高級設(shè)計師用戶體驗方面具有深厚根基

2010-02-17 網(wǎng)頁設(shè)計

蘋果公司是在用戶體驗方面具有深厚根基的公司的光輝典范。利用同理心將自己置于圍欄的另一側(cè)，可以幫助我們?yōu)槲覀兒妥罱K用戶建立更積極的體驗。

用同情弄清楚為什么我們的用戶享受到我們創(chuàng)建提供了很多有識之士的事情......但是，了解如何他們感覺和使用這些東西是更強大?？梢哉f，了解我們的用戶如何與我們的作品進行交互，可以使我們更準確地迎合他們的需求，改進過去的設(shè)計，甚至專注于市場營銷中的那些方面。僅僅使用同理心來理解情緒反應(yīng)，就可以帶來大量信息，從而推動創(chuàng)意創(chuàng)新。

有根據(jù)的假設(shè)

盡管我們盡了最大的努力，啟發(fā)式方法還是經(jīng)常在用戶體驗設(shè)計中發(fā)揮作用。當我們對某事有很多經(jīng)驗時，訴諸于他們只是人類的天性。如果我們以前已經(jīng)設(shè)計了一百個博客，那么下一個應(yīng)該遵循以前的用例模式，對嗎？沒錯，執(zhí)行盡職調(diào)查并為我們的決策提供數(shù)據(jù)支持的證據(jù)總是很重要的。在許多情況下，已經(jīng)有大量信息支持我們的低優(yōu)先級決策（例如，綠色“嚴重錯誤”消息的執(zhí)行效果很差）。但是在特殊情況下，當我們的預(yù)期結(jié)果與實際結(jié)果不符時，我們有時必須求助于自己的研究，計劃和測試。

當我們必須依靠自己的工作時，進行分析是非常寶貴的工具。能夠量化和關(guān)聯(lián)我們網(wǎng)站結(jié)果的不同方面有時可以帶來新的信息。有時，我們甚至發(fā)現(xiàn)，對于特定的品牌，產(chǎn)品或情況，用戶無視普遍接受的理論和/或預(yù)期結(jié)果。貝蒂克羅克（Betty Crocker）提供了這樣一個例子; 他們發(fā)現(xiàn)，通過使烤蛋糕盒裝的過程更加復(fù)雜（增加了兩個真蛋VS蛋粉），他們的客戶享有最終的結(jié)果更是因為他們不再感到內(nèi)疚的“作弊”。這也是一個很好的例子，顯示了情緒將如何強烈影響產(chǎn)品的看法。

盡管我們總是可以將對用戶的有益改進寫下來是一件好事，但有時我們?nèi)匀槐仨氉C明這是對上司的一項值得努力的事情。在這些情況下，分析和研究將發(fā)揮作用。能夠有清晰的數(shù)據(jù)顯示預(yù)期的正收益將足以影響決策。整體上，用戶體驗已在很大程度上對用戶產(chǎn)生了可量化的影響，并將其鞏固為一種可投資的東西。即使圖片中沒有優(yōu)勢，但進行分析始終是一個好主意。數(shù)據(jù)供以后需要進一步研究時回顧。

測試，測試，測試。

檢驗假設(shè)也非常重要。在發(fā)布更改之前執(zhí)行有限的用戶測試可以闡明我們在流程的規(guī)劃階段中未曾期望或遇到的事情。能夠在所有用戶掌握之前捕獲這些場景，這可能意味著成功啟動或完全失敗之間的區(qū)別。

如果貝蒂·克羅克（Betty Crocker）團隊沒有對他們的新產(chǎn)品做得不好的原因進行研究，許多人會認為盒裝蛋糕根本不如傳統(tǒng)蛋糕。

在某些情況下，可能無法進行可用性或A / B測試，但是如果可能的話，確定我們的研究和期望是否與結(jié)果匹配肯定是值得的。

最好的解決方案有時會失敗

盡管我們盡了最大的努力，但有時最好的解決方案也可能失敗。如果用戶最終對更改做出意外反應(yīng)，那么幾個月的規(guī)劃，研究和準備工作就可以立即消滅。但是即使發(fā)生這種情況，迭代也可能是最好的解決方案。

打造全面而深入研究的用戶體驗并非易事，而且第一次嘗試通常不會發(fā)生。與任何其他設(shè)計過程一樣，逐漸迭代并建立在以前的結(jié)果上，往往會隨著時間的推移提供最佳結(jié)果。

結(jié)論

當我們花時間圍繞我們所創(chuàng)建的東西進行更加以用戶為中心的體驗時，我們最終會獲得更高質(zhì)量的最終結(jié)果，同時也會獲得更快樂的用戶。

能夠說我們關(guān)心用戶不僅僅是一個營銷短語，對我們而言，這意味著我們真正了解用戶的期望，并努力提供最佳體驗來滿足杭州網(wǎng)站建設(shè)。

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