對(duì)話式用戶體驗(yàn)的一個(gè)弱點(diǎn)是我們不信任AI

2010-02-15 商城開(kāi)發(fā)專題

目前最大的流行語(yǔ)之一是“ Conversational UX”。它指的是一種用戶體驗(yàn)，在這種體驗(yàn)中，您與公司或服務(wù)的交互將根據(jù)您以前的行為自動(dòng)進(jìn)行。

與標(biāo)題中的含義相反，對(duì)話式UX不必一定是字面對(duì)話，該術(shù)語(yǔ)是指雙方之間相互了解的來(lái)回交互。

當(dāng)前的大多數(shù)對(duì)話用戶體驗(yàn)都是基于小型的摘錄片段。在對(duì)話式用戶體驗(yàn)中，您將不需要了解漢堡菜單，因?yàn)椴粫?huì)出現(xiàn)漢堡菜單，該應(yīng)用程序（網(wǎng)絡(luò)或本機(jī)）將僅適應(yīng)您的查詢。而且，如果設(shè)備操作系統(tǒng)緊隨其后，您甚至可能不下載應(yīng)用程序，那么您的操作系統(tǒng)將根據(jù)先前的使用情況來(lái)確定代表您使用哪些應(yīng)用程序和服務(wù)。

經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)是，任何可以自動(dòng)化的任務(wù)都將自動(dòng)化

對(duì)話式UX比任何現(xiàn)有應(yīng)用程序或網(wǎng)站都響應(yīng)更快。對(duì)話式UX可以與一百萬(wàn)個(gè)呼叫中心進(jìn)行相同的交互，而無(wú)需等待音樂(lè)，提出安全問(wèn)題或與主管進(jìn)行核對(duì)。對(duì)話式UX不需要入門，也不會(huì)遭受與應(yīng)用程序相同的下降率，因?yàn)樗梢赃m應(yīng)用戶（或程序員）的需求。經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)是，任何可以自動(dòng)化的任務(wù)都將自動(dòng)化。

對(duì)話式用戶體驗(yàn)的一個(gè)弱點(diǎn)是我們不信任AI。信任是任何成功的用戶體驗(yàn)的核心價(jià)值。在情感層面上進(jìn)行連接是大多數(shù)設(shè)計(jì)過(guò)程的最終工具。術(shù)語(yǔ)“ UX”超過(guò)“ UI”的原因之一是前者表示同理心，后者則意味著實(shí)用性。無(wú)論是討厭新技術(shù)，還是太多80年代的科幻電影，我們總是懷疑是別有用心。正如里普利（Ripley）發(fā)現(xiàn)的那樣，在每位主教的身后都是韋蘭·尤塔尼（Weyland-Yutani）。

因此，我們可以允許會(huì)話式UX為我們購(gòu)買每周的雜貨，但我們可以讓一個(gè)人買衣服嗎？預(yù)訂我們的假期？選擇我們的大學(xué)專業(yè)？

我們喜歡可以輕易識(shí)別為機(jī)器人的機(jī)器人

我們現(xiàn)在談?wù)摰氖菍?duì)話式UX，因?yàn)闉槠涮峁┲С值臋C(jī)器人已達(dá)到可行的程度。不，他們無(wú)法通過(guò)圖靈測(cè)試，但實(shí)際上并不需要。實(shí)際上，當(dāng)前AI的明顯缺陷可能正是機(jī)器人革命的動(dòng)力所在。

目前，會(huì)話式UX是如此的有缺陷，以至于把機(jī)器人誤認(rèn)為是人類，無(wú)異于被燈柱打敗。對(duì)話式UX的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，正是因?yàn)槲覀內(nèi)匀豢梢愿鶕?jù)它的本質(zhì)來(lái)識(shí)別它。我們不會(huì)被欺騙。正如阿西莫夫（杭州網(wǎng)站建設(shè)）預(yù)測(cè)的那樣，我們喜歡可以輕易識(shí)別為機(jī)器人的機(jī)器人。

對(duì)話UX的關(guān)鍵可能是像機(jī)器人一樣透明的個(gè)性。具有諷刺意味的是，最成功的對(duì)話UX可能是學(xué)會(huì)愚蠢的行為。

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