避免從建設(shè)性批評到徹頭徹尾的抱怨

1.公開自己的意圖

《守望先鋒》的開發(fā)人員在做任何事情時都牢記非常明確的目標(biāo)。他們公開聲明自己想完成的事情，然后就去追求。他們的行動始終顯示出實現(xiàn)所有既定目標(biāo)的決心。他們并不總是將其付諸實踐，但是他們肯定會努力嘗試。

您可以采用相同的策略：在進行更改或新功能時，準(zhǔn)確告訴您的用戶目標(biāo)。不要給他們模糊的使命宣言，例如：“我們希望變得更有效率，而不是沒有效率?！睖?zhǔn)確地告訴他們您打算如何提高服務(wù)效率。詳細(xì)說明。相信我，這使用戶相信您并說：“是的。當(dāng)然。我一看到就會相信。”

2.糾正錯誤

DDO的梯子有一個錯誤。有時，您無法爬過它們到某個特定點，而有時您甚至無法抓住它們幾秒鐘。部分原因是滯后，這會影響所有在線游戲。但是有時候，即使其他所有系統(tǒng)都正常運行，沒有滯后，梯子卻沒有。開發(fā)人員聲稱他們已修復(fù)此錯誤的次數(shù)與拒絕它的存在一樣多。即使是現(xiàn)在，它也不在已知問題列表中。

用戶知道它是真實的。該錯誤使他們的角色經(jīng)常被殺死。如果您的大多數(shù)社區(qū)都告訴您您網(wǎng)站上的某些內(nèi)容不正確，則可能是正確的。即使您無法重現(xiàn)問題，也必須繼續(xù)尋找。用戶對您的信任取決于它。

3.記錄一切

他們找不到或修復(fù)DDO中的某些錯誤的部分原因是因為該游戲已有十多年的歷史了，而且許多（如果不是全部）原始開發(fā)人員早已消失了。最初有很多系統(tǒng)和功能只完成了一半，當(dāng)他們找到可以修復(fù)它們的錯誤時，這是一個奇跡。

如果要避免相同的問題，請開始記錄。這不僅涉及注釋您的代碼（盡管有幫助），還涉及記錄您的決策。您對項目做出的每項決定，開始使用的每項新功能，都應(yīng)放在易于查找的文件中。您進行更改，還原，更改或不完成功能的原因都應(yīng)該存在。另外，您應(yīng)該寫下在哪里可以找到每個新功能或更改的所有相關(guān)代碼。

缺少此類文檔會導(dǎo)致無法預(yù)見的錯誤，有時甚至?xí)?dǎo)致無法修復(fù)的錯誤。

4.玩自己的游戲

守望先鋒的開發(fā)和管理團隊參與其中。這是一個已知的事實。而且他們也不都是專家。他們的員工在每個技能級別上玩游戲，這意味著他們可以體驗低級和高級玩家所喜歡的游戲。這意味著他們可以更輕松地同情用戶群。

DDO的一名職員（不得使用用戶名）在社區(qū)中經(jīng)常受到嘲笑，因為在播放游戲時，如果不打開上帝模式，他就無法跟上。另外，他使用藥水來治愈自己，藥水……在DDO中并不出色。沒有人期望他是最好的，但他們確實希望他比這更好地了解游戲的機制。他們希望他不要使用上帝模式。

此原則也稱為“吃自己的狗糧”。您應(yīng)該對自己的產(chǎn)品足夠有信心，讓您自己每天使用它。例如，此原則比博客更適用于應(yīng)用程序，但記住這一點很重要。如果您的用戶發(fā)現(xiàn)您不會使用自己的產(chǎn)品，他們會奇怪為什么要這樣做。

5.不要疏遠(yuǎn)那些先來的人

這個問題已經(jīng)影響到DDO，幾乎影響了所有其他MMO，甚至有一天可能會影響《守望先鋒》。本質(zhì)上，有時游戲開發(fā)人員或多或少會破壞吸引其原始受眾的東西。有時，他們試圖通過改變機制來吸引新玩家，而這只會破壞核心游戲玩法。有時候，他們只是把原始游戲玩家辛苦工作的一切都淘汰了。有時，他們新的獲利努力破壞了游戲的平衡。

有時，他們會嘗試以所有人都討厭的D＆D 4th Edition作為游戲基礎(chǔ)。

通常，這些更改確實會在一段時間內(nèi)吸引新玩家。但是他們通常不會停留那么長時間，最終，該游戲的核心粉絲比開始時少。有時，重大更改可以使游戲煥然一新。

在進行任何重大而徹底的更改之前，請與您的核心用戶交談。與可能依賴于您的應(yīng)用進行日常業(yè)務(wù)的人聯(lián)系。如果您有一個很少有人使用的小功能，請問那些使用它的人對他們有多重要。他們可能依賴它。

您永遠(yuǎn)不會讓每個人都開心，但是要讓老朋友們留在身邊，還有很多話要說。從道德的角度來看，您應(yīng)給予他們一些考慮。他們使您的產(chǎn)品變成了今天。從實際的角度來看，粉絲和用戶有時會比人們更了解為什么人們喜歡您的產(chǎn)品。他們可能是錯的，但是您一開始就不會知道是否不聽他們杭州網(wǎng)站建設(shè)。