設(shè)計中我們幾乎都犯下的1個UX錯誤

UX專家似乎不同意。他們爭論他們認(rèn)為對用戶體驗最重要的細(xì)節(jié)。成為用戶最重要。不你錯了。可用性是最重要的！他們一遍又一遍地爭論著他們認(rèn)為最重要的細(xì)節(jié)。

他們的“專家”意見并不重要。

作為設(shè)計師，我們已經(jīng)知道什么是最好的。我們知道應(yīng)該怎么做，對吧？我們已經(jīng)有一個遵循的UX流程。

那就是問題所在…

絕大多數(shù)UX設(shè)計人員忽略了一些重要標(biāo)準(zhǔn)。這并不意味著我們沒有能力，也不意味著我們不知道自己在做什么（我們正在做）。這意味著我們更有可能泄漏用戶（客戶）。

很難填補(bǔ)我們不知道的漏洞。我們的無知造成了失敗的循環(huán)。

我們?nèi)鄙偈裁矗?/span>

1. 理想用戶
2. 合適的用戶群
3. 正確的UX / UI元素
4. 用戶兼容的UX

這如何影響UX？讓我們深入了解一下：

理想用戶

網(wǎng)站設(shè)計制作組織專注于數(shù)字。他們有需要，愿意接受愿意做自己想做的任何用戶或客戶。這是一個糟糕的主意，因為并非所有用戶都是平等的。

您需要理想的用戶。這些是您理想的用戶，您將要做的（幾乎）要做的事情。將時間和精力集中在這些用戶上會帶來巨大的增長。

是什么讓這些用戶如此特別？

• 他們很活躍，很投入。這些用戶是有聲的。他們了解您的產(chǎn)品，熟悉您的設(shè)計，并且了解事物的工作方式。
• 他們愿意并且能夠做您想要的。他們會購買您的產(chǎn)品并在結(jié)帳過程中找出問題所在。他們實際上將使用您的工具來導(dǎo)入他們的照片，并且在不起作用時會告訴您。
• 他們告訴你他們是誰。他們的行為和習(xí)慣使他們與其他用戶區(qū)分開。您可以使用多種方法找到它們-電子郵件，調(diào)查，社交媒體，分析數(shù)據(jù)。他們之所以能脫穎而出是因為他們不喜歡您的其他用戶。
• 圍繞它們進(jìn)行設(shè)計可以創(chuàng)造增長。將注意力集中在這些用戶上，可以為您帶來更多想要的東西，無論是流量，收入還是注意力。圍繞這些客戶的以用戶為中心的設(shè)計。

亞馬遜針對理想用戶（客戶）優(yōu)化了用戶體驗。Amazon的UX特別針對一件事量身定制：Amazon Prime。

最初，Amazon Prime意味著兩天免費(fèi)送貨。然后，亞馬遜決定添加Prime視頻。然后是Prime音樂，接著是Prime書籍。花一些時間在他們的網(wǎng)站上，您會發(fā)現(xiàn)他們圍繞Prime打造產(chǎn)品。為什么？因為Amazon Prime會員花費(fèi)的費(fèi)用是非主要客戶的2 1/2倍。51％的主要客戶每年在亞馬遜上花費(fèi)800美元或更多，而非主要客戶中只有16％。好的用戶體驗使亞馬遜的業(yè)務(wù)增長了50％以上！

他們?nèi)绾问褂肬X來發(fā)現(xiàn)理想的用戶？

• 購物很簡單。亞馬遜獲得專利的一鍵式購物按鈕使客戶可以輕松完成自己想做的事情。購買。
• 給客戶他們想要的東西。亞馬遜為用戶提供了亞馬遜助手，使客戶可以輕松地從任何站點(diǎn)購買產(chǎn)品
• 注意用戶。你可能已經(jīng)看到了經(jīng)常一起買的  和誰購買此產(chǎn)品還購買客戶  類別對他們的產(chǎn)品頁面。是什么讓亞馬遜如此特別？與您有關(guān)的用戶。

壞消息？

大多數(shù)設(shè)計師都沒有這樣做。他們關(guān)注的是整個用戶。他們將用戶平等對待，正如我們從亞馬遜看到的那樣，這是一個嚴(yán)重的錯誤。當(dāng)您缺少理想的用戶時，您會將時間集中在無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)上。

正確的角色

如果仔細(xì)選擇角色，它們可能會有所幫助；正是大多數(shù)企業(yè)在做什么，對嗎？其實沒有

在大多數(shù)情況下，設(shè)計師依賴錯誤的角色。他們將注意力集中在擁有的用戶上。等一下，這不是作為UX設(shè)計人員應(yīng)該做的嗎？如果您不關(guān)注所擁有的用戶，那么您將真正關(guān)注什么呢？

成功的UX設(shè)計師專注于他們想要的用戶。您的目標(biāo)受眾，用戶角色，反饋，調(diào)查和用戶測試應(yīng)該可以幫助您完成一件事：獲得所需的用戶。成功的UX設(shè)計人員并不僅僅專注于用戶所說的話。他們使用多種來源創(chuàng)建全面的用戶角色：

• 用戶測試；
• 客戶體驗分析；
• 可用性測試；
• 隊列分析
• 數(shù)據(jù)挖掘。

調(diào)查非常有幫助。他們?yōu)槟峁┝四獑柕膯栴}的答案。分析使用行為和結(jié)果來回答您不愿提出的問題。分析工具使未知的未知數(shù)已知。分析工具可以向您顯示客戶的行為，這比他們說的重要。我們怎么知道？

Facebook使用UX數(shù)據(jù)來創(chuàng)建和啟動兩個新產(chǎn)品。新聞源和迷你源。用戶響應(yīng)絕大多數(shù)是負(fù)面的。284,000名用戶在一天之內(nèi)加入了抗議團(tuán)體，反響迅速。

Facebook做了什么？沒有。

Facebook為什么不做任何事情？因為他們的數(shù)據(jù)告訴了他們一個不同的故事。用戶在Facebook上花費(fèi)的時間更多。與用戶的反對相反，新聞提要很受歡迎。馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）親自回應(yīng)了用戶的恐懼和反對意見。

Facebook使用他們的數(shù)據(jù)來發(fā)展用戶角色。這些角色基于多種因素，但它們主要依賴于用戶的行為和結(jié)果。

當(dāng)事情變得艱難時，他們的角色數(shù)據(jù)使他們有信心堅持自己的槍法。他們了解他們的用戶，并且了解他們真正想要的。

為合適的用戶優(yōu)化用戶體驗

大多數(shù)組織不會將時間和精力集中在UX優(yōu)化上。那些這樣做的人集中在錯誤的用戶上。他們再次集中，他們的用戶擁有，而不是他們的用戶需要。這是一個致命的錯誤。如果任其發(fā)展，組織將以錯誤的目標(biāo)來調(diào)整和“優(yōu)化”其設(shè)計。他們專注于錯誤的用戶。

不會那么糟糕，是嗎？

這很糟糕，因為它會慢慢將您的注意力吸引到最重要的核心用戶那里。每一次調(diào)整，每一次編輯都會使您遠(yuǎn)離核心用戶，并且更加接近失敗。這是一個沉默但致命的過程，它使企業(yè)慢慢崩潰。

我們怎么知道？掘客。

在他們的鼎盛時期，Digg在技術(shù)專業(yè)人士中很受歡迎。開發(fā)人員，設(shè)計師，IT專業(yè)人員和技術(shù)人員都依賴Digg。迪格擁有大量的追隨者。一時間，事情還不錯。

然后進(jìn)行了重新設(shè)計。在2010年，Digg設(shè)計了一個完整的網(wǎng)站重新設(shè)計。Digg的創(chuàng)始人面臨巨大壓力。投資者希望Digg成為“主流”成為下一個大事件。因此，他們向團(tuán)隊施加壓力，要求他們做出改變。Digg重新設(shè)計了他們的網(wǎng)站和投票系統(tǒng)，因此用戶的影響較小。他們的用戶不滿意。重新設(shè)計很漂亮，但并不受歡迎。用戶感到它不熟悉，笨拙，難以使用。他們所認(rèn)識和喜愛的不是Digg。

他們的網(wǎng)站流量直線下降。 迪格 一夜之間失去了三分之一的交通。當(dāng)他們的核心用戶拋棄他們時，他們經(jīng)歷了大批的流量。迪格從未康復(fù)。 

這是許多企業(yè)常犯的錯誤。他們專注于優(yōu)化UX，但他們沒有意識到事實。這些“ UX改進(jìn)”實際上使UX變得更糟。他們繼續(xù)進(jìn)行更改，直到為時已晚。他們將流量和用戶的損失歸因于其他任何原因。這是一個新的競爭對手，廣告變得越來越昂貴，我們需要新的東西，等等。

但是精明的設(shè)計師知道真相。當(dāng)用戶體驗不好時，您的用戶離開，永不返回。

也許“致命錯誤”太強(qiáng)了

我是在夸大事情嗎？糟糕的UX不會那么糟糕，不是嗎？其實可以。

數(shù)據(jù)非常清楚。糟糕的UX對所有人都有害：

• 如果100位在線消費(fèi)者的不良體驗，其中88位不會回來；
• 79％的用戶將搜索另一個網(wǎng)站來完成其任務(wù)；
• 未找到所需內(nèi)容的用戶中有61％會迅速轉(zhuǎn)移到另一個站點(diǎn)；
• 不購買的用戶中有60％表示不滿意，信息不足，連接速度慢或屏幕?。?/span>
• 90％的用戶報告由于性能不佳而停止使用應(yīng)用程序；
• 由于性能問題，有86％的人刪除或卸載了至少一個應(yīng)用程序。

作為設(shè)計師，您已經(jīng)知道好的UX設(shè)計很重要。但是好的用戶體驗取決于您的用戶。

UX需要優(yōu)化

UX專家似乎不同意。他們爭論他們認(rèn)為對用戶體驗最重要的細(xì)節(jié)。好消息是他們不必同意。他們的專家意見并不重要，因為這完全取決于用戶。出色的UX設(shè)計著重于您想要的用戶，而不是您擁有的用戶。

為您的理想用戶優(yōu)化UX，然后您的設(shè)計突然產(chǎn)生了增長。

將注意力集中在合適的用戶上，您將擁有創(chuàng)建出色設(shè)計所需的一切，而無需爭論。