產(chǎn)品的現(xiàn)代方法應(yīng)基于真實(shí)證據(jù)（而不是假設(shè)），以及對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶需求的深刻理解。在模糊地反映真實(shí)用戶行為的屏幕上進(jìn)行工作會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)變更無休止的迭代，結(jié)果會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品不完整。

UX策略是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)成熟而深思熟慮的一種指標(biāo)。根據(jù)Jaime Levy的說法，用戶體驗(yàn)策略將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)策略的概念結(jié)合在一起，為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師提供了有關(guān)如何創(chuàng)建與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的產(chǎn)品的工具包。UX策略包括設(shè)定未來用戶體驗(yàn)的愿景，確定目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)以及創(chuàng)建評(píng)估商業(yè)成功方式的模型。

UX設(shè)計(jì)師的目標(biāo)是證明最終用戶正在經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)，并與項(xiàng)目的所有利益相關(guān)者分享設(shè)計(jì)師獲得的知識(shí)。

現(xiàn)代公司實(shí)施UX策略來執(zhí)行以下操作：

• 概述業(yè)務(wù)目標(biāo)并使業(yè)務(wù)目標(biāo)與UX設(shè)計(jì)保持一致
• 優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)目標(biāo)
• 獲取用于UX設(shè)計(jì)的可衡量KPI
• 制定UX設(shè)計(jì)的職責(zé)范圍

重要的是在這里指出，UX策略吸收了本文中提到的所有內(nèi)容：它使您的客戶參與設(shè)計(jì)過程，并使業(yè)務(wù)目標(biāo)與UX設(shè)計(jì)保持一致。這是為了減輕仍處于原型制作階段的困惑，并使用諸如講故事的創(chuàng)新方法來增強(qiáng)與觀眾的互動(dòng)。

包起來

網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作”一詞已經(jīng)存在了一段時(shí)間，但向您的客戶證明仍然必須要滿足用戶的需求，并且產(chǎn)品的成功很大程度上取決于UX設(shè)計(jì)解決方案，這仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)。但是，實(shí)踐是完美的。分析您與客戶的溝通：確定哪些對(duì)客戶有效，哪些不可行；了解他們?nèi)绾位貞?yīng)您的想法以及如何促進(jìn)合作。

正如您可能已經(jīng)猜到的那樣，UX設(shè)計(jì)人員應(yīng)該有同情心和聰明才智來理解他們的客戶。因此，不要停止改進(jìn)，最終，您將獲得您所設(shè)計(jì)的人們滿意的微笑的回報(bào)。