客戶要求進(jìn)行太多更改，但他們的預(yù)算無法支付最終費(fèi)用怎么辦

2010-02-23 商城開發(fā)專題

現(xiàn)在，您可能會嘲笑這是一個“家庭青睞”的情況，但是該課程應(yīng)適用于每個項目，無論客戶端大小如何。關(guān)鍵考慮因素是；您理應(yīng)獲得專業(yè)人士的報酬，沒有理由讓您堅持要求全額支付您的薪水“不是很好”或“對客戶沒有幫助”。不簽發(fā)合同或以某種形式的書面協(xié)議，無故給予折扣或同意收取比您應(yīng)得的少的錢是您的問題，并將對您造成負(fù)面影響。在財務(wù)和心理上。正如我的一個朋友所說：

只要您不以相同的快動作來割喉，就可以達(dá)成協(xié)議。

大多數(shù)設(shè)計師……不……這是所有設(shè)計師（就此而言，大多數(shù)人）都有一個問題：“不！” 或?qū)χ鸥械讲皇娣?這里有一些方便的技巧，可幫助您加強(qiáng)談判：

當(dāng)客戶要求您提供因您知道錯了或只是一種直覺而感到不舒服的事情時，請想象他們正在要求您跳下懸崖。答案當(dāng)然是“恐怕我做不到”。

當(dāng)您因某種原因被要求打折項目時，想象一下那個人要您的錢包或銀行帳戶中的錢的一半（這可能是一個不好的例子，因為大多數(shù)創(chuàng)意者的錢包或銀行帳戶中都沒有錢）。您首先想到的是“為什么？” 您的第二個想法應(yīng)該是“對我有什么幫助？” 您的大聲回應(yīng)需要是：“這會讓我對折扣感到滿意……”除非客戶為多個項目支付固定費(fèi)用，否則將來的工作就沒有折扣的理由。實際上，除非您要與一個好的固定客戶打交道，并且希望將THEM用作新服務(wù)或新技能的實驗，否則幾乎沒有理由提供折扣。

當(dāng)客戶看上去是小氣的類型時，請不要使用“合同”一詞來達(dá)成協(xié)議。提及“參與表格”或“項目簡介”，并使用可以通過電子郵件發(fā)送的形式作為法律協(xié)議。如果客戶投訴任何書面協(xié)議（在此處可以免費(fèi)找到合同和協(xié)議的示例），請告訴他們這對雙方都有保護(hù)，并且是按美國（或國際，如果不進(jìn)行交易，美國客戶）版權(quán)法。任何仍然反對的人都會遇到麻煩。繼續(xù)！

保持蝙蝠發(fā)瘋時保持鎮(zhèn)定

我是紐約客-我無法保持冷靜，但遇到麻煩時我可以保持冷靜的舉止。無論如何，總要像冰一樣涼爽，但是當(dāng)有人想免費(fèi)獲得您的時間或金錢時，您會感到憤慨。在項目過程中，只要您定期與客戶保持透明的溝通，包括安裝時間，更改或增加的工作和費(fèi)用，事情就會突然出現(xiàn)，那么在糟糕的情況下應(yīng)該沒有什么大的驚喜可以應(yīng)對。當(dāng)然，有時會不時出現(xiàn)問題。有很多方法可以解決，但仍被認(rèn)為是專業(yè)的。

一位客戶曾經(jīng)為一個項目籌集了數(shù)千美元的變更費(fèi)，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)它是客戶的秘書向老板傳達(dá)虛假指示時，她就可以在項目完成后去找他并被雇用創(chuàng)意總監(jiān)（因為擔(dān)任創(chuàng)意總監(jiān)只是告訴人們該怎么做），客戶無法理解為什么我會收取這些額外費(fèi)用，因為他的員工對此感到很憤慨。當(dāng)我堅持我自己沒有錯的時候，我來找他時，我為他節(jié)省了數(shù)千美元，他軟化了一點，但仍然希望原諒這幾千美元，我告訴他接受從他秘書的薪水中扣除。他付了錢，實際上成為了很好的回頭客。但是秘書被解雇了，我們現(xiàn)在幸福地結(jié)婚了。開玩笑。

關(guān)鍵是要記住，如果這不是您的錯，或者是由于您職責(zé)范圍之外的任何影響所致，那么不要羞恥，也不會讓客戶支付欠款也不專業(yè)。您如何處理這些常見問題？嘗試以下提示：

范圍爬網(wǎng)是一個巨大的問題，因此，在按小時付費(fèi)的項目期間，每當(dāng)我向客戶發(fā)送電子郵件時，我都會包括使用小時的時間戳和該日/時間的費(fèi)用。所有這些都在客戶的頂部標(biāo)題，項目名稱，截止日期，聯(lián)系信息，聯(lián)系人的姓名以及時間戳下面列出。當(dāng)然，在項目過程中發(fā)生的所有更改，演變等都包含在電子郵件中。他們可能會說，他們最終沒有注意過，也沒有看到實際的費(fèi)用或列出的更改，但是他們確實做到了，這使我有能力要求該費(fèi)用。

當(dāng)客戶說出草圖后，他們說“他們會知道[他們]看到的樣子”時，這意味著您沒有編寫適當(dāng)?shù)膭?chuàng)意簡介，或者他們已經(jīng)改變了主意，而最初的想法是。這也意味著他們擁有世界上所有的錢去花錢或瘋狂，并認(rèn)為他們可以和這個愚蠢的藝術(shù)家一起玩游戲。您必須寫完整的簡介，其中包括詢問客戶哪些網(wǎng)站或印刷品，具體取決于他/她喜歡的項目以及吸引他們的元素。很少有客戶真的想對新的新鮮設(shè)計感到驚訝。它們不是視覺的，無法想象您向他們描述的任何內(nèi)容。使用視覺示例，就好像它們是Rorschach的精神錯亂測試一樣。如果您知道他們在和您一起玩，笑著告訴他們，只要他們了解新的草圖收費(fèi)就沒有問題。那要么停止改變，要么您就有機(jī)會解釋為什么他們需要將頭從后方拉出來并開始變得專業(yè)。

糟糕！有人要求進(jìn)行太多更改，但他們的預(yù)算無法支付最終費(fèi)用。好吧，作為一名優(yōu)秀的專業(yè)人員，您已經(jīng)收取了30％-50％的押金，并可能已支付了一些里程碑付款，對嗎？那么，客戶希望您為所有變更和范圍變動承擔(dān)費(fèi)用嗎？想象一下，您的家人在僅吃三分之二的飯菜并穿上寒冬所需衣服的一半時就可以生存。有多種方法可以延長付款時間，但是有時候客戶不喜歡在擁有所有東西后就付款。強(qiáng)硬！一直都在付款，我們將在下一個折扣中討論。如果他們專業(yè)并且確實是預(yù)算問題，他們會回杭州網(wǎng)站建設(shè)。

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