改善網站搜索用戶體驗的5種方法

2009-12-26 網頁設計

搜索就像用戶與系統(tǒng)之間的對話：用戶將其信息需求表示為查詢，而系統(tǒng)將其響應表示為一組結果。搜索是構建內容繁重的網站的一項基本活動，也是至關重要的元素。

在本文中，我想分享5個技巧，以幫助您改善搜索UX。

1.將搜索框放在用戶希望找到的位置

當用戶必須搜索搜索框時，效果不佳，因為它不突出并且不容易發(fā)現(xiàn)。

您在下面看到的圖表是由A. Dawn Shaikh和Keisi Lenz進行的一項研究得出的：它顯示了在142位參與者進行的調查中站點搜索表單的預期位置。研究發(fā)現(xiàn)，對于大多數用戶而言，最方便的位置是您網站頁面的左上角或右上角區(qū)域。

參與者希望找到搜索的區(qū)域。右上角仍然是用戶希望找到搜索的第一個位置。

因此，將搜索框放在版式的右上角或中上角區(qū)域，可以確保用戶可以在期望的位置找到它。

理想情況下，搜索框應適合網站的整體設計，但在用戶需要時應設法使其脫穎而出。

您擁有的內容越多，您想要顯示的搜索功能就越突出。如果搜索對于您的站點是必不可少的（例如，您的網站是一家電子商務商店），請使用大量的對比，以使字段和圖標從背景和周圍的元素中脫穎而出。

搜索是eBay最重要的功能之一。請注意eBay主頁上“搜索”按鈕的對比色

2.為搜索輸入字段使用適當的字段大小

使輸入字段太短是Web設計人員中的常見錯誤。當用戶鍵入長查詢時，一次只顯示一部分文本，這意味著可用性很差，因為用戶無法輕松查看和編輯其查詢。實際上，當搜索框的可見字符數量有限時，由于較長的查詢將難以閱讀，因此用戶被迫使用簡短，不完整的查詢。

如果輸入字段根據其預期輸入的大小而定，則它們既易于閱讀，也便于用戶理解。經驗法則是輸入27個字符的文本（此大小可容納90％的查詢）。

3.明確用戶可以搜索的內容

在輸入字段中包含一個示例搜索查詢是一個好主意，以向用戶建議可以進行搜索的內容。HTML5使在輸入字段中輕松包含文本作為占位符變得容易。如果用戶可以搜索多個條件，請使用輸入提示模式進行解釋（請參見下面的IMDb示例）。但是請確保將提示僅限制在幾個單詞之內，否則會增加認知負擔。

4.不要在用戶點擊“搜索”按鈕后刪除查詢

保留原始搜索查詢。重新制定查詢是許多信息旅程中的關鍵步驟。如果用戶在第一次嘗試中找不到所需的內容，則可能希望使用稍有不同的查詢再次進行搜索。為了使他們更輕松，請將初始搜索詞留在搜索框中，這樣他們就不必再次重新輸入整個查詢。

5.使用自動提示機制

尼爾森·諾曼小組（Nielsen Norman Group）的研究發(fā)現(xiàn)，典型用戶在查詢表述方面非常差：如果他們在第一次嘗試中沒有獲得良好的結果，則以后的搜索嘗試很少會成功。實際上，用戶通常會在第一次否定嘗試后立即放棄。但是，可以通過使用自動建議機制來改善這種情況。自動提示機制可通過嘗試根據輸入的字符來預測查詢來幫助用戶找到正確的查詢。如果此機制運行良好，則可以幫助用戶更好地表達搜索查詢。在您的網站上加入自動建議機制時，請記住以下幾點：

確保自動建議有用。設計不當的自動建議可能會使用戶感到困惑和分心。因此，請使用拼寫自動更正，詞根識別和預想性文本來改進工具。
盡快提供自動建議，例如在輸入第三個字符之后。這將提供即時價值并減少用戶的數據輸入工作量。
建議的項目少于10個（并且沒有滾動條），因此信息不會變得不知所措。允許用戶使用鍵盤在項目之間導航。
突出顯示輸入信息和建議信息之間的差異（例如，輸入文本具有標準粗細，而建議術語具有粗體粗細）。

自2008年以來，Google搜索就掌握了這種模式。

結論

網站設計制作構建有利可圖的網站的關鍵要素。用戶期望在查找和學習事物時獲得流暢的體驗，并且他們通常會根據一組或兩組搜索結果的質量對網站的價值做出非?？焖俚呐袛?。出色的搜索工具應該可以幫助用戶快速輕松地找到他們想要的東西。

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