派迪科技UX FOR AR基本指南

2017年看起來將是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）穩(wěn)步進(jìn)入主流的一年。作為下一個(gè)重大技術(shù)趨勢(shì)，它似乎將對(duì)用戶體驗(yàn)以及擴(kuò)展的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)生巨大影響。好消息是，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)有可能解決困擾用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師多年的用戶問題，例如高交互成本和低參與度。另一方面，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)也為設(shè)計(jì)師帶來了挑戰(zhàn)。這篇文章將探討增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)如何影響用戶體驗(yàn)，以及用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師如何應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)引人入勝，易于轉(zhuǎn)換的增強(qiáng)用戶界面的挑戰(zhàn)。

什么是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)？

盡管從90年代初開始就以某種形式出現(xiàn)，但“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”一詞仍可能引起一些混亂。簡(jiǎn)而言之，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)將現(xiàn)實(shí)世界的輸入與已編程的組件相結(jié)合。這些編程的組件必須以某種方式與現(xiàn)實(shí)世界的數(shù)據(jù)交互，并隨著真實(shí)輸入的變化而變化。

虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）將用戶完全與現(xiàn)實(shí)世界隔離開來，并將他們置于完全虛構(gòu)的替代方案中，而增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)則在實(shí)際現(xiàn)實(shí)之上添加了一個(gè)編程層，從而創(chuàng)造了動(dòng)態(tài)的第三級(jí)增強(qiáng)體驗(yàn)。

那是邁克爾·杰克遜跳舞的全息影像嗎？很多人聲稱這是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，但他們誤會(huì)了。全息圖杰克遜（Jackson）沒有回應(yīng)現(xiàn)實(shí)世界的輸入，因此無法根據(jù)這些輸入進(jìn)行動(dòng)態(tài)更改。就像安吉·李（Angie Li）和特蕾斯·費(fèi)森登（Therese Fessenden）為NN Group寫的那樣，現(xiàn)實(shí)世界中的舞者增強(qiáng)了小說的形象，反之亦然。

大多數(shù)用戶至少聽說過的AR（如果未使用）例如Snapchat，PokémonGo和Microsoft的HoloLens。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)如何工作？

設(shè)計(jì)令人愉悅的增強(qiáng)用戶體驗(yàn)需要了解該技術(shù)的功能。設(shè)備的眾多傳感器（例如智能手機(jī)上的GPS，攝像頭和指南針）將輸入輸入到設(shè)備上預(yù)先安裝的軟件應(yīng)用程序中。然后，設(shè)備界面通過向場(chǎng)景添加感官增強(qiáng)來獨(dú)立響應(yīng)。因此，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)界面就是所謂的“ 非命令用戶界面 ”的一個(gè)示例。該界面在沒有特定用戶命令的情況下起作用并做出反應(yīng)。

重要的是要指出，即使您擁有最新的AR友好型智能手機(jī)，這也不意味著您會(huì)在任何地方看到增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)元素。該技術(shù)還需要啟動(dòng)AR軟件，以及現(xiàn)實(shí)世界中的“觸發(fā)器”。這三個(gè)要素相結(jié)合，使增強(qiáng)的用戶體驗(yàn)成為可能。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師意味著什么？

顯然，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)對(duì)用戶體驗(yàn)的影響是巨大的。該技術(shù)具有徹底改變用戶與設(shè)備交互方式的潛力。從為響應(yīng)界面設(shè)計(jì)用戶流程到想象存在于無屏幕世界中的用戶（無處不在的世界中，一切都有可能成為按命令的界面），對(duì)UX設(shè)計(jì)的改變將是至關(guān)重要的。

令人興奮，對(duì)嗎？而且也很恐怖。結(jié)合了心理學(xué)，研究，交互設(shè)計(jì)和軟件開發(fā)的獨(dú)特功能，用戶體驗(yàn)已經(jīng)足夠復(fù)雜。UX設(shè)計(jì)師需要自我證明自己的未來，并確保他們已經(jīng)為即將來臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)做好了準(zhǔn)備。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的用戶體驗(yàn)機(jī)會(huì)

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)已經(jīng)在改變用戶對(duì)品牌和數(shù)字平臺(tái)的體驗(yàn)。乍看之下，兩個(gè)最著名的示例PokémonGO和Snapchat以一種非常輕松的方式使用了AR。畢竟，用花冠捕捉神奇寶貝和炫耀自拍照似乎并不像突破性的UX。但讓我們看一下數(shù)字：2016年發(fā)布一周之內(nèi)，全世界有6500萬(wàn)人在玩PokémonGO，Snapchat在3月上市時(shí)的估值為240億美元（盡管后來股價(jià)下跌并趨于平穩(wěn)）。Snapchat和PokémonGO之所以成功，是因?yàn)樗麄兪褂肁R為用戶提供了獨(dú)特的，可定制的體驗(yàn)，使他們著迷。

不難定義AR體驗(yàn)的粘性的原因。AR減少了交互成本，減少了用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，結(jié)合了多種信息來源，并最大程度地減少了注意力轉(zhuǎn)移。UX幾乎是圣杯。

因此，毫不奇怪，我們看到AR超越了社交媒體和游戲。具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的營(yíng)銷部門已將該技術(shù)用作巨大的品牌推廣機(jī)會(huì)。以百事可樂（Pepsi）為早期采用者：2014年，這家蘇打水公司在倫敦的巴士站上開展了一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，該運(yùn)動(dòng)看到了AR技術(shù)將正常的，無聊的公共汽車候車亭墻壁變成了散落著小行星或老虎的屏幕。也許該廣告系列當(dāng)時(shí)并沒有賣給百事可樂，但就品牌而言，這是一個(gè)有力的舉措。UX設(shè)計(jì)師將與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)緊密合作，以測(cè)試和完善增強(qiáng)品牌形象和參與度的增強(qiáng)體驗(yàn)。

轉(zhuǎn)換是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的潛力已經(jīng)受到考驗(yàn)的另一個(gè)領(lǐng)域。讓我們以消費(fèi)者購(gòu)買桌子為例。簡(jiǎn)化的用戶旅程可能是：在線研究桌子，去商店，在移動(dòng)設(shè)備上拍照，看他們家里的照片……然后，哦，僅從一些簡(jiǎn)陋的照片中就不可能知道哪張桌子是正確的商店。可能的消費(fèi)者感到沮喪，無法轉(zhuǎn)換。

宜家等商店正在使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)來解決這一問題。使用宜家應(yīng)用程序，用戶可以將移動(dòng)設(shè)備指向家中的某個(gè)區(qū)域，并通過設(shè)備生成的家具生成同一場(chǎng)景的增強(qiáng)視圖。

從化妝品到服裝，幾乎所有在線商品都可以買到。消費(fèi)者已經(jīng)表現(xiàn)出了對(duì)這種體驗(yàn)的渴望：根據(jù)MavenEcommerce的統(tǒng)計(jì)，人們對(duì)在線購(gòu)物最感興趣的AR應(yīng)用類型是：

• 虛擬更衣室– 88％
• 鞋子抽樣– 87％
• 虛擬家具抽樣– 86％
• 互動(dòng)車輛手冊(cè)– 75％

允許用戶在上下文中看到對(duì)象可以解決轉(zhuǎn)換的障礙，每個(gè)人都很高興。

在不久的將來，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)可能會(huì)提供更多改善用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。考慮一下增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)會(huì)議和電話會(huì)議，就像來自AR企業(yè)家Meron Gribetz在TED演講中所做的一樣，來自地球其他地方的同事在這里。為這種技術(shù)設(shè)計(jì)UX流程，交互，手勢(shì)和UI動(dòng)畫將由增強(qiáng)的UX設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)。現(xiàn)在，UX設(shè)計(jì)人員使用交互式原型工具來建模和測(cè)試現(xiàn)實(shí)的用戶界面，但是將來，他們會(huì)將UI原型與Microsoft HoloLens等工具中的3D原型相結(jié)合。現(xiàn)有的原型工具可能會(huì)引入AR功能以跟上趨勢(shì)。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的用戶體驗(yàn)挑戰(zhàn)

但是，與任何地震技術(shù)變革一樣，UX設(shè)計(jì)師為增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)也將面臨挑戰(zhàn)。讓我們來看看這些挑戰(zhàn)。

術(shù)語(yǔ)

甚至在UX設(shè)計(jì)人員開始使用AR之前，他們還需要掌握大量新術(shù)語(yǔ)。熟悉諸如調(diào)制現(xiàn)實(shí)，HMD和HUD之類的術(shù)語(yǔ)，是應(yīng)對(duì)AR挑戰(zhàn)并開始切實(shí)考慮增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的良好起點(diǎn)。

過度殺傷

這對(duì)于AR的長(zhǎng)期成功至關(guān)重要。要了解AR過度殺傷的含義，請(qǐng)查看Keiichi Matsuda的這段視頻，該視頻提出了過度增強(qiáng)的用戶體驗(yàn)的愿景。視頻很棒，但是您真的想整天忍受所有視覺干擾嗎？UX設(shè)計(jì)人員必須避免在無用或去上下文化的信息下使用戶不知所措，而應(yīng)使用AR在某些情況下增加價(jià)值。

硬件和物理舒適度

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師習(xí)慣于設(shè)計(jì)體驗(yàn)以減輕眼睛疲勞或拇指疲勞。但是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)將需要考慮其他物理因素，例如手臂疲勞：用戶不會(huì)整天四處走動(dòng)，將手機(jī)放在視線范圍內(nèi)。可穿戴設(shè)備的舒適性對(duì)于AR的采用將變得越來越重要。

條件與背景

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)引發(fā)的環(huán)境挑戰(zhàn)將是巨大的。在為桌面體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，UX設(shè)計(jì)人員使用的是與用戶可能處于的條件有關(guān)的相對(duì)有限的變量集。使用AR，用戶可以在任何地方，任何地方，在任何條件下都可以看到任何東西，并且仍然期望星體增強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)。UX設(shè)計(jì)人員將必須在光線和陰影條件下，不同天氣，室內(nèi)和室外，運(yùn)動(dòng)或靜止的情況下對(duì)軟件使用情況進(jìn)行全面的用戶測(cè)試。用戶測(cè)試將不得不做出重大調(diào)整。

安全

用戶的人身安全也是一個(gè)問題。當(dāng)有報(bào)道稱玩家被游戲吸引后，被汽車撞倒或從懸崖上走下來時(shí)，PokémonGO設(shè)計(jì)師便對(duì)此進(jìn)行了研究。這可能是不良用戶體驗(yàn)的頂峰，因此必須設(shè)計(jì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)以最大程度地減少危險(xiǎn)結(jié)果。

這些挑戰(zhàn)意味著，UX設(shè)計(jì)人員在開始設(shè)計(jì)與之匹配的體驗(yàn)之前，需要對(duì)用戶對(duì)新技術(shù)的期望有深刻的了解。

AR UX設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐

設(shè)計(jì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)用戶體驗(yàn)的領(lǐng)域還處于起步階段，但是UX設(shè)計(jì)人員現(xiàn)在可以考慮很多最佳實(shí)踐。

時(shí)刻考慮環(huán)境

無論AR活動(dòng)是在百事可樂這樣的公交候車室旁進(jìn)行，還是在用戶家中或在街道上進(jìn)行，UX設(shè)計(jì)人員都必須針對(duì)這些條件設(shè)計(jì)交互，并在這些條件下進(jìn)行全面測(cè)試。AR UX的Rob Manson有助于將物理用戶方案分為4個(gè)主要類別：

• 公開的，用戶可以使用其整個(gè)身體與軟件進(jìn)行交互
• 個(gè)人，用戶在公共場(chǎng)所使用智能手機(jī)
• 親密的，用戶坐在桌面上時(shí)并沒有真正移動(dòng)
• 私人的，用戶在其中佩戴可穿戴設(shè)備

UX設(shè)計(jì)人員將必須為相關(guān)的物理場(chǎng)景定義用戶旅程，并定義界面對(duì)每個(gè)場(chǎng)景的反應(yīng)方式。

使用戶感到舒適

用戶以最舒適，最省力的方式握住設(shè)備。如果要為手持設(shè)備而不是可穿戴設(shè)備設(shè)計(jì)AR體驗(yàn)，則必須考慮該物理舒適度因素。確保您掌握設(shè)備使用原型的最新信息：例如，用戶坐下時(shí)會(huì)握住設(shè)備更長(zhǎng)時(shí)間，或者將設(shè)備放在胸前。

界面應(yīng)盡可能自動(dòng)

非命令界面的整個(gè)想法是它可以單獨(dú)運(yùn)行。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能減少用戶的身體投入。這是有道理的，因?yàn)槿绻脩粽谠O(shè)備屏幕上看放大的圖片，那么他們將很難同時(shí)使用手勢(shì)。語(yǔ)音控制顯然是解決此問題的方法，UX設(shè)計(jì)者將不得不像Siri或Alexa一樣開始設(shè)計(jì)更多的語(yǔ)音交互流程。

立即開始設(shè)計(jì)AR體驗(yàn)

就像現(xiàn)在一樣。如果不被AR浪潮拋棄，UX設(shè)計(jì)師需要盡快開始理解和嘗試AR原理。幸運(yùn)的是，像Coursera這樣的平臺(tái)都有一些不錯(cuò)的在線入門課程，并且一些AR工具本身也提供了工具包，例如Microsoft的HoloLens。

AR如何改變用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，最終定論

網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作有可能給用戶帶來他們渴望的那種體驗(yàn)：令人興奮，有用，有用和有意義。它具有將用戶需求與業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合在一起并在此過程中創(chuàng)建數(shù)字化令人愉悅的功能的潛力。但是，這種成功的故事取決于UX設(shè)計(jì)師如何應(yīng)對(duì)新的令人興奮的技術(shù)所帶來的不可避免的挑戰(zhàn)。UXer可以通過緊跟最新的AR技術(shù)并一如既往地向用戶提供幫助，不僅為他們提供所需的東西，還為他們提供所需的東西。