如果客戶是認(rèn)真的設(shè)計用戶或客戶是否在尋找便宜貨就拒絕他

2010-02-22 網(wǎng)頁設(shè)計

我寫的文章涉及如何使客戶接受合同，如何保持尊嚴(yán)和作為專業(yè)創(chuàng)意人員的權(quán)利，以及有時如何與不良客戶抗?fàn)帯?/span>

我收到人們發(fā)來的電子郵件，詢問有關(guān)解決客戶問題的建議，甚至寫了“親愛的Abby型”專欄，供廣告素材撰寫他們所面臨的設(shè)計難題。在與困難的客戶打交道時，一些認(rèn)識我的人會要求“借用（我的）一些混蛋”。

事實是，內(nèi)心深處，面對客戶糟糕情況的前景讓我感到恐懼。

成功不是最終的，失敗不是致命的：重要的是繼續(xù)前進(jìn)的勇氣。?溫斯頓·丘吉爾

與大多數(shù)創(chuàng)意一樣，我的職業(yè)生涯開始受到客戶的追捧。在紐約，人們提出了可能導(dǎo)致我對抗的能力，而我的心理需要是消滅那些冤屈我的人，多年來，我意識到與人打交道的最佳方法使人沮喪，這是一種微笑和堅定的信念，即該協(xié)議我們之間做出的努力是我們倆都應(yīng)該努力保持的—現(xiàn)在，回到現(xiàn)實！

談判變得容易

通過戰(zhàn)斗，您永遠(yuǎn)無法獲得足夠的收益，但是通過屈服，您可以獲得比預(yù)期更多的收益。?戴爾·卡耐基

我們都知道，當(dāng)需要告訴客戶其設(shè)計需求清單的費(fèi)用時會感到緊張。我們想知道他們是否會接受高出價，期望低出價還是真的希望我們以50美元的價格提供一個網(wǎng)站或其他復(fù)雜的設(shè)計項目。這是大多數(shù)自由設(shè)計師將他們的內(nèi)褲變成軟糖工廠的時候。

控制項目定價的微妙情況的第一步是告訴客戶，您必須在“研究要素和成本運(yùn)行”之后向他們收費(fèi)。自己建立網(wǎng)站時聽起來很奇怪，但是如果要購買照片，聘請撰稿人等，那么您需要找出確切的費(fèi)用才能獲利。它還給您呼吸的時間。

此外，如果客戶是認(rèn)真的設(shè)計用戶或客戶是否在尋找便宜貨，并且您想當(dāng)成是愿意將其贈送給他/的人，它可以使您有時間思考一下舉止和很少的跡象。她。

當(dāng)收取費(fèi)用而不必考慮客戶的“可靠”報價時，所要做的就是為自己確定一筆合理的費(fèi)用，并增加10％的費(fèi)用，您可以在客戶面前脫穎而出。您還必須考慮在項目期間可能需要放棄的其他事項。允許多少更改以及什么樣的更改。

我有一個客戶爭辯說，當(dāng)他想重新開始并向該項目添加十幾個不同的外圍項目時，他沒有進(jìn)行更改。他聲稱該項目正在“不斷發(fā)展！”

“最后的費(fèi)用也一樣，”我告訴他。

他感到震驚，并且花了我一些時間再商量他將要支付的費(fèi)用。最后，我們倆都很高興，他實際上已經(jīng)作為客戶回來了。

老實說，當(dāng)他微笑著并試圖用一個有趣的解釋來推動過去的變化時，我感到非常不安，就像我每次不得不與一個可能完全發(fā)瘋的人對一個奇怪的情況施加控制一樣。事實上，我?guī)缀醺矚g它們變得瘋狂，因此我可以通過堅持原始的合同條款擺脫它們，從而迅速消除痛苦。還不知道如何治療我口中的每個穴位。即使當(dāng)我微笑并提供公平的條件時，我也被稱為作弊，貪婪的人，有些客戶建議我與家人（我的，而不是他們的家人）一起做骯臟的事情。

在這種情況下，我的反應(yīng)是由于項目范圍的擴(kuò)大而增加了費(fèi)用，這是我的隱喻。我感覺好多了，他知道我可以被推進(jìn)多遠(yuǎn)。幸運(yùn)的是，他退縮了，我的緊張感變成了一種勝杭州網(wǎng)站建設(shè)。

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