為有效的用戶保留而設(shè)計(jì)

如何創(chuàng)建令人愉快和習(xí)慣形成的 UX/UI 設(shè)計(jì)：棋盤(pán)游戲方法

任何設(shè)計(jì)師都想知道如何通過(guò)設(shè)計(jì)留住用戶。有沒(méi)有辦法做到這一點(diǎn)？你試圖找到答案，但你得到的只是營(yíng)銷(xiāo)技巧。它們當(dāng)然有其價(jià)值，但并不是每個(gè)人都有時(shí)間在理論上陷入困境，尤其是在最后期限迫在眉睫的情況下。

所以讓我們開(kāi)始吧。有適用于網(wǎng)站和應(yīng)用程序的有效用戶保留方法。它們不是我自己的發(fā)明，但我想與您分享一種簡(jiǎn)單有效的使用方法。讓我們稱(chēng)之為棋盤(pán)游戲方法。

這種方法讓您沉浸在用戶保留周期中，專(zhuān)注于問(wèn)題，并找到解決問(wèn)題的方法。理想情況下，它應(yīng)該在概念階段、用戶流開(kāi)發(fā)之前或期間使用。您越早開(kāi)始考慮用戶保留，結(jié)果就會(huì)越令人印象深刻。

它是關(guān)于什么的：把你的任務(wù)想象成一個(gè)棋盤(pán)游戲。您知道必須按照方塊到達(dá)終點(diǎn)的圖解游戲板嗎？玩家使用令牌達(dá)到目標(biāo)。他或她通過(guò)在其他玩家之前達(dá)到目標(biāo)來(lái)解決各種任務(wù)，獲得提升并取得勝利。

1. 令牌處于觸發(fā)狀態(tài)

觸發(fā)器是激勵(lì)用戶遵循特定場(chǎng)景的激勵(lì)措施。觸發(fā)器通過(guò)吸引人類(lèi)情感來(lái)發(fā)揮作用（盡管吸引人的理性也不會(huì)受到傷害）。這就是為什么你需要研究你的用戶：否則你永遠(yuǎn)不會(huì)在情感上接觸到他們。觸發(fā)器是一種與觀眾建立情緒聯(lián)系的方式。UX 是此聯(lián)系人的基礎(chǔ)，而 UI 是視覺(jué)磁鐵。這是一個(gè)金字塔，應(yīng)該從下到上構(gòu)建，從概念開(kāi)始。視覺(jué)效果是設(shè)計(jì)師最不擔(dān)心的事情。然而，它們是用戶首先看到的東西。糟糕的視覺(jué)效果會(huì)破壞一個(gè)美好的想法并引發(fā)錯(cuò)誤的情緒。如果不包含任何吸引用戶的內(nèi)容，好的視覺(jué)效果可能不會(huì)引發(fā)任何情緒。

2. 代幣在動(dòng)機(jī)上

我們已經(jīng)抓住了用戶的注意力并保留了它，但它每時(shí)每刻都在滑倒。為了避免失去它，我們將創(chuàng)建“激勵(lì)點(diǎn)”來(lái)增強(qiáng)動(dòng)力。他們的數(shù)量將取決于您的項(xiàng)目。到達(dá)目標(biāo)的路徑越長(zhǎng)，您需要的積分就越多。

以下是一些可能的激勵(lì)點(diǎn)：

- “為什么？因?yàn)?！?阻塞（一旦情緒消退，就該進(jìn)行邏輯強(qiáng)化了）

- “它是如何工作的？就是這樣！” 堵塞

- 哇！（有趣的信息或視覺(jué)效果）

- 幫助或提示（彈出窗口或吉祥物助手）

- 有用的微交互

- 控制和定制（用戶有機(jī)會(huì)負(fù)責(zé)，例如根據(jù)自己的喜好更改設(shè)置）

3. 令牌在 Action

通常，數(shù)字產(chǎn)品的第一個(gè)使用周期需要部分用戶付出一些努力。許多人還不確定他們是否真的需要這個(gè)產(chǎn)品，并且不愿意花時(shí)間學(xué)習(xí)如何使用它。大多數(shù)潛在用戶正是在這個(gè)階段離開(kāi)的。這就是棋盤(pán)游戲如此有用的原因：如果您在 Trigger 和 Motivation 字段中所做的一切都正確，那么用戶此時(shí)將不想離開(kāi)。這是用戶的高峰時(shí)刻，他或她渴望采取行動(dòng)或至少愿意嘗試。

以下是您在此階段需要查看的問(wèn)題：

1. 用戶在 Trigger 和 Action 之間可能會(huì)遇到哪些潛在障礙？

2.這條路可以簡(jiǎn)化嗎？

3. 有沒(méi)有捷徑，應(yīng)該使用嗎？（一條太短的路徑可能激勵(lì)和接觸點(diǎn)太少。）

4. 產(chǎn)品是否應(yīng)該適應(yīng)每個(gè)可能的用例？

5. 是否有任何東西可以限制用戶并阻止他們執(zhí)行操作？

6. 在任何給定的點(diǎn)上，哪些疑慮可能會(huì)困擾用戶？你如何驅(qū)散它們？

7. 從 Trigger 到 Reward 的可能用戶路徑是什么？

執(zhí)行操作后立即獲得獎(jiǎng)勵(lì)。如果您已經(jīng)回答了上述問(wèn)題（意味著您知道如何處理它們），請(qǐng)將令牌向前移動(dòng)。

4. 代幣在獎(jiǎng)勵(lì)上

將“用戶”移動(dòng)到這個(gè)位置，并考慮對(duì)他們來(lái)說(shuō)什么是合適的獎(jiǎng)勵(lì)。確切的獎(jiǎng)勵(lì)取決于多種因素：用戶的個(gè)性及其潛在的費(fèi)用和投資；他們的價(jià)值觀、愿望和偏好；網(wǎng)站或應(yīng)用程序的目標(biāo)和任務(wù)；公司激勵(lì)用戶的意愿和能力不僅是象征性的獎(jiǎng)牌，還包括實(shí)際的折扣、禮物或某些功能的使用權(quán)。

獎(jiǎng)勵(lì)與觸發(fā)器和動(dòng)力一樣重要，甚至更重要。最好讓專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)選擇它們。如果此選項(xiàng)不可用，設(shè)計(jì)師將不得不站在用戶（或者更確切地說(shuō)，多個(gè)用戶）的角度做出正確的選擇?？紤]所有可能的大小獎(jiǎng)勵(lì)。想想可取的和意想不到的回報(bào)。任何獎(jiǎng)勵(lì)都應(yīng)該謹(jǐn)慎而有目的地使用。當(dāng)有太多容易獲得的獎(jiǎng)金時(shí)，用戶將不再認(rèn)為它們有價(jià)值。

5. 代幣在投資

投資加強(qiáng)人際關(guān)系并加強(qiáng)紐帶。我們?cè)谝欢侮P(guān)系中投入的精力、才能、時(shí)間和金錢(qián)越多，對(duì)方對(duì)我們就越有價(jià)值。我們不愿意放開(kāi)剛喂過(guò)的小貓。我們愛(ài)我們自己種植的花園。猜猜為什么人們喜歡宜家家具？因?yàn)樗麄兪怯H手組裝的。如果你能成功地讓你的用戶“投資”你的產(chǎn)品，他們就會(huì)和你在一起。

我們所說(shuō)的投資是什么意思？

累計(jì)值
這可以是一組追隨者、獲得的排名、選定的內(nèi)容、保存的文件和照片、消息、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)的集合等。

這就是用戶很難離開(kāi)社交媒體的原因：投入了太多的價(jià)值，建立了太多的情感紐帶，花費(fèi)了太多的時(shí)間。離開(kāi)意味著貶低所有的成就，失去一些珍貴而重要的東西。

技能
學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品意味著獲得技能。用戶花費(fèi)時(shí)間和精力，這是一種投資。不，他們不愿意把它全部扔掉！

付出的努力
這些是用戶投入時(shí)間和精力的任何任務(wù)。如果用戶也能看到他/她的成長(zhǎng)和成就，他們會(huì)特別難離開(kāi)。

當(dāng)用戶更改設(shè)置、設(shè)置個(gè)人資料或留下他/她的聯(lián)系信息時(shí)，他/她也在進(jìn)行小額投資。