業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶目標(biāo)：取得平衡

2012-02-10 網(wǎng)站建設(shè)觀點(diǎn)

許多人認(rèn)為UX/UI是幫助用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并讓他們快樂的一種方式。事實(shí)上，設(shè)計(jì)師們自己也熱情地相信這是真的，并且從不錯(cuò)過談?wù)撍臋C(jī)會。

但這種誤解給企業(yè)帶來了巨大的損失。讓我們看看事情的本來面目。

UX/UI是企業(yè)和客戶之間的橋梁。其目的是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

UX/UI通過創(chuàng)建一個(gè)值得紀(jì)念和認(rèn)可的品牌、擴(kuò)大受眾、提高轉(zhuǎn)化率、提高用戶保留率和忠誠度，以及幫助您收集和分析數(shù)據(jù)，幫助您的業(yè)務(wù)增長。

堅(jiān)固的橋梁必須依靠相同、對稱且平衡良好的支撐。如果一個(gè)支架牢固，另一個(gè)支架薄弱，橋梁就會倒塌。在現(xiàn)實(shí)生活中，沒有人能像那樣架起橋梁。但是商人們總是在互聯(lián)網(wǎng)上架起彎曲的橋梁。他們甚至沒有意識到出了什么問題。

1.對用戶的不平衡

用戶目標(biāo)很重要，但它們是次要的。沒有實(shí)現(xiàn)用戶的目標(biāo)，就無法實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。設(shè)計(jì)師通常會全力以赴滿足用戶的需求，無意中將業(yè)務(wù)目標(biāo)放在次要位置。

2.對商業(yè)的不平衡

這是另一個(gè)極端。當(dāng)一個(gè)商人很好地掌握了用戶體驗(yàn)/用戶界面的功能時(shí)，他往往會被誘惑不道德地使用這些知識。用戶與產(chǎn)品的互動會演變?yōu)閿?shù)據(jù)收集、操縱產(chǎn)品推送，并培養(yǎng)一種更接近毒癮而非健康商業(yè)行為的依賴性。用戶被當(dāng)作傳播特定信息的受眾加以利用。這種方法是那些重視業(yè)務(wù)高于一切的公司的典型做法。

?3.完美平衡

收集數(shù)據(jù)、在社交媒體平臺上做廣告或創(chuàng)造吸引人的產(chǎn)品是一種常見做法。任何企業(yè)都無法避免它們。但要建立有效的互動，需要平衡業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶目標(biāo)。你需要的是一個(gè)雙贏的解決方案，獎勵雙方。否則你的橋會塌下來。
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4.數(shù)據(jù)收集

要解決任何問題，都需要輸入數(shù)據(jù)。數(shù)字產(chǎn)品往往被證明是無效的，僅僅因?yàn)樗鼈兊膭?chuàng)造者沒有得到客戶提供的所有必要信息。

5.USP是中心橋梁支架

繼續(xù)進(jìn)行橋接類比，UX/UI需要另一個(gè)中心支持。獨(dú)特的銷售主張是在企業(yè)和客戶之間。這就是用戶的目的。一方面，USP描述了你的業(yè)務(wù)，另一方面，它影響了消費(fèi)者。

這種支持尤其依賴于良好的設(shè)計(jì)。銷售主張是人們看到和判斷的第一件事。設(shè)計(jì)吸引了他們對銷售主張的關(guān)注，使其獨(dú)特而相關(guān)，突出其優(yōu)勢，并盡可能以最佳方式呈現(xiàn)。但即使是世界上最好的設(shè)計(jì)也不能影響產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量。加強(qiáng)這種支持取決于你。

6.行動目標(biāo)

如果一個(gè)目標(biāo)不鼓勵行動，那么它要么定義不當(dāng)，要么根本不是目標(biāo)。目標(biāo)必須激發(fā)想象力并付諸行動。
這適用于業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶目標(biāo)。
如果一切都做對了，那么每次用戶完成目標(biāo)時(shí)，業(yè)務(wù)也會贏。相反，當(dāng)商業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，它會加強(qiáng)公司，擴(kuò)大受眾，培養(yǎng)客戶忠誠度。

?7.維護(hù)支架

事實(shí)上，維持所有業(yè)務(wù)支持的平等性很難。這種平衡有時(shí)會發(fā)生變化。你必須知道目前需要關(guān)注哪些支持。要做到這一點(diǎn)，你需要測試你的產(chǎn)品并尋找弱點(diǎn)。也許你需要重新設(shè)計(jì)、改進(jìn)用戶體驗(yàn)，或者對銷售主張進(jìn)行視覺升級。

最重要的是知道什么需要工作，以及在哪里引導(dǎo)你的努力來保持整個(gè)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定。

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