基于公眾號(hào)的微信商城初步構(gòu)建與優(yōu)化

1.1 移動(dòng)商城和微信商城概述

首先度娘一下基本概念：移動(dòng)商城是基于微信、app等媒介所建立的手機(jī)端商城網(wǎng)站，滿足商家出售商品的需求，同時(shí)也滿足消費(fèi)者移動(dòng)購(gòu)物的需求，一部手機(jī)+流量就可以下單購(gòu)物。其中，微信商城是基于微信而研發(fā)的一款社會(huì)化電子商務(wù)系統(tǒng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商城應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品。企業(yè)可以發(fā)布商品到微信，在微信中建立自己的商城。利用微信的天然社交群，最大化的使商品在不同的人際網(wǎng)絡(luò)中流傳，加速企業(yè)在微信上建立自己的品牌專(zhuān)區(qū)，輕松打造微信企業(yè)形象，最大化拓展企業(yè)的品牌及銷(xiāo)售。消費(fèi)者只要通過(guò)微信平臺(tái)，就可以實(shí)現(xiàn)商品查詢、選購(gòu)、體驗(yàn)、互動(dòng)、訂購(gòu)與支付的線上線下一體化服務(wù)模式。

1.2 競(jìng)品選擇：微信小店、微信商城、微商城、微店、有贊微商城等

相信所有想要在移動(dòng)端開(kāi)網(wǎng)店，或者將店鋪嫁接到微信的朋友都曾被這些困擾過(guò)：微信小店，微店、微商城、第三方微信商城平臺(tái)……（這些都是什么鬼！）因此開(kāi)啟微信商城構(gòu)建之旅，首先要了解這些競(jìng)品的大致區(qū)別和特點(diǎn)，再根據(jù)實(shí)際情況選擇適合自己的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)如今各種微XX歸類(lèi)起來(lái)可以總結(jié)為三種類(lèi)型：微信公眾平臺(tái)自帶功能插件（微信小店）、第三方開(kāi)發(fā)微信商城平臺(tái)（有贊微商城、拍拍小店、微店等）、DIY代碼開(kāi)發(fā)微信商城。

在整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)開(kāi)店的生態(tài)鏈當(dāng)中，角色有：供貨商、分銷(xiāo)商、消費(fèi)者等，而平臺(tái)的作用就是要保證各方利益能夠達(dá)到最好，分銷(xiāo)商希望有大量的供貨商提供好的貨源，供貨商希望有大量的分銷(xiāo)商幫助銷(xiāo)售商品。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，誰(shuí)有大量的分銷(xiāo)商資源或者供貨商資源入駐平臺(tái)，誰(shuí)將會(huì)在移動(dòng)微店市場(chǎng)中占據(jù)有利位置。

1.2.1 微信小店

微信小店是微信公眾平臺(tái)面向微信服務(wù)號(hào)系統(tǒng)自帶的功能插件。開(kāi)通條件：1、服務(wù)號(hào)；2、開(kāi)通微信認(rèn)證；3、已接入微信支付。同時(shí)符合這三種要求才可申請(qǐng)開(kāi)通微信小店功能。微信小店基于微信支付，包括上圖紅框所展示的內(nèi)容：小店概括（日?qǐng)?bào)小分析）、添加商品、商品管理、貨架管理、訂單管理等功能，無(wú)需技術(shù)開(kāi)發(fā) 就能實(shí)現(xiàn)商城開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)。微信小店只有一個(gè)流量入口：即關(guān)注公眾號(hào)的粉絲才能進(jìn)入店鋪。

優(yōu)點(diǎn)：

模塊清晰簡(jiǎn)單，操作方便。一個(gè)個(gè)模塊點(diǎn)擊進(jìn)去玩一圈就學(xué)會(huì)了，學(xué)習(xí)成本低。

缺點(diǎn)：

貨架模板少，太過(guò)單一，適合單兵作戰(zhàn)，不足以形成品牌感。

沒(méi)有促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)工具，沒(méi)有會(huì)員制度。另外商品一經(jīng)上傳就不能更改屬性、名稱。尤其不能更改名稱這點(diǎn)，對(duì)于SKU多和經(jīng)常做營(yíng)銷(xiāo)的商家非常不利！舉個(gè)栗子：你配合節(jié)日對(duì)某款產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，國(guó)慶節(jié)標(biāo)題和平時(shí)標(biāo)題如下：

“【國(guó)慶活動(dòng)專(zhuān)享包郵】牛里脊牛柳 2斤1000g（適合爆炒水煮）”

“牛里脊牛柳 2斤1000g（適合爆炒水煮）”

只是前綴簡(jiǎn)單的改變，高下立判，一層不變的標(biāo)題很難激起消費(fèi)者的購(gòu)物欲望。標(biāo)題不能更改這點(diǎn)真是逆天了，“標(biāo)題優(yōu)化”是最最經(jīng)典的提升商品點(diǎn)擊率的鐵方法之一。

適用群體：

微商個(gè)人或小規(guī)模作戰(zhàn)群體。適合SKU非常少、長(zhǎng)期不需要更換標(biāo)題、對(duì)商城界面要求清爽簡(jiǎn)單或者是懶得花時(shí)間去打理商城和產(chǎn)品的朋友可以考慮使用微信小店。

1.2.2 第三方平臺(tái)微信商城

微信商城又名微商城，是一種基于微信開(kāi)放接口的產(chǎn)品，建立在微信公共號(hào)之上。目前所有的微信商城都是非官方的，即由第三方開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)/公司開(kāi)發(fā)的。商戶想要搭建微信商城，這種方式（也是最普遍的方式）就是使用第三方提供的微信商城服務(wù)。簡(jiǎn)單說(shuō)就是把你的公眾號(hào)開(kāi)發(fā)接口綁定在第三方平臺(tái)上，就能使用第三方微商城平臺(tái)的各種功能了（會(huì)員、促營(yíng)銷(xiāo)、商品管理、店鋪管理等）。目前比較通用和主流第三方有：有贊微商城、京東微店（拍拍微店）、微店（和微信小店區(qū)分開(kāi)） 等。

流量入口也不僅僅局限于關(guān)注微信公眾號(hào)的粉絲，可以是第三方平臺(tái)的PC端、APP端以及公眾號(hào)的微信端，這點(diǎn)和電商平臺(tái)（天貓、京東等）有點(diǎn)相似但又不全一 致：可以依靠掛靠的第三方平臺(tái)官方活動(dòng)導(dǎo)入流量（和平臺(tái)一樣要符合官方的一些要求比如銷(xiāo)售額毛利率或者營(yíng)銷(xiāo)形式），在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略上，不再以平臺(tái)為中心 （通過(guò)簡(jiǎn)單粗暴的流量采購(gòu)、廣告推廣來(lái)獲得銷(xiāo)量），而可以通過(guò)微博、微信這樣的溝通渠道，直接聯(lián)系到您的客戶，從而帶來(lái)銷(xiāo)量。

1、有贊微商城（原名口袋通）

優(yōu)點(diǎn)：

不需要平臺(tái)手續(xù)費(fèi)；豐富的支付方式，可以自定義銷(xiāo)售規(guī)則；可對(duì)接ERP系統(tǒng)（除去手工訂單的麻煩）；有獨(dú)立后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，豐富的會(huì)員CRM管理、營(yíng)銷(xiāo)等相應(yīng)活動(dòng)；可“攻”可“受”：可以成為平臺(tái)的產(chǎn)品供應(yīng)商也可以零售；玩轉(zhuǎn)帶參數(shù)二維碼。

缺點(diǎn)：

數(shù)據(jù)分析功能、會(huì)員功能還是略微單一，不夠強(qiáng)大；資金被押款周期7天。營(yíng)銷(xiāo)工具與平臺(tái)（某貓某狗）沒(méi)法比。沒(méi)有客服電話，只能商家論壇咨詢問(wèn)題?。ㄈ绻龅骄o急的關(guān)于錢(qián)錢(qián)的問(wèn)題，就真心無(wú)力了）

適用群體：

定位全民開(kāi)店，總體還是非常nice and powerful。適用于廣大品牌企業(yè)主、分銷(xiāo)商。

2、拍拍小店（歸入京東旗下后改名京東微店）

優(yōu)點(diǎn)：

京東騰訊背書(shū)，導(dǎo)流量（免費(fèi)流量是天使呀）；完善的物流系統(tǒng)；客源共享，商家與周邊商家的連接交流（發(fā)現(xiàn)，店長(zhǎng)筆記等功能）。

缺點(diǎn)：

進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，圍繞商家與買(mǎi)家之間的連接并不明顯；在APP端完全沒(méi)有客戶管理工具，相反更多是圍繞賣(mài)家與賣(mài)家之間的連接；功能比較泛而多，且沒(méi)一個(gè)業(yè)務(wù)模塊都沒(méi)有鉆深，這點(diǎn)與有贊和微店比差了很多；標(biāo)準(zhǔn)化缺乏個(gè)性，規(guī)則由京東制定；無(wú)法對(duì)接ERP系統(tǒng)；沒(méi)有獨(dú)立后臺(tái)；促銷(xiāo)工具不多；產(chǎn)品上傳后不能更改主圖，貌似銷(xiāo)售累計(jì)會(huì)清零（這點(diǎn)是聽(tīng)合作小伙伴說(shuō)的）。

適用群體：

定位全民開(kāi)店分銷(xiāo)，適用于廣大企業(yè)主們和個(gè)人。

3、微店（切記不是微信小店）

優(yōu)點(diǎn)：

CRM、擔(dān)保交易、七天退款等完善的微店體系。逐漸成為平臺(tái)，在圍繞賣(mài)家打造的微店趨于完善，各個(gè)模塊相對(duì)扎深，能滿足大量用戶的使用。

缺點(diǎn)：

營(yíng)銷(xiāo)工具，數(shù)據(jù)分析功能略薄弱。

適用群體：

與有贊旗鼓相當(dāng)，更適合小微個(gè)體。

綜上所述：三個(gè)應(yīng)用都是為買(mǎi)家提供服務(wù)的個(gè)人微店解決方案，本人觀點(diǎn)是有贊更適合商戶企業(yè)，微店更適合小微個(gè)體（拍拍被你忽略了嗎...額，那就忽略吧）。當(dāng)然孰好孰壞還是根據(jù)需求去判斷，畢竟“一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特”。

1.2.3 DIY代碼開(kāi)發(fā)微信商城

微信公眾平臺(tái)對(duì)商戶功能提供了詳細(xì)的開(kāi)發(fā)接口和文檔，還有DEMO代碼，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的支付功能及相應(yīng)開(kāi)發(fā)并不復(fù)雜。一般電商中小企業(yè)都不會(huì)專(zhuān)門(mén)去配一個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，因此很多項(xiàng)目都是采用外包。

優(yōu)點(diǎn)：

可以根據(jù)業(yè)務(wù)特性制作特性化服務(wù)模塊；后臺(tái)數(shù)據(jù)獨(dú)享；不需要被平臺(tái)押款加快資金流動(dòng)速度。

缺點(diǎn)：

對(duì)于外包團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)價(jià)格不容小覷，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)良莠不一不好判斷。開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，項(xiàng)目溝通成本大。萬(wàn)一開(kāi)發(fā)出來(lái)的一個(gè)爛產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)就躲在廁所里哭吧。

適用群體：

自身團(tuán)隊(duì)配備足夠開(kāi)發(fā)能力的程序猿們or需要獨(dú)立又具有業(yè)務(wù)特性的微信商城功能。舉個(gè)栗子：一般第三方都是以“To C”業(yè)務(wù)零售業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，如果你想要基于“To B”業(yè)務(wù)的微信商城，那就去DIY吧。

基于微信公眾號(hào)搭建的微信商城從無(wú)到有，首先要梳理初步設(shè)計(jì)框架，可以按如下步驟進(jìn)行。從店鋪優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)至下步驟直到設(shè)定完自動(dòng)回復(fù)，第一階段的初步架構(gòu)就告一段落。接下來(lái)可以根據(jù)新定位、粉絲反饋、用戶體驗(yàn)、美觀設(shè)計(jì)等進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化。

2.1 店鋪優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)：

搭建商城的第一步是想清楚賣(mài)的是什么產(chǎn)品（單一品牌還是多品牌）、產(chǎn)品的目標(biāo)人群（年齡層分段）、輻射區(qū)域（全國(guó)還是地區(qū)）等基礎(chǔ)問(wèn)題。店鋪的優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)簡(jiǎn)包括宣傳口號(hào)標(biāo)語(yǔ)、廣告投入、名人推薦代言、銷(xiāo)量地位等。企業(yè)的宣傳口號(hào)標(biāo)語(yǔ)的屬性是屬于定下來(lái)就基本不變的那種，repeat、repeat、 repeat久而久之大家就記住了。比如：

【百度一下，你就知道（百度）】

【上天貓，就購(gòu)了（天貓）】

【think different（蘋(píng)果）】

廣告投入，比如最近很魔性的優(yōu)信二手車(chē)，據(jù)說(shuō)購(gòu)買(mǎi)了廣告界最貴的XX廣告?；蛘咭恍┟餍谴缘漠a(chǎn)品，銷(xiāo)量可以繞地球X圈，這都可以是亮點(diǎn)和實(shí)力。提煉出來(lái)以后就是整個(gè)店鋪的核心價(jià)值——你要為客戶粉絲提供什么產(chǎn)品與服務(wù)。

2.2 產(chǎn)品分類(lèi)

SKU達(dá)到一定數(shù)量，一個(gè)頁(yè)面呈現(xiàn)不過(guò)來(lái)的時(shí)候，就要進(jìn)行產(chǎn)品分類(lèi)。產(chǎn)品分類(lèi)可以幫助用戶快速找到自己想要的產(chǎn)品避免疲勞找尋目標(biāo)商品，以及對(duì)本店的商品情況進(jìn)行一個(gè)大致了解。設(shè)計(jì)思路可以按：基本分類(lèi)、用戶習(xí)慣分類(lèi)、品牌分類(lèi)、產(chǎn)品分類(lèi)等分類(lèi)習(xí)慣進(jìn)行分類(lèi)。

·基本分類(lèi)：生鮮類(lèi)、衣服類(lèi)、鞋類(lèi)、洗浴用品類(lèi)……（最基本普遍，產(chǎn)品跨度大）

·用戶習(xí)慣分類(lèi)：清晨醒腦、下午茶、每周上新……

·品牌分類(lèi)：adidas、nike、360、安踏……

·產(chǎn)品分類(lèi)：腌制牛排套餐、腌制牛排單品、原味牛排套餐、原味牛排單品……

配合商城頁(yè)面設(shè)計(jì)的美觀性（不要哪里缺個(gè)角），有贊的產(chǎn)品分類(lèi)建議分為3/4/6/8/9個(gè)（魔方功能）。

良品鋪?zhàn)樱?個(gè)分類(lèi)（4個(gè)就取一排）

三只松鼠：9個(gè)分類(lèi)（3/6個(gè)就取一/兩排）

2.3 產(chǎn)品主圖及詳情頁(yè)策劃

對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，不缺主圖和詳情頁(yè)，不做贅述。這里針對(duì)有贊商城的界面顯示功能，舉例對(duì)如何進(jìn)行主圖和詳情頁(yè)的優(yōu)化進(jìn)行分享。

2.3.1 主圖優(yōu)化（簡(jiǎn)要文字提煉）：

主圖是產(chǎn)生購(gòu)物沖動(dòng)的又一關(guān)鍵要素。文字大小、文案、展示的內(nèi)容都可以根據(jù)有贊界面顯示功能、微信商城整體風(fēng)格和產(chǎn)品亮點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化。下面用圖片舉例，主圖優(yōu)化前后的對(duì)比。

優(yōu)化前部分截圖

主圖優(yōu)化設(shè)計(jì)稿

主圖優(yōu)化后部分截圖

盡量在主圖制作的時(shí)候把產(chǎn)品名稱、亮點(diǎn)列出，如果可以不用到顯示商品介紹，就不要顯示，不然會(huì)降低整體的美觀性。

2.3.2 詳情頁(yè)優(yōu)化（產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉、制圖視覺(jué)優(yōu)化）：

手機(jī)端的詳情頁(yè)和PC端的需求不同，消費(fèi)者幾乎不會(huì)拿著手機(jī)認(rèn)真比對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的詳情細(xì)節(jié)、一字一字從頭看到尾。哪怕是“細(xì)節(jié)控、no zuo no die、挑剔狂、公主病、少婦心”等非常難搞的客戶也不會(huì)這么耐心。因此詳情頁(yè)最佳圖片個(gè)數(shù)建議在5-10個(gè)，以大圖+產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)簡(jiǎn)要文字提煉的形式展示， 優(yōu)于密密麻麻的文字說(shuō)明+小圖堆積。詳情頁(yè)優(yōu)化是一個(gè)非常惱人又費(fèi)時(shí)的工作，路漫漫其修遠(yuǎn)兮。

2.4 基本營(yíng)銷(xiāo)策略

基本營(yíng)銷(xiāo)策略包括：包郵策略、優(yōu)惠券策略、積分策略、簽到策略、銷(xiāo)售員（推廣）策略、滿減策略、會(huì)員策略等。下面只提供思路不展開(kāi)說(shuō)明。

·包郵策略：根據(jù)商品的配送成本及公眾號(hào)定位，設(shè)定是否全國(guó)包郵，滿XX包郵

·優(yōu)惠券策略：滿X減X，優(yōu)惠券的設(shè)定需要根據(jù)客單價(jià)來(lái)決定。一般來(lái)說(shuō)，能促進(jìn)客單價(jià)提高的設(shè)計(jì)是比較理想的。比如客單價(jià)在平均155元，那么滿168減5這種形式都是比較合理的設(shè)計(jì)。

·積分策略：增加粉絲粘性，促進(jìn)消費(fèi)。積分的獲取方式和消費(fèi)方式。比如簽到得積分，積分可以兌換禮品等。

·簽到策略：增加粉絲粘性，連續(xù)簽到送積分，連續(xù)簽到滿X天送一份小禮物等。

·銷(xiāo)售員推廣策略：是否開(kāi)啟分銷(xiāo)模式。

·滿減策略：促進(jìn)客單價(jià)提高，活動(dòng)的時(shí)候可以配合用。

·會(huì)員策略：微信粉絲的會(huì)員制還是很必要的，區(qū)分不同粉絲進(jìn)行不同的“關(guān)懷”。

2.5 微信菜單：

微信菜單設(shè)計(jì)規(guī)則：一級(jí)菜單欄上限3個(gè)、二級(jí)菜單欄上限5個(gè)。

菜單欄設(shè)計(jì)邏輯一定要想明白，不然“四不像死得最慘”。首先明確自己提供的核心服務(wù)是什么？或者你的公眾號(hào)定位是什么？對(duì)于一般企業(yè)，你到底是來(lái)做品牌宣傳的，還是做銷(xiāo)售額的？對(duì)于電商企業(yè)，你到底是想從平臺(tái)導(dǎo)流到公眾號(hào)上消費(fèi)，還是把粉絲從公眾號(hào)導(dǎo)流到平臺(tái)上消費(fèi)？

三只松鼠微信菜單欄設(shè)計(jì)

三只松鼠的菜單欄設(shè)計(jì)目的一眼望去大致以互動(dòng)為主：第一欄購(gòu)物；第二欄粉絲福利；第三欄互動(dòng)。不算好的案例，菜單欄的設(shè)計(jì)挺亂的（對(duì)我就是來(lái)吐槽的）。

阿芙精油微信菜單欄設(shè)計(jì)

再看看阿芙精油的微信菜單欄設(shè)計(jì)。條理相比之下就清楚多了，以消費(fèi)為導(dǎo)向：第一欄粉絲福利；第二欄購(gòu)物；第三欄購(gòu)物支撐。

2.6 店鋪導(dǎo)航

店鋪導(dǎo)航是固定在手機(jī)屏幕下端的欄目，不會(huì)隨著滾動(dòng)而滾動(dòng)。

下面羅列三種導(dǎo)航欄的設(shè)計(jì)，僅提供思路。

1、看不懂什么用處的導(dǎo)航

2、購(gòu)物導(dǎo)向的店鋪導(dǎo)航

3、吸粉加購(gòu)物雙導(dǎo)向的店鋪導(dǎo)航

2.7 頁(yè)面設(shè)計(jì)

手機(jī)端商城搭建和PC端邏輯總體一致，但是由于客戶下單會(huì)更簡(jiǎn)單粗暴，因此頁(yè)面呈現(xiàn)風(fēng)格需要更清爽簡(jiǎn)潔：文字不多在精（手機(jī)上密密麻麻的文字估計(jì)嚇跑一堆人）；更偏向以大圖的形式吸引眼球；分類(lèi)精準(zhǔn)模塊較少等。

梳理之前，先簡(jiǎn)單粗暴地偷圖，以最有參考價(jià)值的某貓（手機(jī)端app）和某狗（微信購(gòu)物）手機(jī)端商城為例，下圖是大致的頁(yè)面構(gòu)建模型。

淘寶手機(jī)APP

京東微信購(gòu)物

對(duì)比上兩圖，基本上可以確定出微信商城構(gòu)建的大致框架：導(dǎo)航欄、輪播、分類(lèi)、粉絲互動(dòng)（移動(dòng)小廣告）、促銷(xiāo)優(yōu)惠、各種分類(lèi)商品……最后是固定的導(dǎo)航欄（不是全部都要有，只是包括但并不局限于這些內(nèi)容）。下圖是微信商城構(gòu)建設(shè)計(jì)稿（忽略文案）。

2.8其他輔助內(nèi)容：

郵遞政策說(shuō)明、店鋪認(rèn)證、支付設(shè)置、提現(xiàn)設(shè)置、管理員權(quán)限設(shè)置等。不展開(kāi)。

2.9 自動(dòng)回復(fù)：關(guān)注自動(dòng)回復(fù)、消息托管、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)等。

2.9.1 關(guān)注自動(dòng)回復(fù)

關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)的原則就是避免冗余的長(zhǎng)篇幅介紹，篇幅保持在掃一眼能看出你這個(gè)號(hào)是干嘛的為優(yōu)。

另外有客官們留言問(wèn)說(shuō)，“怎樣設(shè)計(jì)藍(lán)字‘來(lái)此怎能不吐槽'的跳轉(zhuǎn)鏈接？”、“你這個(gè)吐槽用什么做的？”。

這里為大家解答一下：鏈接設(shè)置模板百度一下就有了，很簡(jiǎn)單，只要輸入一段代碼即可，代碼如下：

<a href="需要跳轉(zhuǎn)的網(wǎng)址">超鏈接名稱</a>

舉例：<a href="www.yygczbj.com">來(lái)此怎能不吐槽</a>（網(wǎng)址我瞎掰的）

至于漫天口水的吐槽鏈接，用的是上一篇文章中的提過(guò)的第三方homyi。

2.9.2 消息托管

很多運(yùn)營(yíng)都會(huì)忽略了消息托管的重要性。舉個(gè)栗子：下班以后粉絲又調(diào)戲你了，但是你不能及時(shí)回復(fù)，這無(wú)形中會(huì)降低用戶體驗(yàn)感。有贊后臺(tái)提供了一個(gè)很人性化的托管設(shè)置，可以選擇時(shí)間段、天數(shù)、無(wú)應(yīng)答多少分鐘后開(kāi)始自動(dòng)回復(fù)。并且為了避免騷擾粉絲，還可以設(shè)置多少分鐘內(nèi)部重復(fù)回復(fù)。

比如下班后可以選擇如此回復(fù)內(nèi)容：“XXX（可賣(mài)萌可裝bi）此時(shí)此刻一定在某個(gè)角落偷懶。這位客官請(qǐng)稍安勿躁，XXX上班時(shí)間會(huì)主動(dòng)回復(fù)您[擁抱表情]”，具體設(shè)置方案如上圖（誒，好像暴露了我的上班時(shí)間~）。

2.9.3 關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)

關(guān)鍵詞的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置可以減少許多人工成本。設(shè)計(jì)的原則比較簡(jiǎn)單，一般分為2大類(lèi)：平時(shí)關(guān)鍵詞與活動(dòng)關(guān)鍵詞。

平時(shí)關(guān)鍵詞可以簡(jiǎn)單根據(jù)公眾號(hào)的屬性來(lái)定。一般來(lái)說(shuō)，很多資訊類(lèi)的公眾號(hào)回復(fù)【歷史】【回顧】【精品】【推薦】【導(dǎo)讀】等等關(guān)鍵詞，都會(huì)跳出近期優(yōu)質(zhì)的資訊文章，可以很便捷地找到你想要的內(nèi)容。而帶有商城屬性的公眾號(hào)，關(guān)鍵詞的設(shè)計(jì)可以使用產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品來(lái)源、爆款、推薦等作為消費(fèi)引導(dǎo)。比如【牛排】【披 薩】【布丁】【迪拜奶粉】【爆款】【推薦】等等。

活動(dòng)關(guān)鍵詞相比平時(shí)關(guān)鍵詞更具有時(shí)效性和特殊性。比如最近新媒體圈資訊號(hào)做一場(chǎng)XXX微信社群分享會(huì)，關(guān)注公眾號(hào)后根據(jù)提示，輸入【充電】【聽(tīng)課】等關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的參與條件。而帶有商城屬性的公眾號(hào)，同樣會(huì)使用關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)來(lái) 進(jìn)行近期活動(dòng)導(dǎo)購(gòu)與售后處理。比如【投訴】【疑問(wèn)】【原味牛排節(jié)】【坑爹剁手日】等等。