網(wǎng)站訪客也永遠不會對您為他們服務的能力感到擔憂

2010-02-15 商城開發(fā)專題

2014年，一家名為Sonoma Clean Power的公司將其介紹給北加州一個縣市，作為長期公用事業(yè)提供商Pacific Gas and Electric的一種更清潔，更便宜的替代方案。這個新組織承諾提供來自清潔能源的權(quán)力，實行較低費率并創(chuàng)建由社區(qū)內(nèi)有本地思想的成員組成的監(jiān)督委員會，一些房主和企業(yè)對此欣喜若狂。

但是，大多數(shù)人對此表示懷疑。為什么？廣泛的營銷活動沒有提及批準該計劃的城市中的每個居民都將自動注冊。盡管許多市議會批準了Sonoma清潔能源公司在其城市運營，但投票率很小，縣中的一個城市都拒絕了邀請。每個反對者都不反對他們的商業(yè)計劃，而是他們企圖欺騙居民和企業(yè)主加入。

暗模式是專門用于誘使用戶執(zhí)行不利于他們的操作的界面決策

在Web開發(fā)中，我們將這些不友好的設(shè)計選擇稱為暗模式。暗模式是專門用于誘使用戶做一些不利于他們的事情的界面決策，眾所周知，它會驅(qū)使客戶離開并加劇不信任感。

再次看一下TED。注冊時，用戶可以選擇接收每日或每周的電子郵件摘要，默認情況下，該復選框處于未選中狀態(tài)。正如您可能已經(jīng)經(jīng)歷了很多次一樣，這種情況很少發(fā)生。大多數(shù)公司會為您做出選擇，試圖兜售多余的額外物品，并迫使您退出做出自己不想要的決策。

盡管您可能會增加電子郵件列表或出售一些其他產(chǎn)品，但您卻創(chuàng)建了沮喪而又憂心customers的客戶，這是您不想要的那種。另一種常見的深色圖案設(shè)計是隱藏注銷按鈕，導致用戶更加努力地工作以維護其隱私，從而降低了他們對該特定網(wǎng)站的信心。

Facebook過去常常在標題的右上角以白色字母“注銷”，并且在企業(yè)帳戶上仍然存在。幾年前的一次更新將其移動到了一個未標記箭頭下方的下拉菜單內(nèi)的隱藏位置，這使該位置變得模糊，并增加了注銷帳戶所需的步驟。

即使是為了實現(xiàn)您的業(yè)務目標而進行的細微更改（Facebook跟蹤登錄的客戶在瀏覽Internet的其余部分時），也可能使您的訪問者失去在瀏覽您的網(wǎng)站時的信任感。當客戶感覺到深色圖案正被使用時，他們常常會懷疑公司的意圖，就像索諾瑪縣的居民一樣。除了失去這些客戶的業(yè)務之外，您還可能創(chuàng)建了一個敵人，該敵人會從事不良的公共關(guān)系并建議其他人避開您的公司。

提供答案而不會分散注意力

就像旅客從州際公路駛進加油站專門裝滿他們的油箱，使用洗手間或搶一些路過的小吃一樣，您的客戶帶著他們想要滿足的特殊需求來到您的站點。作為網(wǎng)站所有者，您的工作將是滿足這些需求。沒有導航到網(wǎng)站的每個頁面而沒有找到您想要的東西，這無比令人沮喪。實際上，很多人會很快放棄。

相反，請在您的專業(yè)領(lǐng)域提供權(quán)限，并確保他們盡可能少地沮喪地完成您的任務以完成任務。開發(fā)提供解決客戶問題的解決方案的內(nèi)容將創(chuàng)造更多的回報和持續(xù)的流量?？紤]彈出廣告：事實證明，它們是如此的短暫，以至于家庭彈出窗口阻止程序行業(yè)出現(xiàn)了一整夜。原始的“新窗口”彈出窗口（就像所有廣告都向其客戶承諾的那樣，它們會在更多信譽良好的網(wǎng)站上找不到）。

無論它們與頁面有多相關(guān)，任何彈出廣告都是您希望客戶前往的地方的字面上的障礙。其他體驗問題更為平凡，可能是偶然發(fā)生的；斷開的鏈接會導致您對信譽的困惑，沮喪和擔憂。在保留客戶方面，即使是很小的修正也可以大大提高您的可靠性。

始終努力維護用戶的信任

正如旅行者在訪問著名的連鎖餐廳，咖啡廳或加油站時保持特別的期望一樣，無論進入哪個網(wǎng)站，他們在進入網(wǎng)站時都會懷有預想的期望。當網(wǎng)站通過注入無用信息或隱藏他們所需的信息來欺騙客戶時，訪問者更有可能離開并前往一家不選擇浪費時間或破壞其情報的公司。

正如他們永遠不會感到迷?；蚶Щ笠粯樱L客也永遠不會對您為他們服務的能力感到擔憂

根據(jù)潛在客戶在您網(wǎng)站上的經(jīng)驗，他們現(xiàn)在會了解您經(jīng)營哪種類型的業(yè)務。無論您的意圖多么誠實，糟糕的內(nèi)容或設(shè)計都可以將您描繪成與時俱進且不可信。公司擁有行銷團隊，他們花費數(shù)年時間來贏得每天維護的信譽；因為他們知道投資于客戶的信任可以帶來長期的紅利并獲得忠誠度。

尊重您的客戶并不斷努力通過您網(wǎng)站的設(shè)計為他們提供服務將在您的訪問者之間建立信任，并確保長期保留并保持他們對您作為來源的信心。正如他們永遠不會感到迷?；蚶Щ笠粯?，訪客也永遠不會對您為他們服務的能力感到擔憂。畢竟，我們不會走進麥當勞離家數(shù)千英里的地方來品嘗精美的外國杭州網(wǎng)站建設(shè)，也不會走進星巴克來品嘗獨特的烤肉；但是因為我們從過去的經(jīng)驗中確切知道我們將要得到什么。

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