不管掙不掙錢請尊重每一位網(wǎng)站用戶

2010-02-17 商城開發(fā)專題

不管增長團(tuán)隊(duì)有多出色，訪客都會(huì)通過不同的渠道，不同的意圖，信息水平和需求來到網(wǎng)站。為了使UX專業(yè)人員優(yōu)化用戶流程，使更多的人有必備的經(jīng)驗(yàn)，他們需要在渠道和廣告系列一級(jí)知道這些用戶的期望以及原因。

CRO團(tuán)隊(duì)也需要了解客戶。但是作為用戶角色的維護(hù)者，UX需要將這個(gè)通道級(jí)別的細(xì)節(jié)帶入決策過程。

每個(gè)渠道都代表著以不同方式體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會(huì)。UX設(shè)計(jì)需要考慮這些差異，并幫助推動(dòng)最優(yōu)化的訪問者體驗(yàn)。

流行的云存儲(chǔ)公司Dropbox非常了解此概念。根據(jù)您第一次體驗(yàn)Dropbox的方式，該服務(wù)的外觀可能會(huì)非常不同。如果您了解Dropbox作為將硬盤驅(qū)動(dòng)器上的文檔存儲(chǔ)和同步到云的一種方式，則您對服務(wù)實(shí)用程序的感覺與通過共享文件或文件夾被引入該服務(wù)的人完全不同。

Dropbox了解優(yōu)化這些渠道需要兩種截然不同的方法以及用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)。而且，該公司知道，嘗試優(yōu)化文件共享用戶體驗(yàn)以驅(qū)動(dòng)更多用戶同步其文件可能會(huì)帶來災(zāi)難性的后果。

解決方案：堅(jiān)持通過獲取渠道了解用戶

不要將您的決定基于設(shè)計(jì)階段開發(fā)的用戶角色。如果您擁有一支優(yōu)秀的成長團(tuán)隊(duì)，那么您將要進(jìn)行各種各樣的實(shí)驗(yàn)和測試，這些實(shí)驗(yàn)和測試可以從根本上改變用戶從每個(gè)渠道進(jìn)入您網(wǎng)站的意圖。

確保在轉(zhuǎn)換率優(yōu)化過程中盡早發(fā)揮用戶的研究技能，以使CRO測試與在正確的時(shí)間以正確的方式為該用戶提供預(yù)期的效用和價(jià)值相一致。使用用戶測試，熱圖，頁面調(diào)查和分析來了解行為。

不要讓通用消息傳遞，價(jià)值主張和其他UX元素妨礙優(yōu)化該特定渠道的轉(zhuǎn)化路徑。挑戰(zhàn)CRO團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)測試時(shí)要考慮到您的渠道經(jīng)驗(yàn)所獨(dú)有的研究和啟發(fā)式方法。

我們所有人都給我們的工作帶來偏見和信念。它們很有價(jià)值，可以作為結(jié)果的捷徑。我們畢竟是為經(jīng)驗(yàn)而聘用的。但是，這些偏差會(huì)削弱轉(zhuǎn)化率優(yōu)化工作。網(wǎng)絡(luò)的美麗之處在于一切都是可以衡量的，但不幸的是，我們很少采取這種方式。相反，我們站在最佳實(shí)踐或過去的表現(xiàn)之上，而不是客觀數(shù)據(jù)和經(jīng)過驗(yàn)證的實(shí)驗(yàn)。

這是一個(gè)致命的錯(cuò)誤。在缺乏可行數(shù)據(jù)的情況下，我們的成見和過往業(yè)績只能作為指導(dǎo)。他們不應(yīng)該也不能被視為神圣。對用戶體驗(yàn)，增長或CRO充滿熱情是完全可以接受的，但是對自己在該領(lǐng)域的工作充滿熱情可能會(huì)損害CRO的成功。

解決方案：通知數(shù)據(jù)

設(shè)計(jì)模式，流程和“常識(shí)”很容易產(chǎn)生偏差。重要的是，作為UX領(lǐng)導(dǎo)者，您必須在啟發(fā)式和聲音測試之間取得平衡，以傳遞有效數(shù)據(jù)。只有對自己在項(xiàng)目中的投資保持冷靜，您才能真正在高效的CRO流程中工作。

UX團(tuán)隊(duì)必須愿意執(zhí)行CRO測試，這些測試應(yīng)有充分的理由，并且不會(huì)因適當(dāng)性的抽象概念而受到阻礙。當(dāng)然，他們應(yīng)該捍衛(wèi)黑暗和反模式的思想。但是作為UX領(lǐng)導(dǎo)者，需要有測試，迭代，學(xué)習(xí)然后創(chuàng)建新假設(shè)的意愿，這些假設(shè)會(huì)導(dǎo)致進(jìn)行新的，富有成效的測試。

沒有UX就無法擁有CRO

UX是轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的重要組成部分。沒有它，CRO可能會(huì)因表面液位變化而掙扎，使針頭無法移動(dòng)。最糟糕的是，CRO可能會(huì)引入深色或反面的圖案，從而破壞長期價(jià)值和用戶信譽(yù)。通過積極參與，帶來渠道層次的思維方式以及對如何減少摩擦以提供必備體驗(yàn)的理解，您可以使CRO成為組織發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

轉(zhuǎn)化率優(yōu)化是團(tuán)隊(duì)的努力。用戶體驗(yàn)專業(yè)人員是公司擁有的許多最重要的增長和優(yōu)化杠桿的關(guān)鍵。UX團(tuán)隊(duì)可以幫助新想法更快地找到吸引力和可持續(xù)增長，并釋放長期的勝利，使企業(yè)成功。

UX可以在多大程度上改善杭州網(wǎng)站建設(shè)？UX是有價(jià)值的工具還是昂貴的限制？在評論中讓我們知道您的想法。

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