神話般的UX設(shè)計(jì)：關(guān)于用戶體驗(yàn)的7個(gè)誤解

盡管網(wǎng)頁設(shè)計(jì)已成為當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中的熱門商品，但許多客戶仍不清楚他們到底想用網(wǎng)站完成什么。列出的最頻繁的目標(biāo)是“建立在線形象”，但聲明的含糊不清使其僅是一廂情愿。

這就是為什么非常需要用戶體驗(yàn)或UX設(shè)計(jì)的原因：這是對(duì)設(shè)計(jì)過程的全新嘗試；一種強(qiáng)調(diào)用戶的易用性和可訪問性，而不是無用的功能或設(shè)計(jì)元素。 UX設(shè)計(jì)的主要目的之一是在滿足用戶需求和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站業(yè)務(wù)目標(biāo)之間找到適當(dāng)?shù)钠胶狻?/span>

當(dāng)然，由于UX設(shè)計(jì)是一個(gè)相對(duì)較新的概念，因此在此主題上仍然存在許多誤解，從對(duì)UX基本原理的簡(jiǎn)單誤解到對(duì)可行方法的錯(cuò)誤結(jié)論。

因此，這里有七個(gè)最普遍的UX設(shè)計(jì)神話，這些神話到2015年仍然有效。讓我們一勞永逸地將它們付諸實(shí)踐……

1）UX是可選的

所有企業(yè)都有用戶體驗(yàn)。并非所有企業(yè)都在設(shè)計(jì)他們的用戶體驗(yàn)。當(dāng)您的公司發(fā)送發(fā)票時(shí)，該發(fā)票的語氣可以是品牌上的，也可以是模板；兩種解決方案都能使您獲得收益，但是其中一種解決方案仍然可以更好地保留客戶的業(yè)務(wù)。當(dāng)您的公司接聽電話時(shí)，您可以匹配網(wǎng)站的方法，也可以提供脫節(jié)的方法；兩者都導(dǎo)致了對(duì)話，但是贏得新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)更大。

想一想在上下班時(shí)在手機(jī)上觀看Netflix之類的服務(wù)，然后到家時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到電視，真是太棒了。這是一致的用戶體驗(yàn)。如果Netflix不將這兩種設(shè)備結(jié)合在一起，那么您將獲得相同的產(chǎn)品，但是用戶體驗(yàn)不會(huì)那么甜蜜。

2）用戶做出理性選擇

導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)失敗的誤解可能是用戶做出理性的決定。成千上萬個(gè)偉大的想法失敗了，因?yàn)槿藗儧]有考慮到這樣一個(gè)事實(shí)，即當(dāng)您考慮所有客觀事實(shí)時(shí)，僅僅是因?yàn)槟漠a(chǎn)品是理性的選擇，那么它不一定會(huì)成為您的人們的選擇市場(chǎng)。

有時(shí)，主觀，非理性的方面對(duì)購買決策的影響最大。并找出觸發(fā)您的用戶體驗(yàn)的觸發(fā)器可以發(fā)揮所有作用。

3）您了解您的用戶

也許在任何企業(yè)營(yíng)銷本身中，最常見的錯(cuò)誤就是認(rèn)為它了解聽眾，知道他們喜歡什么，以及他們對(duì)公司的期望。所有企業(yè)都應(yīng)該明確這一點(diǎn)：您總是太愛您的產(chǎn)品，并認(rèn)為其他人也一定喜歡它。獲得結(jié)果的唯一方法是測(cè)試所有內(nèi)容并收集清晰，可比和客觀的數(shù)據(jù)。

了解客戶只能來自深入的研究。如果公司對(duì)用戶所需的體驗(yàn)進(jìn)行了假設(shè)，那么該公司將自行設(shè)計(jì)。當(dāng)然，有時(shí)候您會(huì)偶然碰到這個(gè)問題，但是如果您想對(duì)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)充滿信心，那就假設(shè)您一無所知，然后進(jìn)行研究研究。

4）UX是一種網(wǎng)頁設(shè)計(jì)

許多人仍然將UX設(shè)計(jì)視為應(yīng)該“解決”設(shè)計(jì)問題的一些神奇公式，但實(shí)際上，UX設(shè)計(jì)涵蓋了整個(gè)設(shè)計(jì)過程以及以后的整個(gè)過程。如果品牌是公司的價(jià)值觀，那么UX就是公司實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值觀的方式。

UX在Web設(shè)計(jì)中扮演著重要角色，但其重要性已從Web擴(kuò)展到業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，尤其是業(yè)務(wù)與客戶聯(lián)系的領(lǐng)域。

5）UX與可用性有關(guān)

盡管可用性是所有UX和Web設(shè)計(jì)的重要組成部分，但事實(shí)是，業(yè)務(wù)和目標(biāo)定位的自然原則也不能忽略。為了使設(shè)計(jì)在財(cái)務(wù)上和作為品牌工具都獲得成功，必須研究并實(shí)施目標(biāo)受眾的學(xué)習(xí)能力和行為情感響應(yīng)。它代表了項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

6）UX是一回事

UX設(shè)計(jì)的一個(gè)較普遍的神話可能是，它是一個(gè)可以完成并投入使用的項(xiàng)目。事實(shí)是，由于無法克服的改進(jìn)機(jī)會(huì)以及在線市場(chǎng)的瞬息萬變，只有那些不斷監(jiān)控和努力改善用戶體驗(yàn)的人們才能取得可衡量的，可持續(xù)的成功。

當(dāng)公司實(shí)施UX設(shè)計(jì)時(shí)，并不是要重塑品牌或添加新渠道聯(lián)系客戶。UX設(shè)計(jì)產(chǎn)生了UX策略，并且該策略需要在公司做出決定時(shí)重新參考。

7）UX設(shè)計(jì)是關(guān)于新技術(shù)的

在這個(gè)技術(shù)時(shí)代，許多企業(yè)對(duì)新出現(xiàn)的新興技術(shù)的光彩奪目而眼花，亂，但是僅僅因?yàn)橛行录夹g(shù)可用，并不意味著它是最佳選擇，尤其是在UX設(shè)計(jì)方面。技術(shù)只是獲得成果的工具，這意味著改善用戶體驗(yàn)。如果不能達(dá)到這個(gè)目的，那只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和資源。

請(qǐng)記住，UX設(shè)計(jì)是與客戶有關(guān)的，客戶通常沒有時(shí)間或意愿重新培訓(xùn)以了解新事物。實(shí)施新技術(shù)很好，只要它與您現(xiàn)有的業(yè)務(wù)無縫銜接，并且不會(huì)疏遠(yuǎn)已建立的客戶。

摘要

盡管UX設(shè)計(jì)越來越被認(rèn)為是業(yè)務(wù)必不可少的工具，但仍有太多的客戶和太多的設(shè)計(jì)師將UX設(shè)計(jì)視為網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目的一部分。這與事實(shí)相去甚遠(yuǎn)。UX設(shè)計(jì)是一種無所不包的方法，涵蓋了從Web設(shè)計(jì)到客戶服務(wù)的所有內(nèi)容。UX設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)一家電子商務(wù)商店，不僅涵蓋您網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，而且還涵蓋您的退貨政策。運(yùn)行博客，UX設(shè)計(jì)為您的退訂過程提供了與注冊(cè)一樣多的關(guān)注。

服裝網(wǎng)站設(shè)計(jì)的最重要的一點(diǎn)是，所有企業(yè)都有用戶體驗(yàn)，只是聰明的企業(yè)選擇設(shè)計(jì)自己的企業(yè)，而其他企業(yè)則將其留給了機(jī)會(huì)。

特色圖片， 通過Shutterstock的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)圖片。