防止網站設計中摩擦的6種方法

在用戶體驗中，摩擦是阻止用戶實現(xiàn)其目標的任何因素。摩擦是一個主要問題，因為它會導致彈跳，減少轉換并使用戶感到沮喪，以至于放棄他們的任務。在本文中，您將找到如何通過減少摩擦來提高用戶體驗的方法。

無摩擦體驗的概念

無摩擦的用戶體驗現(xiàn)已成為新標準。無摩擦體驗的目的是簡化我們的生活。專注于減少用戶旅程中的摩擦已產生了最成功的數(shù)字體驗。

Uber知道，任務中涉及的步驟越少，摩擦就越小。

在GUI之外，一個很好的例子是Amazon破折號按鈕，該按鈕使您可以通過一次下單訂購特定產品的筆芯。

好的和壞的摩擦

必須指出，摩擦有兩種類型：“好”摩擦和“壞”摩擦：

“好”摩擦

有時實際上需要一些UI / UX摩擦。正如Sangeet Choudary所說：“設計中的摩擦有助于推動交互，而不是阻礙交互?！庇袝r，您可能希望降低用戶速度，以確保捕獲的數(shù)據(jù)正確無誤或阻止用戶獲取數(shù)據(jù)。錯誤的路徑。例如，對于具有嚴重后果的行動，有些摩擦不是一個壞主意。

摩擦可以通過要求確認來防止錯誤。用戶必須通過實際鍵入delete來確認刪除操作。

“不良”摩擦

這是由于視覺混亂（忙碌的布局使用戶困惑或分散注意力），不一致（“為什么'Submit'按鈕在此頁面上看起來與眾不同？”），不熟悉的功能或特性造成的不必要的摩擦。不良的摩擦是交互設計的大敵，因為它在用戶界面中產生了額外的認知負擔。減少不良摩擦對您的UI很有好處。

如何防止摩擦不良

用戶體驗設計師通過結合多種設計技術掌握了減少不良摩擦的藝術。應用以下6個關鍵原則將有助于推動任何產品或服務為您的用戶帶來更加流暢的體驗。

1.考慮一個完整的用戶旅程

設計產品時要牢記整個用戶旅程，這一點很重要，以便找出摩擦在哪些方面有用，哪些對用戶和業(yè)務目標有害。旅程中的每一步都可能產生或消除摩擦，并影響整個產品的成功。當設計人員了解用戶旅程中涉及的步驟時，他們可以刪除（或至少調整）對響應率產生負面影響的任何步驟。

擁有用戶旅程圖將更容易發(fā)現(xiàn)體驗中的摩擦。圖片來源：有效的用戶界面

2.限制完成任務所需的步驟總數(shù)

任務中涉及的步驟越少，摩擦就越小。這是John Gruber比較日歷條目開銷的著名示例：

“我在[iCal]中的典型用法：

1. 在月份視圖中雙擊事件的日期。
2. 輸入事件名稱。
3. 跳過去位置。
4. 跳過“全天”復選框。
5. 過去一個月的標簽。
6. 過去一天的標簽。
7. 過去一年的標簽。
8. 輸入小時。
9. 輸入分鐘。
10. 交換AM / PM。

與背包中日歷功能的事件輸入UI進行比較并形成對比：

1. 在月份視圖中雙擊事件的日期。
2. 輸入事件的時間和名稱?！?/span>

很明顯，哪個應用程序在此任務上的摩擦較小。

界面摩擦的問題是在某些情況下是不可避免的。因此，如果您的應用程序絕對需要大量步驟，請盡最大努力確保每個步驟都盡可能輕松。

3.設計清晰的導航

導航可能會出錯，從而導致潛在的摩擦。雖然絕對不可能提供一刀切的解決方案，但仍然可以通過向用戶學習來改善導航體驗。正確的用戶測試技術（例如卡分類）可以幫助您了解用戶如何對您的應用或網站中的內容進行分類和訪問。此信息將幫助您設計或調整導航以滿足用戶的需求。

4.遵循“少即是多”的方法

接口的最終目的是使事情變得更簡單。這就是為什么簡單性是無摩擦設計專家旨在實現(xiàn)的重要組成部分的原因。設計人員試圖通過消除不必要的內容來傳達必要的內容。正如Antoine de Saint-Exupery曾經說過的：“實現(xiàn)完美，不是在沒有其他可添加的東西時，而是在沒有其他東西可取的時候?！边@對于用戶界面絕對是正確的。作為設計師，您應該僅對滿足用戶期望的元素進行優(yōu)先級排序，并修剪所有對用戶無用的元素。遵循此原則的產品的一個很好的例子是Google主頁。只有一件事情要做，周圍有很多空白。

將其與看起來像瑞士軍刀的Yahoo主頁進行比較。太多的功能和選項可能令人生畏，有時甚至有害。

5.使用可識別的UI模式

當我們與熟悉的UI元素進行交互時，我們可以使用以前的經驗中的知識。但是，每次我們必須學習新事物的工作方式時，都會產生摩擦（知識不足會降低易用性）。UI模式可幫助用戶理解非常復雜的系統(tǒng)并成功處理困難的任務。UX / UI設計人員應使用盡可能多的適當UI模式。可識別的約定，例如用于搜索的放大鏡圖標，不需要用戶額外考慮。

6.使用分塊

網站設計制作學家喬治·米勒（George A. Miller）認為，普通人可以在工作記憶中容納的對象數(shù)量為7±2。為了防止用戶一次擁有太多信息而使用戶不知所措，設計人員經常使用分塊技術。分塊處理人腦和記憶保留的自然限制。將復雜的內容分成較小的部分可以提高體驗的速度。它允許用戶通過建議應如何解釋每個片段來處理信息。結果，用戶實際上可以更好地保留內容。

有時，最好將一個復雜的任務分解為較小的子任務。相同的原則適用于將一個長格式分解為多個較小步驟的輸入格式。