作為設(shè)計(jì)師，我們被必須為客戶負(fù)責(zé)

當(dāng)Digg搞砸他們的網(wǎng)站時(shí)，他們?cè)谝灰怪g失去了三分之一的用戶。如果用戶不滿意，他們會(huì)迅速采取行動(dòng)。

Snapchat有問題。他們的用戶（a。）對(duì)更新不滿意，并且（b。）不確定如何使用它。因此，用戶可能會(huì)大量拋棄Snapchat，對(duì)吧？

其實(shí)沒有

相反。隨著Snapchat的快速增長，用戶數(shù)量激增，從2017年的5700萬用戶增長到1.66億用戶。

你自己看。

Snapchat是否回滾了這些更新？

不。

他們是否立即更改了為用戶實(shí)現(xiàn)的新功能？

不。

他們依靠自己的數(shù)據(jù)。他們聽用戶說的話，但將注意力集中在用戶的話上。俗話說，行動(dòng)勝于雄辯。

Facebook 的更新經(jīng)歷了同樣的事情。所以做了LinkedIn，Twitter的和WhatsApp的。

行動(dòng)勝于雄辯。

用戶是否更快地完成任務(wù)？他們是在應(yīng)用內(nèi)還是在現(xiàn)場花費(fèi)更多時(shí)間？忽略用戶對(duì)UX的抱怨。看著他們做什么。

3.用戶要求您傷害他們

當(dāng)涉及到安全性時(shí)，用戶很難取悅。他們不關(guān)心安全，直到為時(shí)已晚。他們對(duì)采取任何措施保護(hù)自己并不真正感興趣，他們希望別人來處理。

最重要的部分？

他們根本不想?yún)⑴c其中。我怎么知道

密碼

用戶知道如何創(chuàng)建一個(gè)好的密碼，但是他們絕對(duì)拒絕這樣做。

快速瀏覽永無止境的數(shù)據(jù)泄露流，這表明我們?nèi)栽谑褂孟嗤目膳旅艽a（例如“ 123456”或“ password”）。

精明的設(shè)計(jì)師和注重安全性的開發(fā)人員會(huì)更了解。

他們要求您選擇更長的密碼，并使用不同的字符，大小寫，符號(hào)和數(shù)字。當(dāng)您拒絕這樣做時(shí)，它們會(huì)創(chuàng)建錯(cuò)誤消息來溫柔地責(zé)罵您。

這確實(shí)與密碼無關(guān)。

這是關(guān)于保護(hù)用戶的。盡一切努力保護(hù)和維護(hù)您的用戶。即使他們發(fā)現(xiàn)您煩人，煩人和困難。因?yàn)榕c普遍的看法相反，他們沒有更好的了解。

看起來像什么？微軟。還記得他們?cè)?016年將Windows 10推向我們的方式嗎？用戶收到了如下所示的更新：

微軟現(xiàn)在有點(diǎn)急躁。

還可以，但足夠接近。

他們強(qiáng)烈鼓勵(lì)全世界升級(jí)到Windows10。然后他們迫使我們升級(jí)。然后他們阻止了Windows 7和8的更新。我不認(rèn)為強(qiáng)制升級(jí)純粹是出于他們內(nèi)心的善意，但是有件事可以幫助我們避免，至少是暫時(shí)避免了：勒索軟件。

勒索軟件席卷了英國國家衛(wèi)生服務(wù)局，并關(guān)閉了整個(gè)英國的服務(wù)以及醫(yī)院和診所。襲擊的原因？Windows XP。

90％的NHS在Windows XP上運(yùn)行。NHS可能有保留XP的正當(dāng)理由，但他們的攻擊者顯然不在乎。這只是用戶重視便捷性（UX）而不是安全性的另一個(gè)示例。

您的用戶是相同的。

他們重視UX（即它們的便利性）而不是安全性。正是在您出于安全性而忽略良好的UX設(shè)計(jì)時(shí)。

為什么？用戶信任您，可以為他們提供理所當(dāng)然的照顧，指導(dǎo)和保護(hù)。用戶信任您成為關(guān)系中的成年人。

這是否意味著您完全放棄了UX？

絕對(duì)不。

我是說您無視，而不是放棄好的UX。那是什么意思呢？如果UX是收音機(jī)上的音量轉(zhuǎn)盤，則在情況需要時(shí)將UX調(diào)低。您無需關(guān)閉UX，只需將撥號(hào)盤從7轉(zhuǎn)到2。

那么，什么時(shí)候忽略UX？

• 當(dāng)您需要取消用戶資格時(shí)：  不良UX可以用來驅(qū)使有動(dòng)機(jī)的用戶，嚇退可怕的用戶并將您的注意力集中在重要的細(xì)節(jié)上。
• 當(dāng)您的用戶和使用情況數(shù)據(jù)不一致時(shí)：  客戶可能會(huì)告訴您他們討厭您的新功能。但是他們的行為怎么說？使用數(shù)據(jù)說明了真實(shí)的故事。
• 當(dāng)您需要保護(hù)用戶時(shí)：  您的用戶需要免受自身和外界的保護(hù)。盡管他們希望您成為戀人中的成年人，但他們并不總是對(duì)您感到滿意。

忽略而不是放棄。看到不同？

好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)可能會(huì)很糟糕

作為設(shè)計(jì)師，我們被告知，出色的UX是必不可少的。希望您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序成功？使UX成為您的重點(diǎn)。

好的UX設(shè)計(jì)在錯(cuò)誤的時(shí)間變成了不好的杭州網(wǎng)站建設(shè)。在絕大多數(shù)情況下，好的UX是必須的。處理得當(dāng)，您的用戶將為您提供更多的時(shí)間，金錢和訪問權(quán)限，從而為您帶來回報(bào)。一切都有時(shí)間和地點(diǎn)。