創(chuàng)建優(yōu)秀網(wǎng)站用戶入職的10種方法

好的，所以您已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)很棒的數(shù)字產(chǎn)品-它可能是面向客戶的應(yīng)用程序，企業(yè)軟件，Web應(yīng)用程序或其他。您已經(jīng)啟動了，哦，開心的一天，人們正在下載您的應(yīng)用程序。看起來您很成功！

但是，然后您意識到用戶在第一次訪問后就再也沒有回來，或者您的總體參與率很糟糕，或者用戶只使用了軟件的1％的出色功能。這是怎么回事？

答案可能取決于您的用戶入職體驗(yàn)。

用戶入門是任何產(chǎn)品策略的關(guān)鍵（有時(shí)甚至被忽略）的一部分：做到正確，您將獲得更高的用戶保留率和參與度；弄錯(cuò)了，看流失率上升。

實(shí)際上，根據(jù)Uber的安德魯·陳（Andrew Chen）的  說法，在下載后的前三天內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)和移動應(yīng)用吸引70％以上的新用戶是一種標(biāo)準(zhǔn)。確保您的用戶入職體驗(yàn)滿足您的企業(yè)和用戶需求的一個(gè)令人信服的理由。

什么是入職？

在深入研究有用的入門示例之前，讓我們確切地解釋“用戶入門體驗(yàn)”的含義。

在最基本的形式上，入職是軟件內(nèi)置的過程，可以增加用戶成功使用該軟件的機(jī)會。它是自動化的，通常在用戶使用產(chǎn)品的旅程開始時(shí)進(jìn)行，盡管有經(jīng)驗(yàn)的用戶在引入新功能時(shí)也可以“入職”。

入職流程可以采用多種形式-主要功能的快速幻燈片瀏覽，產(chǎn)品瀏覽，帳戶創(chuàng)建流程等等。目的是告訴用戶充分利用您的產(chǎn)品所需了解的知識，并鼓勵(lì)他們回來以獲取更多。 

成功的入職使快樂，參與和忠誠的用戶受益；不成功的入職會導(dǎo)致人們在下載軟件后感到困惑，不愿重新參與。

是什么使用戶獲得良好的入職體驗(yàn)？

顯然，用戶入職是成功的產(chǎn)品參與策略的關(guān)鍵。但是，您如何知道何時(shí)設(shè)計(jì)了良好的用戶入門體驗(yàn)，以及何時(shí)感到不適呢？

首先，沒有一個(gè)適合所有用戶的入門流程。對于那個(gè)很抱歉。一個(gè)網(wǎng)站的適當(dāng)入職流程可能對另一個(gè)網(wǎng)站造成災(zāi)難。相同的入職流程不適用于所有用戶。具有出色UX的入門過程需要時(shí)間，研究和迭代。

但是，有一些入門最佳實(shí)踐可以用來指導(dǎo)入門過程。UX設(shè)計(jì)師和UserOnboard.com的創(chuàng)始人Samuel Hulick 概述了這些原則：

入職流程應(yīng)為：

1. “以行動為導(dǎo)向，而不是指導(dǎo)性的：讓我邊做邊學(xué)，而不是拋出一堆我稍后要記住的工具提示。
2. 消息靈通，而不是反動：您讓我做的事情是否與我從產(chǎn)品中獲得價(jià)值有高度關(guān)聯(lián)，還是只是因?yàn)槟脑O(shè)計(jì)已被破壞而卸下了繁瑣的工作？
3. 不斷發(fā)展，但不固定：入職不是一項(xiàng)“功能”，但通常會采用這種方式。您是否將其視為隨產(chǎn)品和市場一起發(fā)展的整體體驗(yàn)質(zhì)量，還是每兩年交付一次？
4. 全面而非一次性：入職可以采用知識中心文檔，博客文章，朋友邀請，生命周期電子郵件，適時(shí)的電話等形式。您是否專注于界面，其余一切擺在桌面上？”

最重要的是，確保您的入職體驗(yàn)以用戶為中心，而不是以產(chǎn)品為中心：“入學(xué)往往只是出于軟件本身而下降，” Samuel說。

10種出色的用戶入門經(jīng)驗(yàn)

1.大本營

項(xiàng)目管理軟件Basecamp擁有非常出色的入職體驗(yàn)，可以使他們加入愉快的體驗(yàn)。帳戶創(chuàng)建頁面的這種家庭式設(shè)計(jì)風(fēng)格使新用戶放心，因?yàn)樗麄儞?dān)心這是一個(gè)龐大而昂貴的企業(yè)軟件。最重要的是，首席執(zhí)行官親自打招呼。Basecamp的價(jià)值主張（VP）是它促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：讓老板在您上車時(shí)打招呼，以重申該VP。

然后，用戶將以有效的“邊做邊學(xué)”的入職流程逐步完成項(xiàng)目的創(chuàng)建。在您還沒有意識到之前，您已經(jīng)通過3個(gè)快速步驟建立了一個(gè)項(xiàng)目，并向其介紹了Basecamp的一項(xiàng)關(guān)鍵功能-他們方便的項(xiàng)目模板。

2. DROPBOX

Dropbox結(jié)合了“邊做邊學(xué)”方法和云存儲產(chǎn)品主要功能的快速介紹。通過清晰，中性的顯微鏡檢查，新用戶將通過7個(gè)關(guān)鍵步驟得到指導(dǎo)，從用戶驗(yàn)證到共享文檔。不過，Dropbox不會讓品牌商機(jī)完全滑落-代替了品牌復(fù)制品，它們是通過可愛的插圖來捕捉Dropbox高效而非正式的氛圍。

3.松弛

Slack的入職過程既流暢又直觀。盡管在以下屏幕上要求您提供更多詳細(xì)信息，但從主頁上您僅被要求添加電子郵件地址即可“創(chuàng)建新團(tuán)隊(duì)”。然后，您需要進(jìn)行3步帳戶設(shè)置，然后進(jìn)入界面。

高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)Slack真正脫穎而出的地方。他們使用機(jī)器人來登上您。這很棒，因?yàn)镾lack畢竟是聊天。因此，您已經(jīng)被介紹了該軟件的主要功能，并且該顯微鏡也正在撤防。然后，您僅需3個(gè)技巧就可以進(jìn)行工具提示之旅，您可以自由享受Slack。