方法論：后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型

后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型有哪些？與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的C端產(chǎn)品經(jīng)理能力模型有不同之處嗎？

前一篇文章與各位討論了后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的前世今生（一），簡(jiǎn)單介紹了互聯(lián)網(wǎng)后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理從哪里來(lái)，到哪里去，接下來(lái)我想與各位共同探討后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型，為初入行的同學(xué)提一點(diǎn)建議。

后臺(tái)產(chǎn)品同樣是產(chǎn)品經(jīng)理，分工不同，因此產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求同樣適用，當(dāng)然也會(huì)有一些側(cè)重和獨(dú)特性，作為一個(gè)合格的后臺(tái)產(chǎn)品，應(yīng)該具備什么樣的能力模型呢？

下面按照我理解的重要程度一一奉上：

1. 業(yè)務(wù)理解能力；

2. 對(duì)標(biāo)C端產(chǎn)品的行業(yè)理解能力；

后臺(tái)產(chǎn)品是服務(wù)于業(yè)務(wù)的，秉承以客戶為中心的原則，要想服務(wù)好你的業(yè)務(wù)方，首先要具備的就是業(yè)務(wù)理解能力，即要搞清楚你的業(yè)務(wù)方的核心目標(biāo)是什么，業(yè)務(wù)動(dòng)作有哪些，核心KPI是什么，只有理解了這些才能更好服務(wù)業(yè)務(wù)方。

那么，如何才能提升自己的業(yè)務(wù)理解能力呢，回答這個(gè)問題之前，要搞清楚兩個(gè)定義，就是客戶與用戶，客戶是給你提需求的人，用戶是使用你的產(chǎn)品的人，這兩類人有時(shí)候是同一個(gè)，有時(shí)候不是，要提升業(yè)務(wù)理解能力，就是分別對(duì)這兩類人進(jìn)行研究。

提升業(yè)務(wù)理解能力，我有幾個(gè)方法供各位參考：

1. 了解業(yè)務(wù)方的組織架構(gòu)，明確業(yè)務(wù)方的各個(gè)職能部門以及分工，明確職責(zé)范圍，有利于你全局了解業(yè)務(wù)，例如銷售團(tuán)隊(duì)一般分為前線和后線，前線一般由銷售，區(qū)域經(jīng)理，大區(qū)經(jīng)理，全國(guó)經(jīng)理，后線一般是管理服務(wù)職能，比如績(jī)效制定，服務(wù)對(duì)接，市場(chǎng)分析；作為產(chǎn)品經(jīng)理，分析各個(gè)職能部門的職責(zé)范圍，以及他們對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)，有助于你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
2. 定期輪崗，要想真正了解職能部門，只有走到他們中間才會(huì)有第一手資料，定期到職能部門的各個(gè)崗位輪崗，建議每個(gè)Q至少一周時(shí)間，及時(shí)了解業(yè)務(wù)動(dòng)向，把自己真正作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，做業(yè)務(wù)的工作，去觀察，去思考，會(huì)對(duì)你有很大幫助。
3. 行業(yè)學(xué)習(xí)，針對(duì)你服務(wù)的業(yè)務(wù)方，建議多讀一讀行業(yè)相關(guān)的書，例如你的業(yè)務(wù)方是銷售部門，就可以讀一讀提升銷售能力或銷售管理方面的資料；如果你的業(yè)務(wù)方是運(yùn)營(yíng)，建議多讀一讀運(yùn)營(yíng)相關(guān)的資料；總之，做到知己知彼，以產(chǎn)品思維去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。

3. 渠道能力；

這里說(shuō)的渠道更多的是非正式工作的渠道，簡(jiǎn)單可以理解為是人脈，大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理更多的關(guān)注是產(chǎn)品行業(yè)的人脈，朋友圈大部分都是同行。

對(duì)于后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理，還應(yīng)該有意識(shí)建立與業(yè)務(wù)方的人脈，不定期的和業(yè)務(wù)方聊聊行業(yè)，聊聊想法，聊聊生活，成為朋友，相信我，對(duì)于你的產(chǎn)品工作和推廣工作一定有很大幫助。

建立自己的渠道，一旦業(yè)務(wù)方有什么風(fēng)吹草動(dòng)，先知道比后知道要重要得多。

4. 行業(yè)沉淀，積累；

任何行業(yè)都需要沉淀，你服務(wù)的業(yè)務(wù)方所處的行業(yè)無(wú)外乎亦是如此，對(duì)于后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理，跨行業(yè)的門檻相對(duì)較低，但我還是建議你要有一定的行業(yè)積累，不要干幾個(gè)月就換行業(yè)，一會(huì)做銷售后臺(tái)，一會(huì)做財(cái)務(wù)系統(tǒng)，一會(huì)做運(yùn)營(yíng)后臺(tái)。

不要小看任何一個(gè)行業(yè)，不沉淀下去，你只能是過客，而非專家。

最近使用搜狗輸入法，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很好用的功能，當(dāng)你輸入一個(gè)文字后，立即刪除，這時(shí)候輸入法會(huì)自動(dòng)推薦跟你刪除的文字同音的詞語(yǔ)供你選擇，真的方便很多，沒有積累是做不到這一點(diǎn)的。

5. 主R意識(shí)；

對(duì)于后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理，需求明確是一大特點(diǎn)，明確的概念為兩點(diǎn)，一是需求方明確，一是需求明確。

那是不是說(shuō)后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理工作就很簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)需求就可以呢？答案并非如此，如果真是這樣，那業(yè)務(wù)方直接提需求給研發(fā)團(tuán)隊(duì)就可以了，為什么要過一下產(chǎn)品經(jīng)理呢？

即使業(yè)務(wù)方自認(rèn)為很清楚自己想要什么，我建議，產(chǎn)品經(jīng)理還要主R整個(gè)項(xiàng)目過程，需求方想要的東西太多，但是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)就是在有限的資源條件下完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，需求方的思路會(huì)發(fā)散，產(chǎn)品經(jīng)理要聚焦，業(yè)務(wù)方更多的是站在自己的角度，產(chǎn)品經(jīng)理要綜合考慮。

例如業(yè)務(wù)方想要一個(gè)按鈕，但是一個(gè)月只使用一次，這時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理就要考慮投入產(chǎn)出比，RD做半個(gè)月實(shí)現(xiàn)的功能，業(yè)務(wù)一個(gè)月才用一次，到底是否合理，或者是否優(yōu)先做。

6. 鑒別偽需求；

具備了主R意識(shí)，面對(duì)紛繁的業(yè)務(wù)需求，就需要具有鑒別偽需求的能力，業(yè)務(wù)提的需求哪些是痛點(diǎn)，哪些是癢點(diǎn)，哪些是真實(shí)想法，哪些是隨便提的，都需要產(chǎn)品經(jīng)理去鑒別。

如何鑒別偽需求，就要追問到底，追本溯源，持續(xù)問為什么，直到業(yè)務(wù)方說(shuō)出實(shí)話，發(fā)覺需求背后的根本原因，業(yè)務(wù)方不是產(chǎn)品，他只是在說(shuō)自己關(guān)于產(chǎn)品的認(rèn)知，有時(shí)候他的想法和產(chǎn)品最終實(shí)現(xiàn)大相徑庭。

還記得那個(gè)日本出租車司機(jī)老大爺嗎？

7. 項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)排序；

很多產(chǎn)品經(jīng)理遇到的情況是，對(duì)接不同業(yè)務(wù)方，每個(gè)業(yè)務(wù)方都有自己的需求，幾個(gè)業(yè)務(wù)可能通過過來(lái)，這時(shí)候就需要產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)需求的重要程度以及優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序，并溝通協(xié)調(diào)，這個(gè)對(duì)于后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)很大，就需要具備之前說(shuō)的幾個(gè)能力才行。

按照優(yōu)先級(jí)以及重要程度四象限進(jìn)行排序，幾個(gè)方法供大家參考：關(guān)聯(lián)公司目標(biāo)的高優(yōu)，核心業(yè)務(wù)高優(yōu)，有量化收益的高優(yōu)等等一些原則，但有時(shí)也不是固定的，可能根據(jù)公司具體階段不同。

8. 安全、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

對(duì)標(biāo)于C端產(chǎn)品的用戶隱私，后臺(tái)產(chǎn)品更關(guān)注安全、以及風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槟愕臄?shù)據(jù)可能涉及公司機(jī)密數(shù)據(jù)，涉及公司的用戶數(shù)據(jù)，因此一旦權(quán)限放大后果不堪設(shè)想。

這一點(diǎn)不得不佩服華為，華為的信息安全部門做的算是國(guó)內(nèi)高級(jí)的了。

如何做才能提升自己的安全、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)呢？

我認(rèn)為就是要相信機(jī)器大于相信人，前期預(yù)防，過程監(jiān)控，日志記錄可追溯，緊急避險(xiǎn)機(jī)制。

例如可以按照組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行權(quán)限控制，上級(jí)可以看到下級(jí)數(shù)據(jù)，平級(jí)之間不能互相看到等等細(xì)節(jié)問題。

以上是關(guān)于業(yè)務(wù)方向，我理解的后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)或能力，下一篇我將介紹產(chǎn)品方向上后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型，敬請(qǐng)期待。

作者：輝哥，微信號(hào)公眾號(hào)：huigezaji。