2使用遠(yuǎn)程客戶(hù)端的基本規(guī)則

作為設(shè)計(jì)師，您可能會(huì)期望與客戶(hù)面對(duì)面地接受學(xué)校或在線(xiàn)培訓(xùn)。盡管通常是這種情況，尤其是在內(nèi)部工作時(shí)，您仍然應(yīng)該準(zhǔn)備與客戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程工作。與與本地客戶(hù)合作有一點(diǎn)不同。

當(dāng)您開(kāi)始自己的生意時(shí)，或者即使您是自由職業(yè)者，也將需要一個(gè)網(wǎng)站。這并不是什么意外的事情，但這是獲取遠(yuǎn)程客戶(hù)端的最可能方法之一。在本地投放廣告可以為您帶來(lái)本地客戶(hù)，但是網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)都是開(kāi)放的。這意味著，如果您的網(wǎng)站排名足夠好，或者您已經(jīng)從其他地方建立了足夠的反向鏈接到您的網(wǎng)站，那么美國(guó)各地的人們都會(huì)與您聯(lián)系。只要客戶(hù)愉快地與我合作，并按時(shí)付款給我，我就從不真正關(guān)心客戶(hù)的來(lái)源。

但是，您需要遵循一些規(guī)則才能使遠(yuǎn)程工作順利進(jìn)行……

1）及時(shí)適當(dāng)?shù)販贤?/span>

溝通不再那么困難。它曾經(jīng)只是電話(huà)和傳真。現(xiàn)在，有各種各樣的工具可以與您的客戶(hù)面對(duì)面或交談。我個(gè)人使用Skype。我可以共享我的屏幕，或者他們可以共享他們的屏幕。可以很容易地實(shí)時(shí)向某人顯示您在說(shuō)什么。您可以消除任何細(xì)節(jié)，就像親自與某人見(jiàn)面一樣。

隨時(shí)關(guān)注電子郵件

我知道您不能住在收件箱中，但是您應(yīng)該定期檢查電子郵件。您是否曾經(jīng)給某人發(fā)送電子郵件，并且需要2天才能收到回復(fù)？那是最糟糕的情況，尤其是當(dāng)那個(gè)人阻礙了您正在處理的事情的進(jìn)展時(shí)。

電子郵件提示給遠(yuǎn)程客戶(hù)端（或其他任何人）

您是否曾經(jīng)收到過(guò)亂七八糟的電子郵件？如果幾年前您收到我的一封與項(xiàng)目相關(guān)的電子郵件，那么您可能已經(jīng)收到了。然后我收到了別人的來(lái)信，意識(shí)到這可能會(huì)令人沮喪。不要在您的電子郵件中發(fā)送一個(gè)巨大的混亂的想法和問(wèn)題。您的客戶(hù)會(huì)被嚇倒，困惑，并且不太可能花時(shí)間正確處理您的電子郵件。以下是一些使遠(yuǎn)程客戶(hù)端更輕松的提示：

1. 盡量避免發(fā)送冗長(zhǎng)的電子郵件。
2. 如果您必須發(fā)送大量電子郵件，請(qǐng)將每個(gè)想法分解為一個(gè)編號(hào)列表。
3. 包括您正在談?wù)摰膬?nèi)容的屏幕截圖，以使事情變得更容易。
4. 不要包含不必要的故事或個(gè)人信息。

不要猶豫，快速撥打電話(huà)

有時(shí)，僅此而已。不要推遲打電話(huà)給他們提出問(wèn)題，以使項(xiàng)目朝著正確的方向發(fā)展。不要僅僅依靠Skype或電子郵件。使用電話(huà)處理緊急事件并保持生產(chǎn)力。

做您想做的事，但是在網(wǎng)絡(luò)上

我知道這有點(diǎn)含糊，所以讓我詳細(xì)說(shuō)明。還記得那些設(shè)計(jì)摘要以及您通常為客戶(hù)做的所有事情嗎？確保也為您的遠(yuǎn)程客戶(hù)端執(zhí)行這些操作。他們所獲得的服務(wù)質(zhì)量不應(yīng)低于您當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)。向他們發(fā)送問(wèn)卷，或在Skype上采訪(fǎng)他們的業(yè)務(wù)。使用Skype的一點(diǎn)好處是您可以記錄設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介采訪(fǎng)并在以后參考。這很有用，因?yàn)樗梢允鼓_地跟蹤項(xiàng)目。

2）分期付款

我們都想得到報(bào)酬。沒(méi)有什么比與客戶(hù)合作并做好工作更令人沮喪的了，只是沒(méi)有為此而獲得報(bào)酬。如果使用我所謂的登臺(tái)方法，則可以避免所有這些情況。

階段

制定付款計(jì)劃，在整個(gè)項(xiàng)目中，他們必須定期向您付款。 需要初始預(yù)付款，并在整個(gè)項(xiàng)目中的不同時(shí)間間隔收取費(fèi)用。

我這樣做有幾個(gè)原因。它迫使他們?cè)陧?xiàng)目中保持活躍。您不會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)設(shè)計(jì)某些東西，而只是為了錯(cuò)誤的方向而已。在整個(gè)項(xiàng)目中定期收費(fèi)，例如每完成25％的費(fèi)用，可確保您為完成的工作獲得報(bào)酬。如果他們希望工作繼續(xù)下去，他們會(huì)付錢(qián)給您。

合約

這可能會(huì)稍微麻煩一些，但是遠(yuǎn)方有一些選項(xiàng)可用于處理合同。您可以將合同副本傳真給他們，這聽(tīng)起來(lái)有些老套了。問(wèn)題是大多數(shù)小型企業(yè)所有者沒(méi)有傳真機(jī)。

在線(xiàn)提供了用于收集電子簽名的解決方案，這對(duì)于與遠(yuǎn)程客戶(hù)端一起使用非常方便。僅僅因?yàn)槟诰€(xiàn)上工作并不意味著您應(yīng)該忘記合同或協(xié)議。時(shí)刻保護(hù)自己！您可能想查看Adobe的EchoSign。這可能是解決此問(wèn)題的好方法。

網(wǎng)站和文件

黃金法則是永遠(yuǎn)不要在付款完成后才釋放文件。這些客戶(hù)沒(méi)有動(dòng)力向您支付他們欠您的款項(xiàng)。如果他們已經(jīng)有了所需的錢(qián)，他們將不著急向您發(fā)送欠您的錢(qián)。我知道這聽(tīng)起來(lái)很糟糕，但這幾乎就像舉行他們的贖金計(jì)劃一樣。  唯一的區(qū)別是，他們實(shí)際上一開(kāi)始就欠您錢(qián)。

始終發(fā)送較低分辨率的預(yù)覽，例如低分辨率拼合的PDF。這樣可以確保他們不會(huì)劫持您的工作，也不會(huì)掛斷您。這對(duì)于打印文件（如傳單和小冊(cè)子）特別有用。在客戶(hù)付款之前，切勿將文件交給客戶(hù)。

對(duì)于網(wǎng)站，請(qǐng)?jiān)谀约旱耐泄芑蜃佑虻难菔静糠种袠?gòu)建它們。一旦按照他們的意愿構(gòu)建之后，您就可以將其移至他們的服務(wù)器上，但前提是他們已經(jīng)向您付款。他們可以通過(guò)演示鏈接查看您建立的網(wǎng)站，但是如果不付費(fèi)，他們將無(wú)法劫持您的作品。他們可以在完成最后付款之前要求進(jìn)行任何最后的更改。

發(fā)送大文件

杭州網(wǎng)站建設(shè)是一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槟鸁o(wú)法通過(guò)電子郵件發(fā)送大文件。電子郵件客戶(hù)端不允許這樣做，并且大多數(shù)服務(wù)器都會(huì)對(duì)此加以防范。但是，有一些方法可以輕松地將大文件發(fā)送給客戶(hù)端。如果您有一個(gè)Dropbox帳戶(hù)，則可以向他們發(fā)送下載鏈接。您也可以為項(xiàng)目文件設(shè)置共享文件夾。這對(duì)于包含多個(gè)部分的長(zhǎng)期項(xiàng)目非常有用。