從用戶那里收集見解，這將幫助您真正解決他們的問題

2010-02-15 商城開發(fā)專題

RASA的四個步驟

接收

寶藏將“接受”簡單地描述為“關注人”。但是，這個詞本身令人回味。當您收到某人的來信時，您不僅會在他們說話時坐在他們旁邊。取而代之的是，將此步驟視為您聆聽時應該處于的狀態(tài)：開放，好奇和分析。容易接受。

如果您在發(fā)現(xiàn)過程中樂于接受，即使是有時令人沮喪的過程……也可能會碩果累累。

每個UX項目都從發(fā)現(xiàn)階段開始，這是深入了解需要解決的問題的絕好機會。如果您在發(fā)現(xiàn)過程中樂于接受，即使有時令人沮喪的過程（例如您的客戶朝模糊的方向徘徊）也可能會非常有成果。作為設計師，您有責任在客戶的口中找到真知灼見，甚至以多種方式提出相同的問題（如果需要的話）。

欣賞

聆聽時，顯然像石像一樣坐在別人面前是不夠的。出色的聆聽意味著通過鼓勵聲音或手勢來表達自己的欣賞和參與，以表示贊賞。對于寶藏來說，“贊賞”以小聲音的形式出現(xiàn)，例如“好”或“嗯”。

反饋是我們行業(yè)的命脈，與用戶的互動和欣賞越多，他們將給您更多誠實和有意義的信息。想想一些細微的手勢，例如在聆聽時面對客戶，點頭同意或在與您分享時以口頭表達感謝。

總結

想一想您與他人分享一些個人有意義的事情的時間，他們就會回想起您所聽到的內(nèi)容。感覺很棒，對嗎？當您花時間總結關鍵思想并向他人反映時，它向他們表明您已完全理解他們在說什么。寶藏建議以“ so”一詞開頭，以指示您何時將某人的想法歸還給他們。

問

在發(fā)現(xiàn)階段的末尾（如果合適的話，甚至貫穿整個過程），請注意并提出深思熟慮的開放式問題，以使對話更加深入。這是真正強調(diào)主動聆聽的重要性的地方，因為除非您全神貫注并傾聽對方的聲音，否則就不可能提出有意義且相關的問題。通過提出正確的問題，您可以從用戶那里收集見解，這將幫助您真正解決他們的問題。

付諸實踐

擁有像RASA方法這樣的簡單框架，有助于我繼續(xù)致力于發(fā)展自己作為設計師的最重要技能：我的傾聽能力。它幫助我發(fā)現(xiàn)，當客戶真正感受到自己的聲音時，他們愿意比我想像的更深入，分享更多，從而幫助我開發(fā)出滿足其核心需求的解決方案。

關于有意識的聆聽的偉大之處在于，它不僅適用于聆聽他人的聲音；它也適用于傾聽自己。如果在開始創(chuàng)建一個空間來真正聆聽別人的聲音時，同時又發(fā)展出了自我意識和以公正的眼光批評自己的作品的能力，請不要感到驚訝。和您的杭州網(wǎng)站建設工作？它只會變得更好。

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