如何在網(wǎng)站建設(shè)中恢復(fù)廢棄的電子商務(wù)購(gòu)物車?

如果WordPress是世界上最受歡迎的博客平臺(tái)，那么WooCommerce無(wú)疑是最流行的電子商務(wù)解決方案。WooCommerce當(dāng)前在WordPress電子商務(wù)市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位，其受歡迎程度超過了其最接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Shopify和Magento大約四倍。

在這篇文章中，我們將學(xué)習(xí)如何在WooCommerce中捕獲和恢復(fù)廢棄的購(gòu)物車，以及如何創(chuàng)建成功的廢棄購(gòu)物車恢復(fù)電子郵件。但是，在我們深入研究之前，讓我們快速了解一下什么是購(gòu)物車遺棄以及如何首先減少購(gòu)物車遺棄。

什么是購(gòu)物車遺棄？

放棄購(gòu)物車是一個(gè)電子商務(wù)術(shù)語(yǔ)，用于定義當(dāng)訪客將商品添加到他們的購(gòu)物車，然后決定不完成購(gòu)買就離開網(wǎng)站時(shí)的行為-他們實(shí)際上放棄了購(gòu)物車。

不幸的是，對(duì)于商店老板來(lái)說，這很普遍。不能完全消除它，因?yàn)榭倳?huì)有一些人喜歡逛櫥窗。但是，可以采取一些措施來(lái)減少遺棄：

• 通過在結(jié)帳流程結(jié)束時(shí)消除隱性費(fèi)用來(lái)改善您的業(yè)務(wù)模型，并提供免費(fèi)送貨；
• 刪除不必要的輸入字段和結(jié)帳步驟-過程越長(zhǎng)，客戶分心的機(jī)會(huì)就越大；
• 不要強(qiáng)迫您的訪客注冊(cè)購(gòu)買，而是提供一種在付款完成后創(chuàng)建帳戶的選擇；
• 讓訪問者在信任您的個(gè)人數(shù)據(jù)（尤其是信用卡詳細(xì)信息）時(shí)感到安全。

捕獲和恢復(fù)廢棄的購(gòu)物車

盡管WooCommerce是一個(gè)了不起的電子商務(wù)平臺(tái)，但它沒有用于捕獲廢棄購(gòu)物車的集成解決方案。幸運(yùn)的是，關(guān)于WordPress和WooCommerce的最好的事情之一是，有很多免費(fèi)的插件正等著我們使用。

捕捉廢棄的手推車

要恢復(fù)銷售損失，我們必須首先捕獲廢棄的購(gòu)物車：

1. 從WordPress存儲(chǔ)庫(kù)下載并安裝插件，例如“ 保存廢棄的購(gòu)物車”插件。（我喜歡這一點(diǎn)，因?yàn)樗恍枰渌渲?，如果不小心刷新了?yè)面，甚至可以保存結(jié)帳表單字段。）
2. 激活插件。
3. 你完成了。

這實(shí)際上就是它的全部，從現(xiàn)在開始，所有廢棄的購(gòu)物車將在WooCommerce> Checkout Field Capture下的儀表板中提供。

既然我們已經(jīng)捕獲了廢棄的手推車，我們?nèi)绾螄L試將其恢復(fù)？

恢復(fù)廢棄的手推車

要恢復(fù)被遺棄的購(gòu)物車，我們需要與用戶聯(lián)系并鼓勵(lì)他們返回并完成結(jié)帳流程。最好使用的渠道是最有效的渠道：電子郵件。

使用電子郵件來(lái)恢復(fù)廢棄的購(gòu)物車有幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

• 降低成本-電子郵件是發(fā)送消息的最便宜的方法之一；
• 自動(dòng)化-電子郵件可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，您可以輕松發(fā)送個(gè)性化電子郵件；
• 設(shè)計(jì)-可以設(shè)計(jì)電子郵件來(lái)傳達(dá)情感并促進(jìn)銷售；
• 跟蹤-您可以監(jiān)視和衡量通信的成功程度，并進(jìn)行調(diào)整以提高效率。

值得記住的是，還有一些缺點(diǎn)：

• 更具說服力的研究表明，人們高估了電子郵件的有效性。
• 垃圾郵件-垃圾郵件是電子郵件中的問題，很容易使您錯(cuò)過郵件。

編寫成功的廢棄購(gòu)物車恢復(fù)電子郵件

根據(jù)Radicati的一項(xiàng)研究，每天大約發(fā)送和接收1250億個(gè)商業(yè)電子郵件。大量的信息試圖以不同的方式影響我們。這意味著，如果我們想成功地進(jìn)行交流，就必須脫穎而出。這里有7個(gè)技巧可以幫助您做到這一點(diǎn)：

1.第一印象

我們希望我們的電子郵件能夠被發(fā)送和打開，這是我們放棄購(gòu)物車恢復(fù)工作流程中最重要的方面。

在許多情況下，主題和發(fā)件人名稱是收件人唯一可見的內(nèi)容。CMB的一項(xiàng)研究表明，所有用戶中有64％的決定是基于發(fā)件人的姓名來(lái)打開電子郵件，而47％的用戶是基于主題行。

“保留科學(xué)”的另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，6-10字長(zhǎng)的主題行產(chǎn)生了最高的電子郵件打開率。這是因?yàn)楹?jiǎn)短的主題太簡(jiǎn)短而無(wú)法傳達(dá)信息，而長(zhǎng)長(zhǎng)的主題卻被截?cái)嗔恕?/span>

這是我收到的四個(gè)真實(shí)的，優(yōu)秀的廢棄購(gòu)物車電子郵件主題行：

• “您好，您要找我嗎？”（豪華生活）
• “完成購(gòu)買”（魔術(shù)瘋?cè)嗽海?/span>
• “我們?yōu)槟弥@個(gè)……”（Rip Curl）
• “我們保存了您的購(gòu)物車！”（Chewy.com）

明確您的姓名和主題行。主題行請(qǐng)堅(jiān)持6-10個(gè)字。

切勿使用“ noreply @”電子郵件地址來(lái)恢復(fù)廢棄的購(gòu)物車；客戶可能有一個(gè)問題，他們需要與某人討論才能完成購(gòu)買。

2.時(shí)間安排

時(shí)間是購(gòu)物車恢復(fù)過程中必不可少的元素。幸運(yùn)的是，有些研究已經(jīng)確定了發(fā)送購(gòu)物車輔助郵件的最佳時(shí)間。

在客戶放棄購(gòu)物車的一小時(shí)內(nèi)發(fā)送電子郵件，這是最成功的時(shí)間，原因有以下幾個(gè)：

• 電子郵件在客戶忘記購(gòu)物車之前到達(dá)；
• 客戶沒有改變他們的杭州網(wǎng)站建設(shè)；
• 電子郵件到達(dá)之前，客戶決定在其他地方購(gòu)買。

3.頻率和內(nèi)容

現(xiàn)在，我們知道我們需要在一個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)送第一個(gè)廢棄的購(gòu)物車電子郵件，但是您是否知道，如果您發(fā)送其他電子郵件提醒，則可以大大提高成功的機(jī)會(huì)？根據(jù)MailChimp的介紹，通過跟蹤一系列電子郵件，您可以從廢棄的購(gòu)物車中獲得75％的收入。

以下是撰寫一系列電子郵件的方法：

• 電子郵件1-在1小時(shí)內(nèi)發(fā)送。簡(jiǎn)短而翔實(shí)。展示產(chǎn)品，并在客戶對(duì)網(wǎng)站，付款流程等存在疑問時(shí)為他們提供聯(lián)系方式。

• 電子郵件2-在24小時(shí)內(nèi)發(fā)送。包含產(chǎn)品提醒。包括一些相關(guān)產(chǎn)品，以防客戶只是改變主意，您可以向他們出售類似的產(chǎn)品。

• 電子郵件3-在幾天內(nèi)發(fā)送。說購(gòu)物車即將到期，請(qǐng)嘗試播放緊急卡片。您可能會(huì)為用戶完成購(gòu)物車提供折扣，但是請(qǐng)嘗試將其保留幾天，否則可能會(huì)使產(chǎn)品看上去價(jià)格過高。

您需要監(jiān)視結(jié)果并為您的業(yè)務(wù)量身定制該過程，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)都是唯一的。

4.脫穎而出

不一樣 試用復(fù)制和內(nèi)容。對(duì)于嚴(yán)格控制身份的公司來(lái)說，這可能很難，但是如果可以的話，請(qǐng)這樣做。與其他所有人不同-例外的廣告商會(huì)吸引注意力。Dollar Shave Club在這里做得很好-他們不僅擁有精美的副本，而且還充分利用了表情符號(hào)趨勢(shì)。

如果可能，請(qǐng)?jiān)陔娮余]件中使用動(dòng)畫Gif。由于消息傳遞和社交媒體應(yīng)用程序已集成了這些動(dòng)畫圖像，因此它們的流行度猛增。帶有動(dòng)畫Gif的廢棄購(gòu)物車恢復(fù)電子郵件肯定會(huì)引起您的注意。

（請(qǐng)注意，并非所有電子郵件瀏覽器都支持Gif動(dòng)畫格式，因此，如果沒有該消息，該消息就必須有意義。）

5.個(gè)性化

如果您放棄的購(gòu)物車恢復(fù)電子郵件是自動(dòng)的（幾乎可以肯定會(huì)這樣），那么您可以使用的標(biāo)簽范圍就會(huì)受到一些限制，但是您仍然可以使用收件人的姓名來(lái)定制會(huì)話；它有助于證明您的郵件不是垃圾郵件，并引起注意。

“保留科學(xué)”（Retention Science）的一項(xiàng)研究表明，在主題行中使用收件人的名字將打開率提高了近3％。

但是，我必須強(qiáng)調(diào)測(cè)試這一點(diǎn)的重要性。正如MailChimp指出的，您可能會(huì)看到完全不同的結(jié)果，具體取決于多種因素。

6.清除副本和號(hào)召性用語(yǔ)

如果您要發(fā)送帶有明顯目標(biāo)的消息，請(qǐng)不要嘗試隱藏它。而是突出顯示它，這是三個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)則可以做到這一點(diǎn)：

• 確保盡早到達(dá)要點(diǎn)，并在開始時(shí)包括您的要求；
• 避免聽起來(lái)像是只發(fā)出電子郵件的機(jī)器人-使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，在您的消息中添加一些表情符號(hào)（這將使當(dāng)天的情況更加美好）；
• 我知道這很古老，但是人們?nèi)匀粫?huì)低估號(hào)召性用語(yǔ)的重要性。我們必須使用良好的對(duì)比度，字體大小和顏色引導(dǎo)用戶的視線轉(zhuǎn)向按鈕。
• 溫馨提示：如果您的電子郵件更長(zhǎng)，請(qǐng)不要害怕在路徑中包含多個(gè)號(hào)召性用語(yǔ)按鈕。這將增加您成功的機(jī)會(huì)。

7.評(píng)估與改進(jìn)

我來(lái)自數(shù)字代理機(jī)構(gòu)，知道新項(xiàng)目有多快到達(dá)，然后又被新項(xiàng)目通過。我們很少停止評(píng)估和分析結(jié)果，以使我們的下一個(gè)項(xiàng)目變得更好。

這是一場(chǎng)災(zāi)難，因?yàn)檫@樣做無(wú)法不斷發(fā)展和改進(jìn)，因此將來(lái)可能會(huì)因重復(fù)同樣的錯(cuò)誤而花更多的錢。

從A / B測(cè)試到實(shí)際的用戶測(cè)試，我們都有許多不同的數(shù)字解決方案來(lái)運(yùn)行測(cè)試。我保證這不僅是一個(gè)非常令人興奮和有趣的過程，而且還將改善您的銷售業(yè)績(jī)并降低您的費(fèi)用。

包起來(lái)

放棄購(gòu)物車是一個(gè)無(wú)法解決的問題，但是您只需付出一點(diǎn)點(diǎn)努力就可以將至少一部分廢棄的購(gòu)物車轉(zhuǎn)移到訂單中。