良好的溝通技巧在銷售時(shí)至關(guān)重要，在銷售服務(wù)時(shí)尤其重要

2010-02-23 商城開發(fā)專題

“業(yè)務(wù)利潤(rùn)來(lái)自回頭客，那些吹噓您的項(xiàng)目或服務(wù)并帶來(lái)朋友的顧客。”

以上引述自威廉·愛德華茲·戴明（William Edwards Deming），他幾乎單槍匹馬地將日本的商業(yè)和制造業(yè)文化塑造成今天的強(qiáng)國(guó)。有人可能會(huì)爭(zhēng)辯說(shuō)他對(duì)賺錢有所了解。

剛開始時(shí)，目標(biāo)是吸引客戶，但不可否認(rèn)，可持續(xù)業(yè)務(wù)的命脈是回頭客。

“業(yè)務(wù)利潤(rùn)來(lái)自回頭客，那些吹噓您的項(xiàng)目或服務(wù)并帶來(lái)朋友的顧客?！?/span>

這句話引自威廉·愛德華茲·戴明（William Edwards Deming），他幾乎單槍匹馬地將日本的商業(yè)和制造文化塑造成今天的強(qiáng)國(guó)。

有人可能會(huì)爭(zhēng)辯說(shuō)他對(duì)賺錢有所了解。

剛開始時(shí)，目標(biāo)是吸引客戶，這很簡(jiǎn)單，但是不可否認(rèn)，可持續(xù)業(yè)務(wù)的命脈是回頭客。

每個(gè)企業(yè)都有客戶；沒(méi)有他們，他們就不會(huì)存在。這些客戶中有一些永遠(yuǎn)不會(huì)回來(lái)，這就是為什么大多數(shù)企業(yè)主高度重視獲得回頭客的原因。

回頭客

為什么要專注于回頭客，而不是獲取新客戶？

回頭客代表的不只是回頭客。返回意味著他們根據(jù)與您的經(jīng)驗(yàn)做出了明智的決定，并根據(jù)該決定采取了行動(dòng)。

通過(guò)向朋友介紹他們的經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)加倍努力與您再次開展業(yè)務(wù)，回頭客可以成為您最好的銷售代理商。

企業(yè)家之間有一個(gè)眾所周知的規(guī)則，那就是80/20規(guī)則，也稱為帕累托原則。如果您詢問(wèn)足夠多的企業(yè)主，您將很快發(fā)現(xiàn)他們80％的業(yè)務(wù)僅來(lái)自20％的客戶。這向我們表明，將首次客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客會(huì)非常有益。

在談?wù)摶仡^客時(shí)要考慮的另一個(gè)非常重要的因素是費(fèi)用。吸引新客戶進(jìn)門通常比留住已經(jīng)走出家門的客戶要昂貴得多。

3個(gè)性格特征保證回頭客

毫無(wú)疑問(wèn)，有一些性格特征可以幫助或阻礙一個(gè)使客戶滿意的人，從而使他們成為回頭客。

與客戶打交道時(shí)，這里有一些良好的性格特征。

1. 誠(chéng)信

信任是任何工作關(guān)系中最重要的因素。一旦您贏得了客戶的信任，就成功了一半。如果他們知道他們可以依靠您提供高質(zhì)量的產(chǎn)品-遵守最后期限-他們會(huì)回來(lái)的。

您從不信任的人那里買了幾次？我想不到很多次。

如果您考慮基本原則，并按自己說(shuō)的話保持可信賴和誠(chéng)實(shí)，那么當(dāng)您說(shuō)出這句話時(shí)，您就可以建立忠實(shí)的客戶群。

記住，忠誠(chéng)很少存在而沒(méi)有信任。

2. 溝通技巧

良好的溝通技巧在銷售時(shí)至關(guān)重要，在銷售服務(wù)時(shí)尤其重要。

這個(gè)世界不是最美麗的地方，有時(shí)候不是最有才華的人能獲得出售。在獲得回頭客的過(guò)程中，即使在銷售或項(xiàng)目完成后，也要始終與客戶溝通也很重要。目的是使他們快樂(lè)并保持他們快樂(lè)。

確保您始終與您的客戶保持聯(lián)系，并從電話，電子郵件到Twitter和杭州網(wǎng)站建設(shè)上獲取最大范圍的工具。

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