如何在應(yīng)用程序中完善首次用戶體驗(yàn)

不知何故，我們已經(jīng)開(kāi)始接受數(shù)字技術(shù)是生活中所有問(wèn)題的答案的觀念。該結(jié)論導(dǎo)致越來(lái)越多的應(yīng)用程序創(chuàng)意，每天都會(huì)上傳到網(wǎng)絡(luò)和商店。

但是，消費(fèi)者有許多選擇，這使?jié)撛诳蛻艉茈y找到您的產(chǎn)品。更糟糕的是，您的潛在客戶可能已經(jīng)有一個(gè)應(yīng)用程序可以解決您要解決的問(wèn)題；許多人從來(lái)沒(méi)有下載過(guò)應(yīng)用程序，因?yàn)樗麄円呀?jīng)擁有了所需的內(nèi)容-如果已經(jīng)有了解決方案，為什么還要繼續(xù)嘗試解決方案呢？

如果您的市場(chǎng)營(yíng)銷能力很強(qiáng)，并且您的主張很合理，那么他們可能會(huì)給您帶來(lái)機(jī)會(huì)。但是，如果您的應(yīng)用程序或服務(wù)的打開(kāi)屏幕出現(xiàn)問(wèn)題，那么這些機(jī)會(huì)可能會(huì)比您想像的要簡(jiǎn)短。您不會(huì)再有機(jī)會(huì)了。

因此，必須盡力而為，并從一開(kāi)始就專注于UX。 

注冊(cè)并登錄

潛在客戶已經(jīng)到達(dá)的應(yīng)用程序或服務(wù)已經(jīng)很少有，他們決定注冊(cè)并移交其個(gè)人信息，無(wú)論花費(fèi)多少時(shí)間或精力。也許Facebook，Twitter或我們?nèi)粘Ｊ褂玫钠渌夭豢缮俚膽?yīng)用程序就是這種情況，這是您購(gòu)買新手機(jī)時(shí)下載的第一個(gè)應(yīng)用程序。

壞消息是：您的應(yīng)用程序?qū)⒉粫?huì)成為其中之一。

將注冊(cè)表單作為初始屏幕是第一件事，它會(huì)使用戶三思而后行，是否值得（再次）將其個(gè)人信息提供給他們不認(rèn)識(shí)的應(yīng)用程序提供商。如今，信任是一種稀缺的商品。而且，我們甚至都沒(méi)有討論如果表單中的字段過(guò)多或沒(méi)有事先正確傳達(dá)特殊要求的情況。

Airbnb允許在不注冊(cè)的情況下基本使用該應(yīng)用程序（左），僅要求您登錄以使用某些部分（右）。

老實(shí)說(shuō)，只有極少數(shù)的應(yīng)用程序真正需要您注冊(cè)才能使用。我們希望人們注冊(cè)，但這不是必需的。需要您注冊(cè)的人是沒(méi)有帳戶毫無(wú)意義的人。例如，需要您創(chuàng)建配置文件以與其他成員建立聯(lián)系并豐富您的經(jīng)驗(yàn)的人員，或者需要在設(shè)備之間同步數(shù)據(jù)的人員。

您可以測(cè)試驅(qū)動(dòng)器Wallapop（左），只有在確實(shí)需要繼續(xù)登錄（在這種情況下，點(diǎn)擊“聊天”（右））后，它才會(huì)顯示“登錄和注冊(cè)”屏幕。

如果可能的話，請(qǐng)考慮將注冊(cè)推遲到不可避免的時(shí)候才能繼續(xù)。某些應(yīng)用提供的基本功能僅限于一組基本功能，這些功能實(shí)際上是一個(gè)測(cè)試驅(qū)動(dòng)器。

如果潛在用戶對(duì)最初的體驗(yàn)感到滿意，并且可以清楚地看到他們從注冊(cè)中獲得的價(jià)值，那么他們更有可能這樣做。我的建議是盡可能延遲注冊(cè)過(guò)程。

演練和其他歡迎屏幕

當(dāng)某人最終訪問(wèn)或下載您的應(yīng)用時(shí)，他們已經(jīng)掌握了一些信息。例如，如果他們做出此決定，是因?yàn)樗麄冊(cè)诓┛蜕祥喿x了評(píng)論，或者有人向他們推薦了評(píng)論。在尋找其他解決方案時(shí)，它們可能偶然遇到了您的應(yīng)用程序。但是，即使在最后一種情況下，在下載或使用它之前，他們還是先看了一下說(shuō)明，可能的評(píng)論以及一些屏幕截圖。

您的用戶已經(jīng)知道您的應(yīng)用程序是關(guān)于什么的。您無(wú)需通過(guò)強(qiáng)迫他們?cè)诮榻B性屏幕上滑動(dòng)來(lái)提醒他們。

他們已經(jīng)了解您的應(yīng)用程序基礎(chǔ)知識(shí)，不再需要以說(shuō)明和功能突出顯示的形式獲取此信息。他們知道它的作用，希望自己看到它的實(shí)際作用。

Spotify解釋了有關(guān)該應(yīng)用程序的信息，但提供了立即登錄或注冊(cè)的選項(xiàng)，而無(wú)需您繁瑣地進(jìn)行說(shuō)明。

在現(xiàn)實(shí)世界中，當(dāng)您購(gòu)買新電視時(shí)，是否在使用手冊(cè)之前先閱讀了該手冊(cè)？我敢打賭你不會(huì)。我也沒(méi)有 您將其插入，打開(kāi)并開(kāi)始按遙控器上的按鈕。

演練與用戶手冊(cè)在數(shù)字上等效，但是在某些情況下，我們被迫在被允許使用產(chǎn)品之前仔細(xì)閱讀所有手冊(cè)頁(yè)面。我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的話說(shuō)：“如果用戶不了解如何使用它并不重要，我們將在演練中進(jìn)行解釋”！

好的產(chǎn)品不需要說(shuō)明。演練適用于懶惰的設(shè)計(jì)師，他們沒(méi)有花時(shí)間來(lái)找出做某事的好方法。使用此導(dǎo)覽來(lái)解釋基本用法或按鈕或圖標(biāo)等特定元素的含義是沒(méi)有意義的。

可能是，由于擔(dān)心到達(dá)“第一屏”，用戶甚至不會(huì)注意您在說(shuō)什么，因此即使沒(méi)有閱讀有用的書(shū)面說(shuō)明也可以快速跳過(guò)。即使他們確實(shí)閱讀過(guò)，到他們進(jìn)入應(yīng)用程序本身時(shí)，他們也會(huì)忘記您寫(xiě)的內(nèi)容。

Flipboard顯示了上下文幫助，因此它告訴您真正需要時(shí)如何在上下文中使用特定元素。

我建議您在用戶真正需要時(shí)使用上下文幫助，而不是使用演練。這樣，您將確保所解釋的內(nèi)容更加相關(guān)和有效。為此，您可以細(xì)分或拆分您認(rèn)為必不可少的信息，并在首次使用應(yīng)用程序時(shí)將其分布在不同的屏幕上。

不要小看想要探索的用戶，并學(xué)習(xí)如何獨(dú)自使用您的應(yīng)用程序。好奇心是您可以從中受益的。一些用戶甚至想犯錯(cuò)，并自己弄清楚一切如何工作。

尋求許可

例如，當(dāng)您想請(qǐng)求用戶顯示通知，訪問(wèn)其聯(lián)系人或他們的位置的權(quán)限時(shí)，我上面提到的相同的時(shí)間和機(jī)會(huì)也適用。如果您需要用戶授予多個(gè)以上權(quán)限之一，則這種情況甚至更糟。我們可能會(huì)冒怕一個(gè)無(wú)法真正理解您的應(yīng)用為何需要這些東西的準(zhǔn)備不足的用戶的風(fēng)險(xiǎn)。

Facebook Messenger為用戶做好準(zhǔn)備，在實(shí)際要求許可的屏幕（右）之前顯示一個(gè)說(shuō)明性屏幕（左），以指導(dǎo)用戶執(zhí)行操作。

在這種情況下，您可以在真正需要的那一刻詢問(wèn)他們，而不是立即以戲劇性的方式尋求許可。

您還可以通過(guò)添加一個(gè)額外的先前屏幕來(lái)設(shè)置此關(guān)鍵時(shí)刻，以解釋即將發(fā)生的情況。必須從不僅使您受益，而且也使用戶受益的方面進(jìn)行簡(jiǎn)潔明了的說(shuō)明，以便用戶理解接受的價(jià)值。

結(jié)論

服裝網(wǎng)站設(shè)計(jì)在用戶第一次嘗試應(yīng)用或服務(wù)時(shí)，我們的許多錯(cuò)誤歸結(jié)為阻礙他們前進(jìn)的道路。用戶幾乎總是只想嘗試一下我們的應(yīng)用程序。這通常是由于我們對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)或改進(jìn)的指標(biāo)感到不安所致，而當(dāng)我們應(yīng)該關(guān)注的是用戶的需求時(shí)。

因此，對(duì)信息進(jìn)行分段并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間逐步公開(kāi)是實(shí)現(xiàn)有效初始體驗(yàn)的關(guān)鍵，希望潛在的用戶可以選擇重復(fù)。