用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不是一個(gè)黑白領(lǐng)域，是一個(gè)模糊的過程

2010-02-17 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

移情可以說是對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的最重要支持。如果沒有它，我們基本上都將蒙蔽雙眼，缺乏關(guān)于用戶從我們創(chuàng)建的東西中想要或需要什么的任何線索。

同理心使我們能夠在用戶的鞋中想象自己，并更好地理解他們?yōu)槭裁聪矚g（或討厭）我們的創(chuàng)作，但是我們?cè)噲D理解的不是他們的思維過程，而是他們的情感。

情緒可以用來說服和塑造用戶的決定，以更好地滿足我們的目標(biāo)和/或期望。能夠理解用戶決定背后的驅(qū)動(dòng)因素的能力對(duì)于幫助我們?yōu)樗麄冊(cè)O(shè)計(jì)更好的產(chǎn)品至關(guān)重要。

與設(shè)計(jì)師技能集的其他方面不同，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不是一個(gè)黑白領(lǐng)域，試圖了解其他人通常是一個(gè)模糊的過程，并且充其量只能是根據(jù)先前用戶分析得出的平均期望。盡管如此，盡管用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是我們曲目中最不穩(wěn)定的一個(gè)方面，但它仍然是最有用的技能。從一開始一直集思廣益直至最終推向市場(chǎng)的過程中，生產(chǎn)過程的所有其他分支都無(wú)法使用許多其他技能。

了解我們的用戶為什么喜歡我們生產(chǎn)的產(chǎn)品以及他們?nèi)绾问褂盟鼈?，可以幫助我們使這些高價(jià)值產(chǎn)品變得更好，并使我們的用戶更快樂。

對(duì)我來說，設(shè)計(jì)是一項(xiàng)無(wú)形的技能，您可以坐在用戶的鞋子上，完全同情客戶?！?杰羅姆·喬（Jerome Choo）

為什么要專注于情感？

為了理解為什么情感在用戶交互中起著巨大的作用，別無(wú)所求。圍繞情感建立了一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)。

廣告利用有關(guān)品牌，產(chǎn)品甚至人的情感；從信任和同情到欲望和嫉妒的一切。

用情感樹立品牌

忠于用戶興趣的公司通常會(huì)表現(xiàn)更好，這不足為奇。他們銷售更多的產(chǎn)品，擁有更快樂的客戶，總體而言，他們的形象更好地反映了他們的身份。這些公司無(wú)法通過瞬間做出決定并采取簡(jiǎn)單的方法來達(dá)到目標(biāo)。他們極有可能花費(fèi)大量時(shí)間來思考自己的想法，產(chǎn)品和決策如何影響杭州網(wǎng)站建設(shè)。

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