確保設(shè)計(jì)一個(gè)詞匯量和語調(diào)能與目標(biāo)客戶產(chǎn)生共鳴的網(wǎng)站

2010-02-14 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)

您可能已經(jīng)聽說“對(duì)話界面”是數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的新熱點(diǎn)。蘋果，谷歌，微軟，亞馬遜和Facebook等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者非常重視構(gòu)建新一代的對(duì)話界面。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因有幾種（人工智能和自然語言處理技術(shù)正在迅速發(fā)展），但是對(duì)話界面變得如此重要的主要原因很明顯：聊天對(duì)我們來說很自然，因?yàn)槲覀冎饕ㄟ^對(duì)話進(jìn)行交互。

從用戶體驗(yàn)的角度來看，構(gòu)建真正有用和有吸引力的對(duì)話系統(tǒng)仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)。我們用于圖形用戶界面的標(biāo)準(zhǔn)模式和流程在會(huì)話設(shè)計(jì)中的工作方式不同。會(huì)話界面設(shè)計(jì)要求從根本上轉(zhuǎn)變設(shè)計(jì)方法-少關(guān)注視覺設(shè)計(jì)而更多關(guān)注文字。

雖然我們?nèi)匀挥泻芏喾椒梢越?duì)話界面中良好UX的最佳實(shí)踐，但是我們可以定義一套與聊天機(jī)器人和虛擬語音控制助手都相關(guān)的原則。

1.清流

設(shè)計(jì)具有良好對(duì)話接口的系統(tǒng)中最具挑戰(zhàn)性的部分之一是使對(duì)話盡可能自然和高效地進(jìn)行。對(duì)話界面的主要目的是最大程度地減少用戶與系統(tǒng)進(jìn)行通信的工作量。您希望對(duì)話界面看起來像向?qū)В皇钦系K，對(duì)嗎？

不要嘗試將系統(tǒng)設(shè)計(jì)為一次完成所有操作。最好創(chuàng)建一個(gè)專門的，目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人/語音助手來吸引您的目標(biāo)受眾。重要的是要預(yù)期用戶的需求，并以最少的用戶輸入提供正確的解決方案?；卮鹨韵聠栴}將有助于您定義系統(tǒng)的用途：

除非您告訴用戶，否則用戶不會(huì)知道某些功能的存在，因此重要的是通過告訴用戶如何/從何處開始以及會(huì)話界面如何幫助他們來迅速引導(dǎo)用戶開始對(duì)話。例如，如果您設(shè)計(jì)一個(gè)聊天機(jī)器人，則可以從快速介紹和直接行動(dòng)開始。

封閉式問題（例如，您穿什么顏色的襯衫？）

開放式問題（例如，為什么選擇襯衫的這種顏色？）

盡管就人類對(duì)話而言，開放式問題似乎是最好的，但最好盡可能避免它們，因?yàn)樗鼈兺ǔ?huì)引起更多的混亂。此外，用戶對(duì)開放式問題的答案對(duì)于系統(tǒng)來說要難得多（系統(tǒng)并不總是足夠聰明，無法理解答案的含義）。

修辭問題也是如此。即使系統(tǒng)只是禮貌，大多數(shù)用戶還是傾向于對(duì)它們做出響應(yīng)。

2.用戶控制

作為Jakob Nielsen最初提出的10種可用性的試探法之一，用戶控制和自由仍然是用戶界面設(shè)計(jì)中最重要的原則之一。用戶需要感覺被控制，而不是被您的產(chǎn)品所控制。

提供撤消和取消

用戶經(jīng)常錯(cuò)誤地選擇系統(tǒng)功能，并且需要明確標(biāo)記的“緊急出口”以離開有害狀態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)的GUI可讓您在處理輸入數(shù)據(jù)時(shí)輕松地對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化。對(duì)話界面應(yīng)提供相同的功能：對(duì)話界面和人類都不是完美的，因此撤消和取消是獲得流暢體驗(yàn)的基本功能。

3.人格

對(duì)話的流程不僅很重要，而且使對(duì)話聽起來自然很重要。

沒有人喜歡和聽起來像機(jī)器人的機(jī)器人聊天。遵循與實(shí)際交談時(shí)相同的用戶流程，并確保設(shè)計(jì)一個(gè)詞匯量和語調(diào)能與目標(biāo)客戶產(chǎn)生共鳴的系統(tǒng)。

長句子聽起來像段落。但是杭州網(wǎng)站建設(shè)不會(huì)在段落中講話，我們通常使用單個(gè)短句講話。避免一次提出多個(gè)問題，避免向用戶索取信息或一一提出問題。獲得正確的信息后，請繼續(xù)下一步。

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