防止設(shè)計(jì)中與網(wǎng)站用戶訪問摩擦的6種方法

在用戶體驗(yàn)中，摩擦是阻止用戶實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的任何因素。摩擦是一個(gè)主要問題，因?yàn)樗鼤?huì)導(dǎo)致彈跳，減少轉(zhuǎn)換并使用戶感到沮喪，以至于放棄他們的任務(wù)。在本文中，您將找到如何通過減少摩擦來提高用戶體驗(yàn)的方法。

?

無摩擦體驗(yàn)的概念

無摩擦的用戶體驗(yàn)現(xiàn)已成為新標(biāo)準(zhǔn)。無摩擦體驗(yàn)的目的是簡化我們的生活。專注于減少用戶旅程中的摩擦已產(chǎn)生了最成功的數(shù)字體驗(yàn)。

Uber知道，任務(wù)中涉及的步驟越少，摩擦就越小。

在GUI之外，一個(gè)很好的例子是Amazon破折號(hào)按鈕，該按鈕使您可以通過一次下單訂購特定產(chǎn)品的筆芯。

?

好的和壞的摩擦

必須指出，摩擦有兩種類型：“好”摩擦和“壞”摩擦：

“好”摩擦

有時(shí)實(shí)際上需要一些UI / UX摩擦。正如Sangeet Choudary所說：“設(shè)計(jì)中的摩擦有助于推動(dòng)交互，而不是阻礙交互?！庇袝r(shí)，您可能希望降低用戶速度，以確保捕獲的數(shù)據(jù)正確或阻止用戶獲取數(shù)據(jù)。錯(cuò)誤的路徑。例如，對(duì)于具有嚴(yán)重后果的行動(dòng)，有些摩擦不是一個(gè)壞主意。

摩擦可以通過要求確認(rèn)來防止錯(cuò)誤。用戶必須通過實(shí)際鍵入delete來確認(rèn)刪除操作。

“不良”摩擦

這是由視覺混亂（忙碌的布局使用戶感到困惑或分散注意力），不一致（“為什么'Submit'按鈕在此頁面上看起來與眾不同？”），不熟悉的功能或特性造成的不必要的摩擦。不良的摩擦是交互設(shè)計(jì)的大敵，因?yàn)樗谟脩艚缑嬷挟a(chǎn)生了額外的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。減少不良摩擦對(duì)您的UI很有好處。

?

如何防止摩擦不良

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師通過結(jié)合多種設(shè)計(jì)技術(shù)掌握了減少不良摩擦的藝術(shù)。應(yīng)用以下6個(gè)關(guān)鍵原則將有助于推動(dòng)任何產(chǎn)品或服務(wù)為您的用戶帶來更加流暢的體驗(yàn)。

1.考慮一個(gè)完整的用戶旅程

設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要牢記整個(gè)用戶旅程，這一點(diǎn)很重要，以便找出摩擦在哪些方面有用，哪些對(duì)用戶和業(yè)務(wù)目標(biāo)有害。旅程中的每一步都可能產(chǎn)生或消除摩擦，并影響整個(gè)產(chǎn)品的成功。當(dāng)設(shè)計(jì)人員了解用戶旅程中涉及的步驟時(shí)，他們可以刪除（或至少調(diào)整）對(duì)響應(yīng)率產(chǎn)生負(fù)面影響的任何步驟。

擁有用戶旅程圖將更容易發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)中的摩擦。圖片來源：有效的用戶界面

2.限制完成任務(wù)所需的步驟總數(shù)

任務(wù)中涉及的步驟越少，摩擦就越小。這是John Gruber比較日歷條目開銷的著名示例：

“我在[iCal]中的典型用法：

1. 在月份視圖中雙擊事件的日期。
2. 輸入事件名稱。
3. 跳過去位置。
4. 跳過“全天”復(fù)選框。
5. 過去一個(gè)月的標(biāo)簽。
6. 過去一天的標(biāo)簽。
7. 過去一年的標(biāo)簽。
8. 輸入小時(shí)。
9. 輸入分鐘。
10. 交換AM / PM。

與背包中日歷功能的事件輸入U(xiǎn)I進(jìn)行比較并形成對(duì)比：

1. 在月份視圖中雙擊事件的日期。
2. 輸入事件的時(shí)間和名稱。”

很明顯，哪個(gè)應(yīng)用程序在此任務(wù)上的摩擦較小。

界面摩擦的問題是在某些情況下是不可避免的。因此，如果您的應(yīng)用程序絕對(duì)需要大量步驟，請(qǐng)盡最大努力確保每個(gè)步驟都盡可能輕松。

3.設(shè)計(jì)清晰的導(dǎo)航

導(dǎo)航可能會(huì)出錯(cuò)，從而導(dǎo)致潛在的摩擦。雖然絕對(duì)不可能提供一刀切的解決方案，但仍然可以通過向用戶學(xué)習(xí)來改善導(dǎo)航體驗(yàn)。正確的用戶測試技術(shù)（例如卡分類）可以幫助您了解用戶如何對(duì)您的應(yīng)用或網(wǎng)站中的內(nèi)容進(jìn)行分類和訪問。此信息將幫助您設(shè)計(jì)或調(diào)整導(dǎo)航以滿足用戶的需求。

4.遵循“少即是多”的方法

高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)終目的是使事情變得更簡單。這就是為什么簡單性是無摩擦設(shè)計(jì)專家旨在實(shí)現(xiàn)的重要組成部分的原因。設(shè)計(jì)人員試圖通過消除不必要的內(nèi)容來傳達(dá)必要的內(nèi)容。正如Antoine de Saint-Exupery曾經(jīng)說過的：“實(shí)現(xiàn)完美，不是在沒有其他可添加的東西時(shí)，而是在沒有其他東西可取的時(shí)候。”這對(duì)于用戶界面絕對(duì)是正確的。作為設(shè)計(jì)師，您應(yīng)該僅對(duì)滿足用戶期望的元素進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，并修剪所有對(duì)用戶無用的元素。遵循此原則的產(chǎn)品的一個(gè)很好的例子是Google主頁。只有一件事情要做，周圍有很多空白。