了解用戶的研究歷程和查詢意圖才能做好網(wǎng)站

2010-02-07 企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)專題

2014年，我是一位繁忙的年輕軟件工程師，在倫敦的一家科技公司全職工作。為了追求高效，我一直在尋找易于使用的工具，這些工具可以簡化我的工作流程并減少紙張使用，這被證明是一個挑戰(zhàn)。

當我需要編輯和修改PDF時，我陷入了一個市場空白，但是市場上沒有一種工具可以提供具有我所需要或想要的功能的用戶友好界面。

盡管很多工具都位于第一頁搜索結(jié)果（以及時髦的營銷活動）的寶座上，但我仍然需要一種優(yōu)先考慮用戶體驗而不是營銷的產(chǎn)品。一個執(zhí)行PDF任務的中央平臺。

所有可用選項均持平。

然后我意識到，如果我構(gòu)建自己的應用程序，則可以免費幫助從專業(yè)人士到創(chuàng)意人員的所有人在線完成其PDF工作。

所以我做了。

流暢地進行后端開發(fā)，所以我自己構(gòu)建了在線PDF編輯器。由于我負擔不起辭職的工作，因此我花了晚上和周末來編寫PDF Pro。是的，開發(fā)產(chǎn)品令人興奮，但是，毫不奇怪，這是艱苦的工作。有了我想要產(chǎn)品擁有的眾多特性和功能，我很容易只專注于軟件的復雜后端而忽略了前端。

作為一名工程師，我的目標是構(gòu)建可用的最佳在線PDF編輯器。我認為這意味著要提供一系列功能清單，以滿足各種用例。產(chǎn)品的原始設(shè)計旨在傳達工具的所有功能。例如，上傳文件后，會向用戶顯示用于編輯其文件的所有可用選項。我認為我產(chǎn)品的廣泛功能會打動用戶并促進銷售。

當我的公司在市場營銷方面很成功時……我們的轉(zhuǎn)換率很低

盡管我的公司成功營銷了該產(chǎn)品（每天使用并仍在使用該應用程序的數(shù)千名用戶證明），但我們的轉(zhuǎn)換率很低。

我感到迷茫。我提供的應用程序是否比其他任何競爭對手都要強大？從用戶進入我的網(wǎng)站到他們反彈之間發(fā)生了什么？我需要答案。

在代理商的幫助下，我進行了重要的用戶研究，以更好地了解高級用戶需求。我還實現(xiàn)了諸如Hotjar之類的專用工具，該工具可引起客戶反饋并跟蹤行為流，因此我可以了解詳細的模式和細節(jié)。

很明顯：沒有滿足用戶需求；痛苦但有價值的發(fā)現(xiàn)。即使是出色的營銷也無法超越糟糕的UX。

在PDF Pro的起源中，我僅關(guān)注諸如“增加用戶獲取”之類的廣泛目標。通過將高層需求與具體反饋進行比較，我很快了解到客戶正在尋找非常具體的解決方案。

利用這些寶貴的數(shù)據(jù)和見解，我調(diào)整了在三個關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)嵤┏錾玌X的方法，從而為產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換率帶來了可觀的收益（有時甚至超過100％）。

這是我需要了解的內(nèi)容：

簡而言之，查詢意圖是指對用戶要解決的問題的理解。反過來，出色的UX和優(yōu)化也應該能夠提供滿足該目的的解決方案。

盡管客戶會經(jīng)常搜索“ PDF編輯器”，但該術(shù)語對不同的用戶而言意味著不同的含義。一些用戶只專注于將圖像轉(zhuǎn)換為PDF，而其他用戶則對電子簽名解決方案更感興趣。為了幫助匹配查詢意圖，我創(chuàng)建了一系列針對特定需求的微型產(chǎn)品（例如“將PNG轉(zhuǎn)換為PDF”或“簽名PDF”）。

杭州網(wǎng)站建設(shè)圍繞這些特定的工作流程設(shè)計產(chǎn)品之外，我還發(fā)布了“操作方法”內(nèi)容，甚至可以幫助大多數(shù)新手用戶導航服務并在需要時找到所需的內(nèi)容。

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