如何讓網(wǎng)站使訪問者對其安全性充滿信心

2010-02-15 商城開發(fā)專題

在線上仍然如此，因為有許多線索可以重申信任或完全破壞訪客的體驗。他們的反應(yīng)無疑將反映在公司的收入和客戶保留率上。

在陌生之中找到安慰

2009年，我和另外兩個朋友一起收拾行裝，然后前往歐洲度過了一個夏天。我們只有很少的現(xiàn)金，很多的決心和強大的體格來應(yīng)付共用宿舍中不眠之夜，便宜的食物和擁擠的公共汽車。是的，我們在意大利的餡餅，意大利面和冰淇淋，德國的巴伐利亞香腸上大吃一驚，并參觀了阿姆斯特丹博物館廣場的許多文物。

但是，有時我們渴望獲得快捷又骯臟的國際家庭舒適感：避開最近的星巴克傾盆大雨，或從麥當勞手中搶購Oreo McFlurry，以尋求奧地利熱浪的緩解。盡管我不常在家里享受它，但是當您在一個陌生的國家寒冷，困倦和饑餓時，走進星巴克就像被包裹在溫暖的毯子中。這種放心的感覺主要是因為，無論在哪個城市，州或國家/地區(qū)，您都會對公司產(chǎn)生一系列具體的期望。

綠色警笛標志的外觀，家具風格，照明和浴室清潔度。產(chǎn)品本身符合某些標準；盡管菜單可能會因地區(qū)而略有不同，但通常會以最高程度在國際上復(fù)制，公司中的每個員工都經(jīng)過相同的研磨，泡制和發(fā)泡培訓(xùn)。

如果您的網(wǎng)站使訪問者對其安全性充滿信心，并具有清晰的層次結(jié)構(gòu)，并且訪問者能夠輕松導(dǎo)航以找到問題的答案或解決方案，那么您可以鞏固并建立信任

可以創(chuàng)建理想客戶體驗的同一套標準對您公司網(wǎng)站的訪問者同樣適用。網(wǎng)站提供了大量信息，訪問者有意識和無意識地注意到這些信息。無論網(wǎng)站上顯示的信息或情感線索是隱藏的還是顯而易見的，它們可能會建立對訪客的信任，保持訪客的注意力并創(chuàng)造回頭客。

另一方面，對訪問者做出錯誤的假設(shè)，使用具有誤導(dǎo)性的照片，編寫具有誤導(dǎo)性的號召性用語以及為網(wǎng)站加載可能會減慢其運行速度的應(yīng)用程序……如果沒有這些功能，您的網(wǎng)站會做得更好。您的網(wǎng)站不僅應(yīng)運行流暢，而且應(yīng)顯示吸引人的適當圖形；但應(yīng)立即準確地代表您的工作以及您想傳達的信息。

如果您的網(wǎng)站使訪問者對其安全性充滿信心，并具有清晰的層次結(jié)構(gòu)，并且訪問者能夠輕松導(dǎo)航以找到問題的答案或解決方案，那么您將在鞏固并建立信任。如果您的站點只是為他們建議答案，但沒有提供答案，故意使人迷惑，或者答案花的時間太長，則說明您失去了客戶，對他們留下了負面的印象。

通過破壞客戶的信任，您可能會產(chǎn)生一系列負面事件，甚至可能導(dǎo)致他們與他人分享糟糕的經(jīng)驗。這使我們回到了星巴克和麥當勞等公司的營銷工作。多年來，這兩家公司一直努力保持極端的一致性，無論位置如何，都是熟悉的提供商。兩家公司之間有著100多年的經(jīng)驗，在過去的幾十年中一直保持著聯(lián)系，這并非巧合。

除了生活中的一點點懷舊之情，我不認識任何人訪問過太空果醬網(wǎng)站。因此，如果您是一家經(jīng)營本世紀的企業(yè)，那么您的網(wǎng)站就不應(yīng)像1996年那樣向邁克爾·喬丹（Michael Jordan）對社會做出的最大貢獻致敬或運作。保持您內(nèi)容的最新性和相關(guān)性，可以向您的消費者傳達強烈的信息，說明您的公司的信譽如何。

您網(wǎng)站上的內(nèi)容應(yīng)與時俱進，保持相關(guān)，現(xiàn)代，真實和直接。例如，如果您經(jīng)營一家小型單間商店，則發(fā)布大型百貨公司的庫存照片是不明智的。您在網(wǎng)站上顯示的圖像將為訪問者到達時帶來初步的直覺，從而形成直覺，無論您是否可靠。

例如，索尼在其首頁上展示了新電影，電子產(chǎn)品和其他照片的生動展示。因為它們是一家現(xiàn)代化的娛樂和電子公司，所以始終如一地保持這些圖像的最新狀態(tài)可以確保他們的客戶在他們的領(lǐng)域中掌握了充分的信息。

TEDxGUC提供組織服務(wù)的滾動瀏覽，在完成銷售工作后，在瀏覽結(jié)束時立即通過“保持更新”按鈕立即通知您您是否在正確的位置。這樣，用戶就有時間收集事實并確定該站點對他們自己是否有用，同時仍然可以指導(dǎo)您執(zhí)行他們希望他們采取的杭州網(wǎng)站建設(shè)。

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