通過自然搜索或社交媒體推廣獲得訪問的人更有可能是首次訪問者

2010-02-07 企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)專題

幾乎每個(gè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的目的都是為了吸引客戶購買您的產(chǎn)品或訂閱您的服務(wù)。但是，如果您的網(wǎng)站沒有提供出色的用戶體驗(yàn)，那么就無法實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，而這主要取決于良好的用戶流。

用戶流是指一系列步驟，可幫助您的潛在客戶與您的網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)，而不會(huì)造成任何干擾或阻礙。因此，它改善了您的轉(zhuǎn)化渠道并降低了跳出率。用戶流越好，銷售轉(zhuǎn)化率就越高。

但是，設(shè)計(jì)出色的用戶流程說起來容易做起來難。這是一個(gè)復(fù)雜的過程，涉及創(chuàng)建和評(píng)估不同的階段。但是，如果您牢記一些注意事項(xiàng)，則可以快速啟用出色的用戶流。

1.了解您的客戶

建立用戶流時(shí)，首先要考慮的是客戶。對(duì)目標(biāo)受眾的深入了解是創(chuàng)建明確定義的用戶流的基礎(chǔ)。如果您知道他們期望從中獲得什么解決方案，那么設(shè)計(jì)合適的用戶流程就容易得多。它將允許您設(shè)計(jì)與用戶相似的透視圖，從而帶來更高的轉(zhuǎn)化率。這就是為什么您需要?jiǎng)?chuàng)建用戶角色并規(guī)劃潛在客戶的客戶旅程的原因。

創(chuàng)建買家角色

您可以將用戶角色視為一組定義大多數(shù)潛在用戶的特征。這些不是虛構(gòu)的猜測。自然地，創(chuàng)建買方角色需要大量定性和定量研究。您需要研究并識(shí)別有關(guān)客戶的行為模式，目標(biāo)，技能，態(tài)度和背景信息。

收集有關(guān)您的用戶的盡可能多的信息

收集有關(guān)您的用戶的盡可能多的信息。確保您的用戶角色專注于現(xiàn)在。您必須知道用戶現(xiàn)在如何與您的產(chǎn)品進(jìn)行交互，而不要推測他們將來會(huì)如何進(jìn)行交互。

您還應(yīng)該將買方角色的每個(gè)特征與真實(shí)數(shù)據(jù)聯(lián)系起來。您可以創(chuàng)建多個(gè)角色。但是，在這種情況下，您需要將它們作為主要（最相關(guān)）和次要角色進(jìn)行優(yōu)先排序。您還需要為每個(gè)角色設(shè)計(jì)不同的用戶流。

映射用戶旅程

了解客戶的下一個(gè)關(guān)鍵方面是映射他們的旅程。用戶旅程是用戶操作的時(shí)間軸，它將向您顯示客戶與您的網(wǎng)站之間的不同接觸點(diǎn)。它使您能夠了解用戶如何與您的網(wǎng)站進(jìn)行交互以及您可以采取哪些措施來提高這種參與度。例如，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)從旅程中移除或重新調(diào)整特定階段可以提高轉(zhuǎn)化率。

它通常由角色，時(shí)間表，接觸點(diǎn)和參與渠道組成。詳細(xì)的客戶角色將使您能夠確定觸發(fā)點(diǎn)或消費(fèi)者的問題。時(shí)間軸確定了旅程需要多長時(shí)間，而接觸點(diǎn)是用戶互動(dòng)或采取特定行動(dòng)（例如注冊(cè)您的電子郵件列表）的階段。

參與渠道不過是與客戶互動(dòng)的各種方式，例如發(fā)送促銷電子郵件，短信或在線聊天。但是，客戶旅程圖將在很大程度上取決于您的市場細(xì)分和客戶角色。

識(shí)別入口點(diǎn)

除了用戶角色和買方旅程外，您還需要了解各種切入點(diǎn)。入口點(diǎn)是您的潛在客戶訪問您的網(wǎng)站的方式。通常，他們將通過以下入口點(diǎn)之一進(jìn)入您的站點(diǎn)。

直接輸入您網(wǎng)站的網(wǎng)址。

通過Facebook和Instagram等社交媒體網(wǎng)站。他們將點(diǎn)擊促銷內(nèi)容中提供的鏈接以訪問您的網(wǎng)站。

通過在Google或Bing等搜索引擎中鍵入搜索查詢，通過自然搜索（如果您正在運(yùn)行PPC廣告系列，則可以按點(diǎn)擊付費(fèi)廣告）。

通過其他網(wǎng)站，在線論壇和博客網(wǎng)站上的廣告和推介。

通過促銷電子郵件或每月新聞通訊中發(fā)送的電子郵件鏈接。

了解這些入口點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈儠?huì)影響您的用戶流。例如，通過單擊促銷電子郵件中的鏈接進(jìn)入您的網(wǎng)站的用戶很可能是老客戶。該用戶對(duì)利用電子郵件中提到的特定優(yōu)惠而不是瀏覽您的站點(diǎn)更感興趣。

杭州網(wǎng)站建設(shè)，通過自然搜索或社交媒體推廣獲得訪問的人更有可能是首次訪問者。因此，他們將在您的網(wǎng)站上瀏覽一段時(shí)間，并在采取任何措施之前嘗試查找有關(guān)您業(yè)務(wù)的更多信息。與回頭客相比，他們將通過多個(gè)微互動(dòng)獲得更長的用戶流。

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