無論是進(jìn)行客戶研究還是獲得用戶反饋，結(jié)果都是一樣的

2010-02-15 商城開發(fā)專題

我們正處于數(shù)字復(fù)興的時(shí)代。隨著新興公司和諸如Apple和Google這樣的變革性科技公司的興起，用戶體驗(yàn)從未如此重要。這意味著謙虛的設(shè)計(jì)師對于數(shù)十億人的體驗(yàn)突然變得至關(guān)重要。

我們的設(shè)計(jì)師已經(jīng)迎接了挑戰(zhàn)。作為一名年輕的設(shè)計(jì)師，我很高興探索新工具，開發(fā)流程并與具有凝聚力的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作。我花了數(shù)小時(shí)來完善自己的技能，從線框圖到素描，甚至嘗試掌握Photoshop的無數(shù)鍵盤快捷鍵。我發(fā)現(xiàn)自己擁有的技能越多，知道的技術(shù)越多，我就會成為更好的設(shè)計(jì)師，對嗎？

隨著年齡的增長和經(jīng)驗(yàn)的積累，我意識到這些東西都不是出色的UX設(shè)計(jì)的主要因素。盡管新奇的工具迅速興起，但對我而言，越來越清楚的是，創(chuàng)造出色的用戶體驗(yàn)的秘訣在于更基本的東西：聆聽能力。畢竟，出色設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)并非始于美術(shù)板；而是源于藝術(shù)。它從一個問題開始。

但是聽很容易，對嗎？

每天交流人類經(jīng)驗(yàn)，這就是我們進(jìn)行交流的方式。因?yàn)槲覀兘?jīng)常這樣做，所以容易想到聽是我們已經(jīng)掌握的一項(xiàng)技能。

但這里的東西：聽力是不一樣的聽覺。您可以聽到某人說的聲音，但是真正的聆聽需要側(cè)重于語言和非語言暗示。這意味著不僅要注意某人說的話，還要注意他們的說話方式以及他們使用語言，聲音和身體的方式。

…我們正在聽很多，但聽的不是很多。

根據(jù)有關(guān)交流方式的大量研究，我們花了60％的時(shí)間“聆聽”，但只保留了其中25％的信息。這意味著我們在進(jìn)行大量的聽證，但并沒有花很多時(shí)間聽。

更糟的是，我們生活在一個注意力不斷分散的時(shí)代。在我們永恒的“聯(lián)系”文化中，每秒有近1,100萬件事情在吸引我們的注意力。結(jié)果？我們不耐煩地渴望獲得即時(shí)的聲音，用個人廣播代替談話的藝術(shù)。

在這種環(huán)境下，很容易錯過我們以有意義的方式解決問題所需的見識。

那么解決方案是什么？

您可能已經(jīng)知道，偵聽的類型很多，并非所有偵聽都是一樣的。聆聽的微妙藝術(shù)包括從批判性聆聽（您在其中進(jìn)行評估和分析）到善解人意的聆聽（在其中您聆聽以了解一個人的情緒）的所有內(nèi)容。

在設(shè)計(jì)中，最有用的聆聽類型是有意識的聆聽，也稱為“主動聆聽”。

那么我們?nèi)绾螌W(xué)會自覺地聽呢？

聲音專家Julian Treasure 在TED演講“ 更好地聆聽的5種方式”中，分享了一種稱為RASA的有效框架-接收，欣賞，總結(jié)，詢問方法。我聽說過耐克（Nike）和尼克（杭州網(wǎng)站建設(shè)）的設(shè)計(jì)師發(fā)誓，他們有能力幫助他們獲得設(shè)計(jì)過程中所需的見解。在我自己的職業(yè)生涯中，我發(fā)現(xiàn)無論是進(jìn)行客戶研究還是獲得用戶反饋，結(jié)果都是一樣的：我的客戶感到理解，得到了我所需要的見解，最重要的是，我與人聯(lián)系深深地解決了我要解決的問題。

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