3次用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是糟糕的設(shè)計(jì)

好的UX設(shè)計(jì)太糟糕了。

至少可以。作為設(shè)計(jì)師，我們被告知良好的用戶(hù)體驗(yàn)可以提高用戶(hù)的參與度和滿(mǎn)意度。希望您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序成功？使UX成為您的重點(diǎn)。

只是一個(gè)問(wèn)題：我們不應(yīng)該將UX當(dāng)作我們的重點(diǎn)。

一切都有時(shí)間和地點(diǎn)。在絕大多數(shù)情況下，良好的UX是必須具備的。當(dāng)我們的用戶(hù)滿(mǎn)意時(shí)，他們會(huì)給我們更多的時(shí)間，金錢(qián)或訪問(wèn)權(quán)來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)我們。

這是很容易的，對(duì)嗎？

當(dāng)您絕對(duì)需要忽略良好的UX時(shí)，情況又如何呢？我知道，這聽(tīng)起來(lái)很荒謬。

可笑的真相：好的用戶(hù)體驗(yàn)可能不好

至少有3種情況，您會(huì)想要放棄UX，而將注意力從良好的UX轉(zhuǎn)移到不良的UX。您應(yīng)該關(guān)注什么？

在右 UX。

正確的UX與好的UX不同。這是最明顯的問(wèn)題：到底為什么有人會(huì)這樣做？UX專(zhuān)業(yè)人士，設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員為何會(huì)放棄經(jīng)證實(shí)具有財(cái)務(wù)意義的東西？

因?yàn)橛脩?hù)期望您。因?yàn)檫@是正確的舉動(dòng)。

那就對(duì)了。

在某些時(shí)候，用戶(hù)希望您代表他們做出錯(cuò)誤的UX決策。不僅如此，他們還會(huì)大聲抱怨，要求您為他們解決問(wèn)題。不過(guò)，他們會(huì)秘密地對(duì)您的決定感到滿(mǎn)意和滿(mǎn)意。

因?yàn)樗麄冎浪麄兛梢砸揽磕龀稣_的決定。您將得到他們的抱怨（和他們的信任）。

原因如下：錯(cuò)誤的時(shí)候好的UX設(shè)計(jì)變成了不好的UX設(shè)計(jì)。有時(shí)用戶(hù)需要糟糕的UX。

好吧，讓我們對(duì)此進(jìn)行測(cè)試。您什么時(shí)候需要不良的UX設(shè)計(jì)？

1.忽略良好的用戶(hù)體驗(yàn)以取消用戶(hù)資格

您是否遇到過(guò)長(zhǎng)形的表格？

專(zhuān)家告訴我們，用戶(hù)不會(huì)填寫(xiě)此類(lèi)長(zhǎng)表格。我們被指示僅詢(xún)問(wèn)我們需要什么，用頁(yè)面分解長(zhǎng)格式，在必要時(shí)顯示字段，等等。

是嗎

在這種情況下不行。不管您相信與否，很多用戶(hù)會(huì)花時(shí)間填寫(xiě)像這樣的長(zhǎng)表格。

我怎么知道？

保險(xiǎn)。我們誰(shuí)都不想購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。但是，當(dāng)需要選擇提供商時(shí)，我們會(huì)對(duì)細(xì)節(jié)大驚小怪。我們會(huì)花10到15分鐘的時(shí)間填寫(xiě)各種提供商的報(bào)價(jià)表。

這是什么意思？

當(dāng)您想要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行排序和取消資格時(shí)，可能不會(huì)將用戶(hù)體驗(yàn)放在首位。

這就是為什么。

這幾乎完全取決于用戶(hù)的目標(biāo)。如果您想要有動(dòng)力，高質(zhì)量的用戶(hù)？忽略UX，強(qiáng)迫他們跳幾圈。

希望有更多用戶(hù)參與？專(zhuān)注于優(yōu)化UX詳細(xì)信息（例如，較短的格式，簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)換要求）。

通過(guò)令人沮喪，缺乏吸引力且難以使用的UI進(jìn)行操作的用戶(hù)是高質(zhì)量的用戶(hù)。他們?cè)脚?，就能?shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。

為什么要搜索這些用戶(hù)？它們可能是：

• 將分享深入的網(wǎng)站或應(yīng)用反饋的用戶(hù)
• 會(huì)花更多錢(qián)的顧客
• 有重大但未知問(wèn)題的用戶(hù)
• 使用不受支持的軟件版本的用戶(hù)

如果您想快速確定有動(dòng)機(jī)的用戶(hù)，請(qǐng)通過(guò)不良的UX設(shè)計(jì)使他們變得更難。

2.您的用戶(hù)和使用情況數(shù)據(jù)不同意

在2014年，Snapchat推出了一項(xiàng)重大更新。他們使用戶(hù)能夠與應(yīng)用程序內(nèi)的朋友進(jìn)行文本和視頻聊天。Snapchat的核心用戶(hù)（青少年）對(duì)此次更新感到興奮嗎？

不。

實(shí)際上，Business Insider提到他們只能找到一個(gè)真正喜歡此更新的少年。

厲害吧？

當(dāng)Digg搞砸他們的網(wǎng)站時(shí)，他們?cè)谝灰怪g失去了三分之一的用戶(hù)。如果用戶(hù)不滿(mǎn)意，他們會(huì)迅速采取行動(dòng)。

Snapchat有問(wèn)題。他們的用戶(hù)（a。）對(duì)更新不滿(mǎn)意，并且（b。）不確定如何使用它。因此，用戶(hù)可能會(huì)大量拋棄Snapchat，對(duì)吧？

其實(shí)沒(méi)有

相反。隨著Snapchat的快速增長(zhǎng)，用戶(hù)數(shù)量激增，從2017年的5700萬(wàn)用戶(hù)增長(zhǎng)到1.66億用戶(hù)。

你自己看。

Snapchat是否回滾了這些更新？

不。

他們是否立即更改了為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)的新功能？

不。

他們依靠自己的數(shù)據(jù)。他們聽(tīng)用戶(hù)說(shuō)的話(huà)，但將注意力集中在用戶(hù)的話(huà)上。俗話(huà)說(shuō)，行動(dòng)勝于雄辯。

Facebook 的更新經(jīng)歷了同樣的事情。所以做了LinkedIn，Twitter的和WhatsApp的。

行動(dòng)勝于雄辯。

用戶(hù)是否更快地完成任務(wù)？他們是在應(yīng)用內(nèi)還是在現(xiàn)場(chǎng)花費(fèi)更多時(shí)間？忽略用戶(hù)對(duì)UX的抱怨。看著他們做什么。

3.用戶(hù)要求您傷害他們

當(dāng)涉及到安全性時(shí)，用戶(hù)很難取悅。他們不關(guān)心安全，直到為時(shí)已晚。他們對(duì)采取任何措施保護(hù)自己并不真正感興趣，他們希望別人來(lái)處理。

最重要的部分？

他們根本不想?yún)⑴c其中。我怎么知道

密碼

用戶(hù)知道如何創(chuàng)建一個(gè)好的密碼，但是他們絕對(duì)拒絕這樣做。

快速瀏覽永無(wú)止境的數(shù)據(jù)泄露流，這表明我們?nèi)栽谑褂孟嗤目膳旅艽a（例如“ 123456”或“ password”）。

精明的設(shè)計(jì)師和注重安全性的開(kāi)發(fā)人員會(huì)更了解。

他們要求您選擇更長(zhǎng)的密碼，并使用不同的字符，大小寫(xiě)，符號(hào)和數(shù)字。當(dāng)您拒絕這樣做時(shí)，它們會(huì)創(chuàng)建錯(cuò)誤消息來(lái)溫柔地責(zé)罵您。

這確實(shí)與密碼無(wú)關(guān)。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作保護(hù)用戶(hù)的。盡一切努力保護(hù)和維護(hù)您的用戶(hù)。即使他們發(fā)現(xiàn)您煩人，煩人和困難。因?yàn)榕c普遍的看法相反，他們沒(méi)有更好的了解。

看起來(lái)像什么？微軟。還記得他們?cè)?016年如何將Windows 10推向我們嗎？用戶(hù)收到了如下所示的更新：

微軟現(xiàn)在有點(diǎn)急躁。

還可以，但足夠接近。

他們強(qiáng)烈鼓勵(lì)全世界升級(jí)到Windows10。然后他們強(qiáng)迫我們升級(jí)。然后他們阻止了Windows 7和8的更新。我不認(rèn)為強(qiáng)制升級(jí)純粹是出于他們內(nèi)心的善意，但是有件事可以幫助我們避免，至少是暫時(shí)避免了：勒索軟件。

勒索軟件席卷了英國(guó)國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)局，并關(guān)閉了整個(gè)英國(guó)的服務(wù)以及醫(yī)院和診所。襲擊的原因？Windows XP。

90％的NHS在Windows XP上運(yùn)行。NHS可能有保留XP的正當(dāng)理由，但他們的攻擊者顯然不在乎。這只是用戶(hù)重視便捷性（UX）而不是安全性的另一個(gè)示例。

您的用戶(hù)是相同的。

他們重視UX（即它們的便利性）而非安全性。正是在您出于安全性而忽略良好的UX設(shè)計(jì)時(shí)。

為什么？用戶(hù)信任您，可以為他們提供理所當(dāng)然的照顧，指導(dǎo)和保護(hù)。用戶(hù)信任您成為關(guān)系中的成年人。

這是否意味著您完全放棄了UX？

絕對(duì)不。

我是說(shuō)您無(wú)視，而不是放棄好的UX。那是什么意思呢？如果UX是收音機(jī)上的音量撥盤(pán)，則在情況需要時(shí)將UX調(diào)低。您無(wú)需關(guān)閉UX，只需將撥號(hào)盤(pán)從7轉(zhuǎn)到2。

那么，什么時(shí)候忽略UX？

• 當(dāng)您需要取消用戶(hù)資格時(shí)：  不良UX可以用來(lái)驅(qū)使有動(dòng)機(jī)的用戶(hù)，嚇退可怕的用戶(hù)并將您的注意力集中在重要的細(xì)節(jié)上。
• 當(dāng)您的用戶(hù)和使用情況數(shù)據(jù)不一致時(shí)：  客戶(hù)可能會(huì)告訴您他們討厭您的新功能。但是他們的行為怎么說(shuō)？使用數(shù)據(jù)說(shuō)明了真實(shí)情況。
• 當(dāng)您需要保護(hù)用戶(hù)時(shí)：  您的用戶(hù)需要免受自身和外界的保護(hù)。盡管他們希望您成為戀人中的成年人，但他們并不總是對(duì)您感到滿(mǎn)意。

忽略而不是放棄。看到不同？

好的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)可能會(huì)很糟糕

作為設(shè)計(jì)師，我們被告知，出色的UX是必不可少的。希望您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序成功？使UX成為您的重點(diǎn)。

好的UX設(shè)計(jì)在錯(cuò)誤的時(shí)間變成了不好的UX設(shè)計(jì)。在絕大多數(shù)情況下，好的UX是必須的。處理得當(dāng)，您的用戶(hù)將為您提供更多的時(shí)間，金錢(qián)和訪問(wèn)權(quán)限，從而為您帶來(lái)回報(bào)。一切都有時(shí)間和地點(diǎn)。